Mentor

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij iemand die voldoening haalt uit het verbeteren van dienstverlening en het opleiden van anderen? Wil jij bijdragen aan het succes van je team door het coachen en ontwikkelen van medewerkers, zodat zij de best mogelijke service bieden aan burgers? Dan is deze functie als Mentor bij het CJIB iets voor jou!

Wat ga je doen?
Als Mentor ben je een belangrijke schakel in het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening bij het CJIB. Door het opleiden, coachen en ondersteunen van collega’s zorg jij ervoor dat zij de juiste informatie verstrekken en een persoonsgerichte benadering bieden aan burgers, bedrijven en hun vertegenwoordigers. Jij bent het dagelijkse aanspreekpunt voor zowel procedurele als inhoudelijke vragen en speelt een essentiële rol in het verbeteren van de werkprocessen.

Jouw belangrijkste taken:

• Opleiden van nieuwe medewerkers (basisopleiding) en het uitbreiden van hun kennis door vervolgopleidingen.
• Coachen van collega’s en zorgen dat zij beschikken over de juiste inhoudelijke kennis, technieken en gespreksvaardigheden.
• Het meten van de kwaliteit van de dienstverlening en het rapporteren van de resultaten aan de operationeel managers.
• Bewaken van de kwaliteit van de informatieverstrekking en het geven van opbouwende feedback.
• Het up-to-date houden van de kennisbank en het ontwikkelen en actualiseren van werkinstructies en opleidingen.
• Meedenken over de implementatie van nieuwe processen binnen de afdeling Dienstverlening.
• Contact houden met stakeholders, het signaleren van knelpunten en het doen van voorstellen voor verbeteringen.

Jouw werkveld

De functie is ondergebracht bij de Directie D&I, afdeling Dienstverlening in het team Kwaliteit. Jij ondersteunt de teams binnen deze afdeling door op te leiden, te coachen en te faciliteren. Medewerkers van de afdeling Dienstverlening beantwoorden vragen en verzoeken van burgers en bedrijven via diverse kanalen. Naast correspondentie, webformulieren en chat, is telefonie het grootste kanaal. Deze dienstverlening vindt plaats voor alle producten waar het CJIB incassotaken voor verricht en in het directe klantcontact ook voor de afdeling Executie. Binnen de afdeling Dienstverlening werken ca. 200 medewerkers.

Functie-eisen

Wat vraagt deze functie van jou?

Als Mentor neem je verantwoordelijkheid en werk je op een proactieve, nauwkeurige en empathische manier. Je communiceert duidelijk en overtuigend, zowel in het geven van feedback als in het ondersteunen van je collega's. Je hebt een open houding, kunt goed luisteren en weet in stressvolle situaties kalm te blijven. Je zoekt altijd naar pragmatische oplossingen en blijft flexibel in veranderende omstandigheden. Verder ben je in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken, en toon je eigenaarschap voor je verantwoordelijkheden.

Wat je meebrengt:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau*.
• Ervaring met het coachen en opleiden van medewerkers, en beheersing van didactische vaardigheden.
• Het vermogen om personen en situaties professioneel, objectief en zonder vooroordelen te benaderen.
• Vaardigheden in het plannen, prioriteren en het nemen van verantwoordelijkheid voor je eigen werk.
• Kennis van de kerntaken en werkprocessen binnen het CJIB.
• Bereidheid om op vrijdag tot 17:15 uur beschikbaar te zijn.

*Jouw werk- en denkniveau wordt getoetst aan de hand van een ontwikkelingsassessment.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
 

Bijzonderheden

Deze vacature staat uit in fase 0 van het vacaturebeleid, dit betekent dat alleen medewerkers in dienst bij het CJIB kunnen reageren.

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Centraal Justitieel Incassobureau

Organisatieomschrijving

Wie zijn wij?
Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) is een dynamische en ambitieuze uitvoeringsorganisatie binnen het ministerie van Justitie en Veiligheid. Het is gevestigd in Leeuwarden en er werken momenteel ruim 1400 medewerkers. Het CJIB is bij de meeste Nederlanders bekend als verwerker van de verkeersboetes. Minder bekend is dat het CJIB daarnaast ook regisseur in de executieketen is voor alle strafrechtelijke beslissingen. Hiermee zorgen we, door het voeren van de operationele regie, voor meer grip en zicht binnen de executieketen.

Hoogwaardige en persoonsgerichte dienstverlening staat centraal in alles wat we doen; richting de burger en richting (keten)partners waarmee we samenwerken. Altijd in verbinding met hen en de samenleving. Het CJIB staat daarbij bekend om het innovatief vermogen, hands-on mentaliteit en het zijn van een lerende organisatie waarin ontwikkeling van medewerkers een belangrijk uitgangspunt is. Gedreven medewerkers zorgen ervoor dat onze taken, ondersteund door adequate ICT, binnen de beschikbare middelen op juiste wijze worden uitgevoerd.

Organisatie-URL

www.werkenbijhetcjib.nl

Afdelingsnaam

Directie Dienstverlening en Incasso

Afdelingsomschrijving

Waar ga je werken?
De functie is ondergebracht bij de Directie D&I, afdeling Dienstverlening in het team Kwaliteit. Jij ondersteunt de teams binnen deze afdeling door op te leiden, te coachen en te faciliteren. Medewerkers van de afdeling Dienstverlening beantwoorden vragen en verzoeken van burgers en bedrijven via diverse kanalen. Naast correspondentie, webformulieren en chat, is telefonie het grootste kanaal. Deze dienstverlening vindt plaats voor alle producten waar het CJIB incassotaken voor verricht en in het directe klantcontact ook voor de afdeling Executie. Binnen de afdeling Dienstverlening werken ca. 200 medewerkers. 
 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Jacco Poorte (Operationeel Manager Dienstverlening)
j.poorte@cjib.nl
06-29481852

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mahsoma Mokarram(Recruiter, aanwezig vanaf 5 januari)
m.mokarram@cjib.nl
0686559171