Medewerkers KCC (6 FTE)

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Het telefonisch beantwoorden van vragen van burgers, daar krijg jij energie van.  Met jouw ervaring in klantcontact,  je nauwkeurigheid, oplossingsgerichtheid en persoonsgerichte blik, kun jij in deze functie iets betekenen voor burger en organisatie. 

Wat ga je doen?
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers van burgers, bedrijven en ketenpartners en staat hen (telefonisch) te woord. Dit betekent dat je zelfstandig te werk gaat en met jouw analytische blik dossiers goed kunt scannen. Dit doe je persoonsgericht, correct en vriendelijk. Je verwerkt de gegevens en noteert afspraken in het systeem. Jij beheerst al meerdere skills, maar staat open voor verdere ontwikkeling binnen het KCC.

In jouw rol als medewerker klantcontact luister je aandachtig, zonder oordeel, en vraag je door om de juiste klantvraag goed in beeld te krijgen. Hierdoor kun je snel schakelen naar een gepaste oplossing. In stressvolle situaties weet je kalm te blijven en reageer je rustig naar burgers en collega’s. Door persoonsgericht te werken weet je in één keer de klantvraag correct te beantwoorden of te behandelen.

Functie-eisen

Wat vraagt deze functie van jou?
Wij zoeken proactieve collega’s die zich nieuwe materie en systemen snel eigen maken. Je beschikt over een oplossingsgerichte aanpak, weet hoe je jouw kwaliteit op peil houdt en vraagt indien nodig actief om feedback.
Om succesvol te zijn in deze functie zien we daarnaast graag het volgende terug in je profiel:

• Je beschikt over mbo 3 werk- en denkniveau;
• Je kwaliteit en kwantiteit zijn volgens de gestelde normen op het KCC;
• Je hebt recente kennis van administratieve processen, procedures en applicaties binnen één van de teams van het IC.
• Je beschikt over minimaal 15 skills;

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
 

Bijzonderheden

Wat bieden wij jou?
Wij bieden jou een functie met veel uitdaging en volop ontwikkelmogelijkheden. We hebben een informele sfeer en we doen regelmatig leuke dingen met elkaar naast het werk. We zijn betrokken, werken graag samen en nemen nieuwe collega’s mee in hun ontwikkeling.

Goed om te weten is dat deze functie:

• Een vast contract betreft voor 24 tot 36 uur per week;
• Ingeschaald  in schaal 6 van de CAO Rijk. Jouw inschaling is afhankelijk van jouw kennis, ervaring en achtergrond;
• Werktijden kent van maandag t/m vrijdag tussen 7.45 uur en 17.15 uur. Je werkt volgens een rooster waarbij pauze- en werktijden vast staan;
• Mogelijkheden biedt om je te ontwikkelen in meer dan 30 skills;
• Valt onder de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen;
• Uit staat in fase 0 t/m 2 van het vacaturebeleid. Ambtelijke CJIB medewerkers hebben voorrang op uitzendkrachten en medewerkers van andere Rijksorganisaties.

Selectieprocedure

• Deze ronde betreft de werving van 6 fte.
• De eerste selectieronde is gebaseerd op je kennis en ervaring, aangeleverde dashboard(s), cv en motivatiebrief.
• Kandidaten die doorgaan nemen  vooraf deel aan een online ontwikkelassessment. Tijdens het assessment worden je competenties en je werk- en denkniveau in kaart gebracht. De resultaten worden meegenomen in het sollicitatiegesprek.
• Daarnaast maakt een referentiecheck bij je huidige leidinggevende onderdeel uit van de procedure.

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Centraal Justitieel Incassobureau

Organisatieomschrijving

* Verplicht veld: Klik hier om een organisatieomschrijving toe te voegen.

Organisatie-URL

www.werkenbijhetcjib.nl

Afdelingsnaam

Directie Dienstverlening en Incasso

Afdelingsomschrijving

Jouw werkveld
Een belangrijk deel van het primaire proces van het CJIB is ondergebracht binnen de directie Dienstverlening & Incasso (D&I). Als expert in persoonsgericht innen en incasseren innen de collega’s binnen deze directie vorderingen voor verschillende opdrachtgevers. Hoogwaardige en persoonsgerichte dienstverlening staat centraal in alles wat we doen; richting de burger en richting partners waarmee we samenwerken. En altijd in verbinding met de samenleving. 

Je gaat werken in het team Dienstverlening. Wij beantwoorden vragen en verzoeken van burgers en bedrijven. Telefonie is het grootste kanaal naast correspondentie, webformulieren en chat. Dit doen we samen met meer dan 200 collega’s.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Anke Duizendstra (Operationeel Manager)
a.duizendstra@cjib.nl
06-50189173

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mahsoma Mokarram (Recruiter)
m.mokarram@cjib.nl
06-86559171