Medewerkers Informatiecentrum

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Telefonisch vragen van burgers beantwoorden, daar krijg jij energie van.  Met jouw ervaring in klantcontact,  je nauwkeurigheid, oplossingsgerichtheid en persoonsgerichte blik, kun jij in deze functie iets betekenen voor burger en organisatie. 

Wat ga je doen?
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers van burgers, bedrijven en ketenpartners en staat hen (telefonisch) te woord. Dit doe je persoonsgericht, correct en vriendelijk. Je verwerkt de gegevens en noteert afspraken in het systeem. Jij beheerst al meerdere skills, maar staat open voor verdere ontwikkeling binnen het Informatiecentrum.

Functie-eisen

Wat vraagt deze functie van jou?
Voor deze functie zoeken we zelfstandige, analytische medewerkers met recente telefonie- en klantcontactervaring.  Je luistert aandachtig, zonder oordeel en je vraagt door om de juiste klantvraag goed in beeld te krijgen. Hierdoor kan je snel schakelen naar een gepaste oplossing. In stressvolle situaties weet je kalm te blijven en reageer je rustig naar burgers en collega’s. Nieuwe materie en systemen maak je snel eigen. Je beschikt over een oplossingsgerichte aanpak. Dit laat je onder andere zien door met je team, de mentoren en je manager actief in gesprek te gaan over gesignaleerde knelpunten die jouw werk beïnvloeden. Je dashboard, kwaliteit en het aantal gesprekken per uur zijn op orde. Je weet hoe je jouw kwaliteit op orde kan houden en vraagt indien nodig actief om feedback. Door persoonsgericht te werken weet je in één keer de klantvraag correct te beantwoorden of af te handelen.

Om succesvol te zijn in deze functie zien we daarnaast graag het volgende terug in je profiel:

• Je beschikt over mbo 3 werk- en denkniveau, waarbij het beschikken over een diploma de voorkeur heeft;
• Je beheerst minimaal vier skills, waaronder Mulder Basis, Betalingsregelingen en de Engelse skill
• Je bent minimaal een jaar in dienst;
• Je kwaliteit is volgens de gestelde norm op het Informatiecentrum;
• Je kwantiteit is volgens de gemaakte afspraken; 
• Je hebt recente kennis van administratieve processen, procedures en applicaties binnen onze teams.

* Jouw mbo 3 werk-denkniveau en capaciteiten worden getoetst aan de hand van een ontwikkelassessment.  

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
 

Bijzonderheden

Wat bieden wij jou?
Wij bieden jou een functie met veel uitdaging en volop ontwikkelmogelijkheden. We hebben een informele sfeer en we doen regelmatig leuke dingen met elkaar naast het werk. We zijn betrokken, werken graag samen en nemen nieuwe collega’s mee in hun ontwikkeling.

Goed om te weten is dat deze functie:

• Werktijden kent van maandag t/m vrijdag tussen 7.45 uur en 17.15 uur. Je werkt volgens een rooster waarbij pauze- en werktijden vast staan;
• Mogelijkheden biedt om je te ontwikkelen in meer dan 30 skills;
• Valt onder de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen;
• Uit staat in fase 0 t/m 2 van het vacaturebeleid. Ambtelijke CJIB medewerkers hebben voorrang op uitzendkrachten en medewerkers van andere Rijksorganisaties.

Vervolg
De eerste selectie vindt plaats op basis van je kennis, ervaring, dashboard, cv en motivatiebrief. Na de eerste selectie vindt er een ontwikkelassessment plaats dat uit een capaciteiten- en persoonlijkheidsonderdeel bestaat. De uitkomsten van dat assessment zijn onderdeel van het gesprek.  De gesprekken vinden begin februari 2025 plaats. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Centraal Justitieel Incassobureau

Organisatieomschrijving

Wie zijn wij?
Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) is een dynamische en ambitieuze uitvoeringsorganisatie binnen het ministerie van Justitie en Veiligheid. Het is gevestigd in Leeuwarden en er werken momenteel ruim 1600 medewerkers. Het CJIB is bij de meeste Nederlanders bekend als verwerker van de verkeersboetes. Minder bekend is dat het CJIB daarnaast ook regisseur in de executieketen is voor alle strafrechtelijke beslissingen. Hiermee zorgen we, door het voeren van de operationele regie, voor meer grip en zicht binnen de executieketen.

Hoogwaardige en persoonsgerichte dienstverlening staat centraal in alles wat we doen; richting de burger en richting (keten)partners waarmee we samenwerken. Altijd in verbinding met hen en de samenleving. Het CJIB staat daarbij bekend om het innovatief vermogen, hands-on mentaliteit en het zijn van een lerende organisatie waarin ontwikkeling van medewerkers een belangrijk uitgangspunt is. Gedreven medewerkers zorgen ervoor dat onze taken, ondersteund door adequate ICT, binnen de beschikbare middelen op juiste wijze worden uitgevoerd.

Organisatie-URL

https://werkenbijhetcjib.nl

Afdelingsnaam

Directie Dienstverlening en Incasso

Afdelingsomschrijving

Jouw werkveld
Een belangrijk deel van het primaire proces van het CJIB is ondergebracht binnen de directie Dienstverlening & Incasso (D&I). Als expert in persoonsgericht innen en incasseren innen de collega’s binnen deze directie vorderingen voor verschillende opdrachtgevers. Hoogwaardige en persoonsgerichte dienstverlening staat centraal in alles wat we doen; richting de burger en richting partners waarmee we samenwerken. En altijd in verbinding met de samenleving. 

Je gaat werken in het team Dienstverlening. Het team Dienstverlening beantwoordt vragen en verzoeken van burgers en bedrijven. Telefonie is het grootste kanaal naast correspondentie, webformulieren en chat. Dit doen we samen met 180 tot 200 collega’s.
 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Anke Duizendstra (Operationeel Manager)
a.duizendstra@cjib.nl
06-50189173

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mahsoma Mokarram (Recruiter)
m.mokarram@cjib.nl
06-86559171