Ondersteuner Relatiemanagement

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben je op zoek naar een functie waarin je klantgerichtheid, coördinatie en samenwerking kunt combineren? Als ondersteuner relatiemanagement lever je een belangrijke bijdrage aan een professionele en klantgerichte dienstverlening van P-Direkt.

Je ondersteunt de relatiemanagers in hun dagelijkse werkzaamheden en bent de verbindende schakel tussen klanten en de interne organisatie. Door jouw coördinerende en organiserende rol zorg je ervoor dat vragen van accounthouders tijdig, zorgvuldig en bij de juiste collega's terechtkomen en bewaak je de voortgang van de afhandeling. Hiermee lever je een directe bijdrage aan een hoge klanttevredenheid en een professionele uitstraling van P-Direkt.

Wat ga je doen:
•    Je beheert de centrale mailbox van relatiemanagement en bent het eerste aanspreekpunt voor inkomende vragen en verzoeken.
•    Je beoordeelt en prioriteert inkomende e-mails en stuurt ze door naar de juiste interne afdelingen of specialisten.
•    Je neemt telefoontjes aan met vragen over Dienstverlening P-Direkt. De vraag beantwoord je zelf of stuur je door naar de juiste afdeling/collega.
•    Je bewaakt de voortgang van openstaande verzoeken en volgt acties actief op, zodat klanten tijdig een passende terugkoppeling ontvangen.
•    Je onderhoudt contacten met accounthouders, relatiemanagers en collega's binnen P-Direkt en draagt bij aan een soepele samenwerking tussen alle betrokken partijen.
•    Je ondersteunt relatiemanagers bij de voorbereiding, planning en opvolging van accounthoudergesprekken, overleggen, events en andere relatieactiviteiten.
•    Je signaleert terugkerende klantvragen, knelpunten en verbetermogelijkheden en maakt deze bespreekbaar binnen het team. Je maakt data-analyses van deze signalen voor zowel intern als extern gebruik.

Je bent nauwkeurig en verbindend en weet de juiste balans te vinden tussen klantgerichtheid, samenwerking en het bewaken van de voortgang. Je neemt eigenaarschap voor je werkzaamheden en zorgt ervoor dat vragen en verzoeken tijdig en zorgvuldig worden afgehandeld.

Functie-eisen

•    Minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4), bij voorkeur in een administratieve, secretariële, HR- of bedrijfskundige richting.
•    Minimaal drie jaar relevante werkervaring in een ondersteunende, coördinerende of dienstverlenende functie.
•    Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.
•    Een klantgerichte, proactieve en servicegerichte instelling.
•    Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen en overzicht te houden.
•    Ervaring met Microsoft Office 365 en het snel eigen maken van nieuwe digitale systemen.

Het is een pré wanneer je:
•    Ervaring hebt met het beheren van een centrale mailbox of het coördineren van inkomende vragen en verzoeken.
•    Affiniteit kunt aantonen met dienstverlening binnen een complexe organisatie; of relevante ervaring binnen de (Rijks)overheid hebt.

Competenties:
• Klantgerichtheid 
• Samenwerken 
• Plannen en organiseren 
• Communicatieve vaardigheden 
• Organisatiesensitiviteit 
• Verbindend 
• Accuraatheid 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof, of verlof juist omzetten in budget. Of je kunt het besteden aan fiscaal vriendelijke doelen, zoals het aflossen van je studieschuld of het aanschaffen van een fiets. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

O&P Rijk vindt het belangrijk om een goede afspiegeling van de samenleving te zijn en werkt daarom actief aan een divers personeelsbestand binnen een inclusieve organisatie. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks maar dankzij de verschillen. Het is dan ook mogelijk om in je sollicitatie alleen die gegevens te noemen die je relevant vindt voor de functie. Want ook zonder bijvoorbeeld je naam, je leeftijd of je geboorteplaats kunnen wij een goede inschatting maken of je in aanmerking komt voor een sollicitatiegesprek.

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Organisatie en Personeel Rijk (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)

Organisatieomschrijving

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is dé hr-dienstverlener voor de Rijksoverheid. We bieden een breed palet aan producten en diensten op het gebied van organisatie en personeel voor medewerkers, managers en hr-directies van de Rijksoverheid. Van loopbaancoaching en bedrijfszorg tot diversiteit en inclusie, arbeidsjuristen en salarisbetaling: al deze taken zijn bij ons ondergebracht.

Onze missie? Wij zorgen ervoor dat meer dan 155.000 rijksambtenaren optimaal kunnen werken, zodat zij zich elke dag opnieuw kunnen inzetten voor een beter Nederland. Als organisatie gaan wij multidisciplinair en betrouwbaar te werk. De efficiënte verwerking van grootschalige HR-processen én zorgvuldige begeleiding van individuele cases is bij ons in deskundige handen. Daarbij werken we vanuit vier kernwaarden: verbindend, vindingrijk, professioneel en flexibel. Deze waarden vormen de basis van hoe wij samenwerken en onze dienstverlening vormgeven.

Wij zijn een shared service organisatie en vallen onder het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Onze ruim 2.000 medewerkers werken op verschillende locaties en in alle provincies van Nederland. En leuk om te weten: we hebben ook een locatie op Bonaire.

Organisatie-URL

www.oprijk.nl/

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Over Dienstverlening P-Direkt

P-Direkt levert hr-dienstverlening voor circa 170.000 medewerkers binnen de Rijksoverheid. Onze dienstverlening is modern, efficiënt en betrouwbaar, met producten zoals salarisverwerking en informatievoorziening.

Binnen de businessunit Dienstverlening P-Direkt werken circa 450 medewerkers aan het continu verbeteren van onze dienstverlening, met de ambitie om steeds meer als strategisch partner binnen O&P Rijk te opereren.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Kim Hofmeester
Kim.hofmeester@p-direkt.minbzk.nl
0621514977

Suzanne Holtkamp
Susanne.Holtkamp@p-direkt.minbzk.nl
0650156098

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Rene Brands
rene.brands@p-direkt.minbzk.nl
0621958207