Medewerkers KCC

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Het telefonisch beantwoorden van vragen van burgers, daar krijg jij energie van.  Met jouw ervaring in klantcontact,  je nauwkeurigheid, oplossingsgerichtheid en persoonsgerichte blik, kun jij in deze functie iets betekenen voor burger en organisatie. 

Wat ga je doen?
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers van burgers, bedrijven en ketenpartners en staat hen (telefonisch) te woord. Dit doe je persoonsgericht, correct en vriendelijk. Je verwerkt de gegevens en noteert afspraken in het systeem. Jij beheerst al meerdere skills, maar staat open voor verdere ontwikkeling binnen het KCC.

Functie-eisen

Wat vraagt deze functie van jou?
Voor deze functie zoeken we zelfstandige, analytische medewerkers met recente telefonie- en klantcontactervaring.  Je luistert aandachtig, zonder oordeel en je vraagt door om de juiste klantvraag goed in beeld te krijgen. Hierdoor kan je snel schakelen naar een gepaste oplossing. In stressvolle situaties weet je kalm te blijven en reageer je rustig naar burgers en collega’s. Nieuwe materie en systemen maak je snel eigen. Je beschikt over een oplossingsgerichte aanpak. Dit laat je onder andere zien door met je team, de mentoren en je manager actief in gesprek te gaan over gesignaleerde knelpunten die jouw werk beïnvloeden. Je dashboard, kwaliteit en het aantal gesprekken per uur zijn op orde. Je weet hoe je jouw kwaliteit op orde kan houden en vraagt indien nodig actief om feedback. Door persoonsgericht te werken weet je in één keer de klantvraag correct te beantwoorden of behandelen.

Om succesvol te zijn in deze functie zien we daarnaast graag het volgende terug in je profiel:

• Je beschikt over mbo 3 werk- en denkniveau, waarbij het beschikken over een diploma de voorkeur heeft;
• Je bent 1,5 jaar in dienst
• Je kwaliteit en kwantiteit zijn volgens de gestelde normen op het KCC;
• Je hebt recente kennis van administratieve processen, procedures en applicaties binnen onze teams.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
 

Bijzonderheden

Wat bieden wij jou?
Wij bieden jou een functie met veel uitdaging en volop ontwikkelmogelijkheden. We hebben een informele sfeer en we doen regelmatig leuke dingen met elkaar naast het werk. We zijn betrokken, werken graag samen en nemen nieuwe collega’s mee in hun ontwikkeling.

Goed om te weten is dat deze functie:

• Werktijden kent van maandag t/m vrijdag tussen 7.45 uur en 17.15 uur. Je werkt volgens een rooster waarbij pauze- en werktijden vast staan;
• Mogelijkheden biedt om je te ontwikkelen in meer dan 30 skills;
• Valt onder de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen;
• Uit staat in fase 0 t/m 2 van het vacaturebeleid. Ambtelijke CJIB medewerkers hebben voorrang op uitzendkrachten en medewerkers van andere Rijksorganisaties.

Vervolg
De eerste selectie vindt plaats op basis van je kennis, ervaring, dashboard, cv en motivatiebrief. Na de eerste selectie vindt er een ontwikkelassessment plaats dat uit een capaciteiten- en persoonlijkheidsonderdeel bestaat. 
De uitkomsten van dat assessment zijn onderdeel van het gesprek. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Centraal Justitieel Incassobureau

Organisatieomschrijving

Jouw werkveld
Een belangrijk deel van het primaire proces van het CJIB is ondergebracht binnen de directie Dienstverlening & Incasso (D&I). Als expert in persoonsgericht innen en incasseren innen de collega’s binnen deze directie vorderingen voor verschillende opdrachtgevers. Hoogwaardige en persoonsgerichte dienstverlening staat centraal in alles wat we doen; richting de burger en richting partners waarmee we samenwerken. En altijd in verbinding met de samenleving. 

Je gaat werken in het team Dienstverlening. Wij beantwoorden vragen en verzoeken van burgers en bedrijven. Telefonie is het grootste kanaal naast correspondentie, webformulieren en chat. Dit doen we samen met meer dan 200 collega’s.

Organisatie-URL

www.werkenbijhetcjib.nl

Afdelingsnaam

Directie Dienstverlening en Incasso

Afdelingsomschrijving

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Anke Duizendstra (Operationeel Manager)
a.duizendstra@cjib.nl
06-50189173

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Jeffrey Hiariej (Recruiter)
j.hiariej@cjib.nl
06-29661433