Opleidingscoördinator Klantbeleving & Dienstverlening

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Iedereen binnen Klantbeleving & Dienstverlening goed voorbereid aan de slag laten gaan, dát is waar deze rol om draait. Als Opleidingscoördinator Klantbeleving & Dienstverlening is helder welke kennis en vaardigheden nodig zijn om klanten goed te helpen. Nieuwe collega’s krijgen een goede start en medewerkers blijven zich ontwikkelen.

Opleidingen en inwerkprogramma’s worden door jou ontwikkeld, gepland en gecoördineerd, samen met de opleiders en andere opleidingscoördinatoren binnen Klantbeleving & Dienstverlening. Daarbij ben je het aanspreekpunt, denk je actief mee over de inhoud en bied je advies en coaching wanneer dat nodig is. Ook de kwaliteit van de trainingen wordt bewaakt, zodat het opleidingsaanbod goed aansluit bij de dagelijkse praktijk.

Naast de inhoud hoort ook de praktische kant van het werk erbij. Het plannen van trainingen, het actueel houden van de opleidingskalender en -matrix, het organiseren van zalen, uitnodigingen en catering: alles wordt tot in de puntjes geregeld. Ook het beheren van de mailbox Opleidingen, het verwerken van evaluaties en het bijhouden van dashboards en rapportages vallen binnen deze functie. Zo blijft het overzicht bewaard en verlopen de opleidingen soepel.

Kortom: als Opleidingscoördinator Klantbeleving & Dienstverlening ben je onmisbaar voor een goede voorbereiding en ontwikkeling van collega’s en draag je bij aan de kwaliteit van de dienstverlening.

Functie-eisen

We zoeken een mensgerichte, communicatief vaardige expert. Een verbinder die gemakkelijk proactief contact zoekt met de andere stakeholders binnen het klantcontactcentrum. Je bent een teamspeler die zich bewust is van de omgeving waarin je werkt. Je kunt zelfstandig werken, weet de juiste prioriteiten te stellen en denkt in oplossingen en mogelijkheden. Je bent flexibel en staat open voor veranderingen. Verder heb je:

• Minimaal een relevante hbo-opleiding.
• Minstens een jaar relevante werkervaring.
• Ruime ervaring en affiniteit met de werkwijze in een klantcontact omgeving.
• De bereidwilligheid om ingezet te worden op alle locaties van RVO.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, ontvangen we graag je cv en motivatiebrief. Je kan jouw motivatie ook invullen in het sollicitatiescherm, dan hoef je geen motivatiebrief te uploaden.
• Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. Je aanwijsbrief kan je toevoegen door eerst je sollicitatie (zonder aanwijsbrief) te verzenden, en vervolgens vanuit de bevestigingsmail op de link van je sollicitatie te klikken. Na inloggen kan je vervolgens de aanwijsbrief toevoegen bij ‘Extra documenten’
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Na sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Bij RVO werken we hybride. Dit betekent dat je bij ons vanaf elke locatie jouw werk kan doen (vanuit huis, op kantoor of elders). In nader te omschrijven situaties is jouw aanwezigheid op de RVO-vestiging in Assen gewenst. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 1 dag per week.

Het betreft een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (met proeftijd).

Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.     

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:
 

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.
We doen het samen.
 

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.
 

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

RVO wil graag een excellente publieke dienstverlener. Samen met de andere teams van de afdeling Klantbeleving en Dienstverlening zorgen wij voor de kaders op het gebied van klantcontact en klantcommunicatie die daaraan bijdragen. 

Verder voorzien we alle teams met Klantcontact van advies en ondersteunen we hen bij het inrichten van en bouwen aan excellent klantcontact. Ervaringen, inzichten en vragen van de klant brengen we terug in de organisatie. Zo versterken we met elkaar onze klantgerichte dienstverlening.

Wij kijken van buiten naar binnen. Buiten onze directie, maar ook buiten RVO. We stemmen onze dienstverlening af op de informatiebehoefte van de klant. We monitoren de buitenwereld, gaan de dialoog met de klant aan en spelen daarop in vanuit onze expertise. De klant staat voorop!

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marcel van Oostenrijk
marcel.vanoostenrijk@rvo.nl
0611138391

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en selectie RVO
wervingenselectiervo@rvo.nl