Medewerker serviceloket

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wil je mensen met aardbevingsschade helpen door goed te luisteren en oog hebben voor de mens achter de aanvraag? Lees dan verder!

Als medewerker serviceloket van het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij het aanspreekpunt voor mensen met schade door de gaswinning in Groningen. Je helpt aanvragers van een schadevergoeding als zij vragen hebben over de dienstverlening van het IMG. Je beantwoord vragen over de drie schaderegelingen die gaan over fysieke schade, waardedaling en immateriële schade. Deze vragen komen binnen via telefoon, post en e-mail. Je kunt hierbij denken aan het melden van de schade of vragen over het schadeproces van een ingediende melding. Ook de melding van een acuut onveilige situatie (AOS-melding) kan via het Serviceloket worden gedaan. Met jouw inzet draag je bij aan het doel van het Serviceloket: aanvragers ontzorgen en altijd een correct en volledig antwoord geven. 

Doordat je het eerste aanspreekpunt voor de aanvrager bent is het van belang dat je een goede relatie met onze aanvragers onderhoudt door hulpvaardig, adequaat en betrouwbaar te handelen. Je bent het visitekaartje van de organisatie en dat is niet altijd makkelijk. Regelmatig zijn er nieuwe aardbevingen waardoor het drukker wordt op het serviceloket. Daarnaast ligt het IMG onder een vergrootglas, zijn we vaak onderwerp van het nieuws en zijn we voor veel zaken afhankelijk van politieke besluitvorming. Het IMG veranderd zelf ook om onze dienstverlening nog menselijker, makkelijker en milder te maken. Dit vraagt om flexibiliteit en aanpassingsvermogen. 

Jouw hoofdtaak is om de inbound telefonie van aanvragers af te handelen. Daarbij: 
•    Geef je correct en volledig antwoord op vragen van burgers die het IMG benaderen. Dit doe je onafhankelijk van het communicatiekanaal. Waar nodig verwijs je door naar de juiste instelling, afdeling of persoon.
•    Draag je bij aan een goede dossiervorming door ervoor te zorgen dat de administratieve verwerkingen binnen de verschillende informatiesystemen waarmee het Serviceloket werkt, juist, tijdig en volledig is.

Daarnaast kun je ingezet worden op een aantal nevenactiviteiten die ook door de medewerkers van het serviceloket worden uitgevoerd:
•    Verwerken van binnenkomende post.
•    Verwerken of eventueel doorzetten van e-mails vanuit aanvragers.
•    Uitzoeken van complexe vraagstukken en de daaraan gekoppelde terugbelverzoek afhandelen.
•    Muteren van persoonsgegevens in het dossier d.m.v. de diverse systemen.
•    Afhandelen van klachten.
•    Vraagbaak zijn voor collega’s en buddy-ondersteuning voor nieuwe collega’s.
•    Uitgaande post, inclusief adviesrapporten en besluitbrieven klaarzetten voor de externe drukker.

Functie-eisen

Als medewerker Serviceloket heb je een bijzondere functie. Je bent als eerste aanspreekpunt het visitekaartje van het IMG in een omgeving die continu veranderd. Het is daarom belangrijk dat je om kunt gaan met veranderingen en helder kunt communiceren. Goed luisteren en oog hebben voor de mens achter de aanvraag zijn belangrijke competenties die je nodig hebt.

Verder vragen we het volgende:

•   Tenminste een afgeronde Mbo-opleiding.
•   Minimaal 2 jaar ervaring met het werken op een soortgelijk serviceloket.
•   Ervaring met het verrichten van administratieve handelingen in verschillende systemen.
•   32-36 uur per week beschikbaarheid waarbij je in overleg inzetbaar bent van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00-20.00.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.

Uitdaging en ontwikkeling
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

Flexibel werken
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je eigen werk in te delen. En om een goede balans te vinden tussen werk en privé. Als je functie het toelaat, kun je flexibel werken. Je kiest zelf waar je werkt, thuis of op kantoor in Groningen of Assen. Vaak werk je 1 of 2 dagen per week samen met je team op kantoor.

