Medewerker operationele ondersteuning klachten (MOO-k)

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als medewerker operationele ondersteuning klachten (afgekort: MOO-k) ga je aan de slag in het team klachten. Naast de MOO-k bestaat het team klachten uit klachtbemiddelaars, klachtjuristen en  secretarissen van de klachtadviescommissie . (KAC).

Klachten komen binnen in de gemeenschappelijke klachtenmailbox van de MOO-k. Waarna jij verantwoordelijk bent voor het registreren van de klacht, het aanmaken van het klachtdossier en het informeren van de betrokken raadsmedewerkers. 

Tijdens de klachtprocedure zorg jij ervoor dat: documenten en correspondenties worden opgeslagen in het klachtdossier; de (wettelijke) termijnen worden bewaakt; brieven worden verstuurd aan belanghebbenden en informatie tijdig wordt doorgezet aan de juiste collega’s, afhankelijk van de fase waarin de klachtprocedure zich bevindt. 
Daarnaast ben jij tijdens de klachtprocedure het aanspreekpunt voor cliënten en raadsmedewerkers over hun klachtbehandeling. 

Over ons

De MOO-k bestaat uit een team van zeven personen met uiteenlopende leeftijden en met verschillende studies en achtergronden. Sommigen van ons werken al jaren voor de Raad voor de Kinderbescherming en anderen pas sinds kort. Omdat het team klachten een landelijk team is werken we hybride en verloopt veel contact met collega’s digitaal of telefonisch. 

Juist omdat we hybride werken vinden we het belangrijk om oog te hebben voor elkaar en naar elkaar om te kijken. Loopt één van de collega’s over? Dan springen wij graag bij!

Minimaal één keer per maand komen wij op één van de kantoren, van de RvdK, in het land samen met heel het team klachten voor een samenwerkdag. Op deze dagen denken we met alle functiegroepen na over de werkprocessen, maar is er ook zeker tijd voor een ouderwets koffiemoment. Daarnaast organiseren we jaarlijks een teamuitje, de zogenaamde vitaliteitsdag, met alle MOO-ks.  

Functie-eisen

Functie-eisen:
•    MBO-4 werk- en denkniveau; 
•    Minimaal 2 jaar werkervaring in een administratieve of soortgelijke functie;
•    Aantoonbare ervaring met MS Office en in het bijzonder met Word, Excel en Outlook;
•    Een goede beheersing van de Nederlandse taal;
•    Je werkt zowel goed in teamverband als zelfstandig. 

Competenties:

Jij bent:
•    Nauwkeurig en geoörganiseerd;
•    Communicatief vaardig;
•    Zelfstandig en proactief;
•    Stressbestendig;
•    Empathisch en servicegericht.

Functiewensen:
•    Affiniteit met digitale systemen; 
•    Ervaring met (complex) cliëntcontact.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

• Hybride werken - op locatie, thuis of waar het jou uitkomt;
• Ouderschapsverlof - gedeeltelijk betaald;
• Telefoon en laptop - van de zaak;
• NS Businesskaart - volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer;
• Individueel Keuzebudget (IKB) - stel jouw arbeidsvoorwaarden gedeeltelijk zelf samen;
• Ontwikkelmogelijkheden - voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling;
• Korting - op bedrijfsfitness en verzekeringen.

Bijzonderheden

• Anders kijken. Meer zien. Een divers en inclusief Raad voor de Kinderbescherming. Wij geloven dat medewerkers het beste tot hun recht komen in een inclusieve werkomgeving waar respect, samenwerking en aandacht voor individuele kwa­liteiten en ontwikkelmogelijkheden voorop staan. Wij willen dat iedereen bij de Raad voor de Kinderbescherming zich welkom en gewaardeerd voelt, ongeacht achtergrond of voorkeur. We bevorderen werken in diverse teams en inclusieve leiderschapsvaardigheden. Hiermee houden we rekening tijdens de selectieprocedure.
• We bieden je een jaarcontract als rijksambtenaar. Bevalt het van beide kanten, dan zetten we het contract om naar vast.
• Voor deze functie heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig.
• Ontvangen we zowel geschikte interne als externe sollicitaties? Dan hebben interne kandidaten voorrang.
• Kom je vanuit de rijksoverheid, dan behoort detachering voor een periode van 1 jaar tot de mogelijkheden.
• Solliciteren gaat eenvoudig online. Sollicitaties die per mail worden verstuurd nemen wij niet in behandeling.
• De bevestiging van jouw sollicitatie kan mogelijk in je SPAM-mail terechtkomen.
• Om te zorgen dat alle kandidaten op dezelfde manier objectief beoordeeld worden vragen we je niet om een motivatiebrief te schrijven. In plaats daarvan vragen we je om de selectievragen te beantwoorden. Het antwoord op deze vragen geeft ons zicht op de mate waarin je aan de functie-eisen voldoet. Besteed voldoende aandacht aan het beantwoorden van de vragen en upload het document met de antwoorden bij het kopje Motivatiebrief. 
  Bij het verplichte veld “Motivatie” kun je invullen: nvt. Dit veld s.v.p. niet gebruiken voor aanvullende informatie, dit kun je opnemen in jouw cv. 
• Je sollicitatie ontvangen we graag vóór 22 juni.
• De gesprekken vinden plaats op dinsdag 30 juni en donderdag 2 juli op de Turfmarkt in Den Haag. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Administratie​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Raad voor de Kinderbescherming

Organisatieomschrijving

Kinderen hebben recht op een gezonde en stabiele ontwikkeling. Daar zetten medewerkers van de Raad voor de Kinderbescherming zich elke dag voor in. Wij beschermen het recht van het kind én het recht van ouders hun kind zelf op te voeden en grijpen daarom niet zomaar in.

Bij onze organisatie kun jij je talent inzetten om op te komen voor de rechten van kinderen voor wie stabiel en veilig opgroeien niet vanzelfsprekend is. Daarvoor hebben wij de diverse talenten van al onze medewerkers nodig. We geloven dat verschillende perspectieven en achtergronden een verrijking zijn voor onze organisatie en het werk dat we doen. Bij ons is iedereen welkom. Ongeacht gender, leeftijd, culturele achtergrond, religieuze achtergrond en seksuele oriëntatie. Samen werken we voor kwetsbare kinderen in Nederland. Omdat ieder kind dat ernstige schade dreigt op te lopen het recht heeft veilig verder op te groeien.

Bij de Raad voor de Kinderbescherming werken we in zelforganiserende teams, verspreid over heel Nederland. Zelforganisatie geeft professionals zoals jij de ruimte om in teamverband - binnen de teamopdracht - de beste keuzes te maken in het werk en voor het kind. Je krijgt steun waar je dat nodig hebt. En de kans om te leren en je te ontwikkelen.

Onze organisatie is onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Als je bij ons in dienst treedt, word je dus rijksambtenaar. Met bijpassende goede arbeidsvoorwaarden.

Organisatie-URL

https://www.kinderbescherming.nl

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Diego de Zwart
D.de.zwart@rvdk.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Yvonne van den Berg
recruitment@rvdk.nl