Operationeel Servicemanager

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wat doet een operationeel servicemanager?
Als operationeel servicemanager ben je medeverantwoordelijk voor de dienstverlening van leveranciers. Samen met andere collega’s vertaal je de klantbehoeften in te realiseren diensten. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en de implementatie van nieuwe service-overeenkomsten en de bijbehorende KPI’s. Je draagt zorg voor de efficiënte en effectieve uitvoering van deze service-overeenkomsten door te controleren of geleverde diensten overeenkomen met de afgestemde offertes en servicelevels en rapporteert hierover. Daarin krijg je de vrijheid om verbetervoorstellen te doen en veranderingen te initiëren. Je formuleert opdrachten, onderhandelt met leveranciers, verzorgt de aanschaf van licenties  Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, en voert hierover op operationeel niveau overleg. Dit doe je in samenwerking met de twee senior servicemanagers en een collega operationeel servicemanager.

Met onze IV-service willen we mooie stappen gaan zetten, waardoor onze collega’s in het primaire proces hun werk efficiënter en innovatiever kunnen uitvoeren. We gaan:
•    Meer cloudoplossingen inzetten;
•    M365 implementeren; 

•    Werken aan een ToekomstVaste InformatieVoorziening. 

Vanuit jouw rol lever je een bijdrage aan het ontwikkelen en beheren van het ICT-portfolio. Je draagt zorg dat de belangen van de RvdK medewerkers worden gewaarborgd en bent eerste aanspreekpunt bij escalaties en klachten over de ICT-dienstverlening.   

Competenties
Voor de functie van operationeel servicemanager zijn de volgende competenties van belang:
netwerkvaardigheid, organisatiesensitiviteit, samenwerken, analyserend vermogen, overtuigingskracht en flexibiliteit  

Functie-eisen

•    Je hebt HBO werk- en denkniveau;
•    Je hebt minimaal 4 jaar vakinhoudelijke ervaring met het afstemmen met ICT-leveranciers op operationeel niveau;
•    Je hebt ervaring met het ontwikkelen van operationele processen, servicemanagement en het onderhouden van contacten met leveranciers; 
•    Je bent bekend met ASL, BiSL, SAFe/agile werken en ITIL-processen;
•    Je weet weerstand weg te nemen en samenwerking tussen medewerkers van verschillende organisaties te optimaliseren;
•    Je kunt werken in teams op basis van zelforganisatie en je vindt het leuk om intern en extern (bij de leveranciers van de uitbestede ICT-diensten) draagvlak te creëren; 
•    Je bouwt gemakkelijk contacten op en je kunt mensen op een positieve manier overtuigen en motiveren;
•    Je bent flexibel in het reizen naar de verschillende RvdK locaties, waarbij er ook de mogelijkheid is om vanuit huis te werken.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

• Hybride werken - op locatie, thuis of waar het jou uitkomt;
• Ouderschapsverlof - gedeeltelijk betaald;
• Telefoon en laptop - van de zaak;
• NS Businesskaart - volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer;
• Individueel Keuzebudget (IKB) - stel jouw arbeidsvoorwaarden gedeeltelijk zelf samen;
• Ontwikkelmogelijkheden - voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling;
• Korting - op bedrijfsfitness en verzekeringen.

Bijzonderheden

• Anders kijken. Meer zien. Een divers en inclusief Raad voor de Kinderbescherming. Wij geloven dat medewerkers het beste tot hun recht komen in een inclusieve werkomgeving waar respect, samenwerking en aandacht voor individuele kwa­liteiten en ontwikkelmogelijkheden voorop staan. Wij willen dat iedereen bij de Raad voor de Kinderbescherming zich welkom en gewaardeerd voelt, ongeacht achtergrond of voorkeur. We bevorderen werken in diverse teams en inclusieve leiderschapsvaardigheden. Hiermee houden we rekening tijdens de selectieprocedure.
• We bieden je een jaarcontract als rijksambtenaar. Bevalt het van beide kanten, dan zetten we het contract om naar vast.
• Voor deze functie heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig.
• De gesprekken worden in de week van maandag 10 maart gehouden.

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Raad voor de Kinderbescherming

Organisatieomschrijving

Kinderen hebben recht op een gezonde en stabiele ontwikkeling. Daar zetten medewerkers van de Raad voor de Kinderbescherming zich elke dag voor in. Wij beschermen het recht van het kind én het recht van ouders hun kind zelf op te voeden en grijpen daarom niet zomaar in.

Bij onze organisatie kun jij je talent inzetten om op te komen voor de rechten van kinderen voor wie stabiel en veilig opgroeien niet vanzelfsprekend is. Daarvoor hebben wij de diverse talenten van al onze medewerkers nodig. We geloven dat verschillende perspectieven en achtergronden een verrijking zijn voor onze organisatie en het werk dat we doen. Bij ons is iedereen welkom. Ongeacht gender, leeftijd, culturele achtergrond, religieuze achtergrond en seksuele oriëntatie. Samen werken we voor kwetsbare kinderen in Nederland. Omdat ieder kind dat ernstige schade dreigt op te lopen het recht heeft veilig verder op te groeien.

Bij de Raad voor de Kinderbescherming werken we in zelforganiserende teams, verspreid over heel Nederland. Zelforganisatie geeft professionals zoals jij de ruimte om in teamverband - binnen de teamopdracht - de beste keuzes te maken in het werk en voor het kind. Je krijgt steun waar je dat nodig hebt. En de kans om te leren en je te ontwikkelen.

Onze organisatie is onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Als je bij ons in dienst treedt, word je dus rijksambtenaar. Met bijpassende goede arbeidsvoorwaarden.

Organisatie-URL

https://www.kinderbescherming.nl

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Ronald van Duuren
r.van.duuren@rvdk.nl

Frank van den Brink
F.van.den.brink@rvdk.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Yvonne van den Berg
recruitment@rvdk.nl