Betrokken collega’s
IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega’s voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, maar je kunt dit ook laten uitbetalen of er bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer van kopen.

Onze arbeidsvoorwaarden in het kort:

• 36-urige werkweek
• 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren)
• IKB-budget van 16,50% van je salaris
• Reiskostenvergoeding
• vergoeding voor je thuiswerkplek
• vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets.

Wil je meer weten over werken bij het IMG of zelf IMG’er worden? Kijk dan op www.schadedoormijnbouw.nl/werkenbij.

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

Organisatieomschrijving

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat de schade afhandelt die is ontstaan door gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk. Ga je bij ons in het Noorden aan de slag, dan kies je voor werk dat er écht toe doet.

Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen die schade ondervinden van gaswinning. Want achter dossiers gaan levens schuil. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig.

Het is onze taak om onafhankelijk te besluiten over aanvragen voor schadevergoeding. Het kan gaan om alle vormen van schade, zoals fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen en bedrijfspanden. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. Bij fysieke schade leggen we de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We handelen schade mild, menselijk en makkelijk af. We zijn gevestigd in Groningen en hebben een tijdelijk projectenkantoor in Assen.

Onze prioriteit is het afhandelen en zoveel mogelijk herstellen van schade die mensen en gebouwen oplopen en hebben opgelopen door de gaswinning uit het Groningenveld of van de gasopslag Norg. De inwoners in de kern van het aardbevingsgebied staan centraal: wij zorgen dat zij zich geholpen, gehoord en begrepen voelen. Het afhandelen van schade doen wij mild, menselijk, makkelijk en deskundig. Zo bouwen wij als IMG mee aan perspectief voor de regio en zijn bewoners.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Medewerkers van het serviceloket, zaakbegeleiders en collega’s die afspraken inplannen: allemaal hebben ze direct contact met de aanvrager. Zij zijn letterlijk de ogen en oren van het IMG. Samen vormen zij de afdeling Klantcontact en Dienstverlening. De afdeling voert de regie op een goede klantervaring in het gehele proces, van aanvraag voor een schadevergoeding tot en met besluit. Daarnaast zorgen de collega’s van KCDV voor het inwinnen, registreren en verwerken van de gegevens die nodig zijn voor de behandeling van aanvragen voor schadevergoedingen. Zo’n 250 medewerkers werken in vijf teams: expertise & advies, serviceloket, zaakbegeleiding, planning en werkvoorbereiding. Bewoners met aardbevingsschade willen graag hun verhaal kwijt. Bij het IMG vinden wij het belangrijk daar de tijd voor te nemen. Medewerkers van KCDV bieden een luisterend oor. Wij maken er mensenwerk van. Is dit ook iets voor jou?

Het Serviceloket is het eerste aanspreekpunt voor de aanvrager van schadevergoeding. Vragen van bewoners zijn heel verschillend. De medewerkers van het serviceloket helpen en begeleiden de aanvrager zo goed mogelijk. 

Team Zaakbegeleiding begeleidt aanvragers vanaf het moment van een schadeaanvraag tot de beoordeling ervan. Zij zetten in op een duurzame relatie met aanvragers. Zaakbegeleiders zijn ook geregeld aanwezig op de steunpunten in de regio. 

Team Planning zorgt onder andere voor de afspraken voor een schadeopname door een onafhankelijk deskundige. 

De collega’s van team Werkvoorbereiding bereiden een dossier zo goed mogelijk voor op basis van wat de aanvrager aangeeft. Zij controleren ingediende aanvragen voor een schadevergoeding en vragen zo nodig aanvullende informatie op. 

Team Expertise & Advies denkt en werkt mee bij ontwerp en implementatie van nieuwe regelingen en andere projecten. Het team richt zich op het verbeteren van de dienstverlening aan de aanvrager. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Kaz Wiersma
kaz.wiersma@schadedoormijnbouw.nl
06-25077796

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Tjerko van der Wouden
tjerko.vanderwouden@schadedoormijnbouw.nl
06-21677043