Medewerker voorlichting

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Beschrijving werkzaamheden 
Als medewerker Voorlichting ben je direct onder de manager van Team Voorlichting gepositioneerd. Je beantwoordt vragen van o.a. scholen, instellingen, gemeenten en bedrijven via e-mail & telefonie. Deze vragen hebben veelal betrekking op de uitvoering van wet- en regelgeving op onderwijsgebied. De vragen worden zelfstandig afgehandeld door het informeren over de wet- en regelgeving en daar waar nodig, door het raadplegen van informatie in de diverse systemen van DUO. Specialistische vragen worden behandeld samen met de wet- en regelgevingsspecialisten.
Je kunt worden ingezet bij één van de volgende teams: 
•    primair onderwijs
•    voortgezet onderwijs
•    beroeps- & hoger onderwijs
•    het Examenloket voortgezet onderwijs

Jouw taken
•    Het bestuderen van wet- en regelgeving en het up-to-date houden van je juridische kennis.
•    Het beantwoorden van vragen (telefonisch en per e-mail) binnen de daarvoor afgesproken termijnen. 
•    Het invullen van een directe of indirecte rol bij de beantwoording van specialistische vragen. 
•    Het adviseren vanuit het perspectief van de klanten, o.a. over formulieren en brieven. 
•    Het leveren van de benodigde input voor rapportages.
•    Het fungeren als vraagbaak voor medewerkers van DUO op het terrein van wet- en regelgeving.
•    Het signaleren van ontwikkelingen binnen het onderwijsveld, de unit of de betreffende beleidsdirectie en het (proactief) voorstellen doen om tot verbetering te komen.
•    Het verzamelen/registreren op een gestructureerde wijze van de binnenkomende vragen en gegeven antwoorden in het CRM-systeem. 
•    Het bijdragen aan de uitvoering van het dienstverleningsconcept. 
•    Bijspringen t.b.v. andere voorkomende (ondersteunende) werkzaamheden binnen DUO
•    Het leveren van een bijdrage aan het inwerken van nieuwe collega’s

Als medewerker Voorlichting heb je o.a. contacten met:     
•    alle medewerkers van Team Klant.
•    deskundigen wet- en regelgeving binnen DUO. 
•    (eind)redacteuren en relatiebeheerders.
•    alle vragenstellers en de binnen en buiten het departement bij het onderwijs betrokken partijen. 
•    voorlichters van OCW en van DUO Groningen. 
•    Diverse interne – en/of externe stakeholder.
 

Functie-eisen

•    Je hebt HBO werk- en denkniveau.
•    Je hebt kennis van geautomatiseerde systemen en informatievoorziening waaronder het kennismanagementsysteem en het klantregistratiesysteem. 
•    Je hebt kennis van de werkwijze en de processen binnen DUO en OCW (velddirecties). 
•    Je hebt kennis van wet- en regelgeving voor het betreffende onderwijsveld. 
•    Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
•    Je kan snel doordringen tot de essentie van gestelde vragen. 
•    Je geeft helder en doelgericht feedback (binnen en buiten de afdeling). 
•    Je bent in staat binnen het cluster, binnen DUO en OCW snel de juiste informatie te verkrijgen. 
•    Je bent vaardig in raadplegen van geautomatiseerde basisregistratiesystemen. 
•    Je gaat goed om met bestuurlijk/politiek gevoelige zaken.

Competenties 

•    Flexibiliteit
•    Omgevingsgerichtheid
•    Resultaatgerichtheid 
•    Samenwerken
•    Klantgerichtheid 
•    Verantwoordelijkheid 
•    Oplossingsgericht denken 
•    Communicatie (uitstekende mondelinge –en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid)
•    Analyseren
•    Stressbestendigheid
•    Accuratesse
 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

•    Als je meer informatie wilt over de inhoud van de functie kun je per mail contact opnemen met Horia Benfekrane (manager Voorlichting): 0621321932. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Pascal Falkenburg, adviseur HRM (pascal.falkenburg@duo.nl; 0611280306).
•    Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu). 
•    Je kunt reageren t/m 9 februari 2025. De gesprekken vinden plaats in week 7 2025.
•    Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
 

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Team Voorlichting

Afdelingsomschrijving

Als onderdeel van Team Voorlichting heeft het Informatie Centrum Onderwijs tot taak om vragen uit het primair onderwijs, het voortgezet onderwijs, het beroepsonderwijs en het hoger onderwijs, over bekostiging en onderwijswet- en regelgeving van o.a. scholen, instellingen, gemeenten en bedrijven zo goed en snel mogelijk te beantwoorden. Het uitgangspunt hierbij is: ‘In één keer goed’. 
De gesprekspartners zijn divers, de vragen zijn veelal complex en het aantal wetten en regels is zeer omvangrijk.
Het dienstverleningsconcept van DUO stelt de klant centraal en is gericht op het efficiënt en kwalitatief inrichten en inzetten van de (digitale) dienstverlening. Het doel is om onze producten en dienstverlening op de zakelijke klanten af te stemmen en blijvend te verbeteren. Een voorbeeld hiervan is om de zakelijke klanten meer zelf te laten regelen via de website DUO/Zakelijk.
 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Horia Benfekrane

0621321932

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Pascal Falkenburg (HR Adviseur)

0611280306