Medewerker team Kwaliteit

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Vind jij het belangrijk dat klanten niet alleen het juiste antwoord krijgen, maar ook efficiënt en klantvriendelijk worden geholpen? Word jij blij van het geven van trainingen en workshops omtrent klantinteractie? Wil jij een bijdrage leveren aan het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening door P-Direkt? Dan ben jij misschien wel degene die wij voor team Kwaliteit zoeken
 

P-Direkt is een lerende organisatie en daarbij staat continu verbeteren centraal.
Team Kwaliteit levert een bijdrage aan het continu verbeteren van de dienstverlening van P-Direkt.
 

Werkzaamheden van het team:
1.    Het team geeft inzicht in de kwaliteit van de klantinteractie.
2.    Het team geeft concrete adviezen en aanbevelingen hoe dit te verbeteren
3.    Het team verzorgt coaching, trainingen en andere leeractiviteiten op het gebied van klantinteractie.
 

Als medewerker Kwaliteit bied je inzicht in de kwaliteit van de klantinteractie op klantreis, team en individueel niveau binnen de afdeling Services van P-Direkt.
Als medewerker van het team, voer je teamscans uit. Je voert metingen en analyses uit op klantinteractie voor de kanalen telefonie, e-mail en chat.
 

De resultaten van de teamscans worden in de vorm van een rapportage gepresenteerd op individueel, team en klantreisniveau. In dit rapport geef je ook concrete adviezen waarmee het individu of het klantreisteam de kwaliteit van klantinteractie kan verbeteren. Je bespreekt het teamrapport met het klantreisteam, bespreekt de hulpvragen en denkt mee in welke leeractiviteiten men kan inzetten om de kwaliteit van de klantinteractie te verhogen.
 

Naast het uitvoeren van de teamscan, lever je een bijdrage aan het continu verbeteren, leren en ontwikkelen door telefoon-en e-mailtrainingen te geven aan nieuwe medewerkers. Daarnaast biedt het team op aanvraag (individuele) leeractiviteiten. Het Team Kwaliteit kan ondersteunen door het gezamenlijke terug- en meeluisteren van gesprekken, teruglezen van e-mails en chats en bespreken van moeilijke casussen. Ook het helpen met voorbereiden en oefenen van moeilijke telefoongesprekken behoort tot de mogelijkheden.

Functie-eisen

Wie zoeken wij?
•    Je hebt ervaring met het werken in een klantenservice omgeving
•    Je hebt bij voorkeur kennis van coaching methodes zoals GROW
•    Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal
•    Je bent bekend met kwaliteitsmonitoring
•    Je beschikt aantoonbaar over HBO werk -en denkniveau
•    Je bent bekend met het maken van presentaties in Powerpoint
•    Je bent bekend met het werken in Excel
•    Je werkt minimaal 28 uur en maximaal 36 uur per week.
 
Je beschikt over de volgende competenties
•    Coachen
•    Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
•    Klantgerichtheid
•    Samenwerken
•    Analyserend vermogen
•    Initiatief/lef tonen
•    Plannen en organiseren

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof, of verlof juist omzetten in budget. Of je kunt het besteden aan fiscaal vriendelijke doelen, zoals het aflossen van je studieschuld of het aanschaffen van een fiets. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

O&P Rijk vindt het belangrijk om een goede afspiegeling van de samenleving te zijn en werkt daarom actief aan een divers personeelsbestand binnen een inclusieve organisatie. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks maar dankzij de verschillen. Het is dan ook mogelijk om in je sollicitatie alleen die gegevens te noemen die je relevant vindt voor de functie. Want ook zonder bijvoorbeeld je naam, je leeftijd of je geboorteplaats kunnen wij een goede inschatting maken of je in aanmerking komt voor een sollicitatiegesprek.

Een klikgesprek kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

O&P Rijk (ministerie van BZK)

Organisatieomschrijving

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is dé hr-dienstverlener voor de Rijksoverheid. We bieden een breed palet aan producten en diensten op het gebied van organisatie en personeel voor medewerkers, managers en hr-directies van de Rijksoverheid. Van loopbaancoaching en bedrijfszorg tot diversiteit en inclusie, arbeidsjuristen en salarisbetaling: al deze taken zijn bij ons ondergebracht.

Onze missie? Wij zorgen ervoor dat meer dan 155.000 rijksambtenaren optimaal kunnen werken, zodat zij zich elke dag opnieuw kunnen inzetten voor een beter Nederland. Als organisatie gaan wij multidisciplinair en betrouwbaar te werk. De efficiënte verwerking van grootschalige HR-processen én zorgvuldige begeleiding van individuele cases is bij ons in deskundige handen. 

Wij zijn een shared service organisatie en vallen onder het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Onze ruim 2.000 medewerkers werken op verschillende locaties en in alle provincies van Nederland. En leuk om te weten: we hebben ook een locatie op Bonaire.
 

Organisatie-URL

https://www.oprijk.nl/

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Team Kwaliteit is onderdeel van de afdeling Interne Beheersing. Het team bestaat uit 6 medewerkers, werkzaam op de locaties in Den Haag en Zwolle.
Voor deze vacature zoeken we bij voorkeur iemand voor de standplaats Zwolle. Indien nodig ben je bereid om naar Den Haag te reizen.
 

Het gaat in eerste instantie om een tijdelijke vacature voor een half jaar. Detacheren behoort tot de mogelijkheden. Afhankelijk van goed functioneren van de medewerker en beschikbaarheid van een formatieplek is er kans op een vaste aanstelling.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Geilana Tiems
Geilana.tiems@p-direkt.minbzk.nl
06-25376208

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Bas van Mourik
Bas.Mourik@p-direkt.minbzk.nl
06-15178902