Praktijkbegeleider Planning

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Draag jij graag bij aan de ontwikkeling van collega’s en het verbeteren van klantcontact? Heb jij ervaring met het coachen van medewerkers? Lees dan verder!

Als Praktijkbegeleider bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) speel je een belangrijker rol in het verder verbeteren van de kwaliteit van onze telefonische en schriftelijke dienstverlening. Jij begeleidt medewerkers, zowel individueel als in groepsverband, en helpt hen bij het verbeteren van hun gespreksvaardigheden en schriftelijke communicatie. Dankzij jouw inbreng is elke medewerker goed voorbereid om de aanvragers, de Groningers en Drenten met aardbevingsschade, optimaal te ondersteunen.

De medewerkers die je gaat begeleiden werken binnen het team Planning. Zij plannen de schadeopnames voor mensen die een aanvraag hebben gedaan voor schadevergoeding bij aardbevingsschade en leggen de afspraken administratief vast. Planners houden rekening met de agenda van de aanvrager, de zaakbegeleider en de externe deskundige. Zodra een afspraak is gepland, voorzien ze alle betrokkenen van de juiste informatie. Tijdens het plannen van de afspraak hebben bewoners soms ook nog vragen die door de planners beantwoord worden.

Wat ga je doen?
Als Praktijkbegeleider werk je nauw samen met jouw team en teammanager om de kwaliteit van de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Je draagt actief bij aan de ontwikkeling van medewerkers, door:

• Coaching en begeleiding: Je biedt gerichte begeleiding en coaching op basis van kwaliteitsmetingen of op verzoek van de medewerker. Hierbij focus je op zowel de inhoud als de benodigde vaardigheden.
• Ontwikkelingsplannen op te stellen: Samen met de medewerker stel je ontwikkelplannen op voor individuele medewerkers én voor het team als geheel. Deze plannen voer je samen met de teammanager uit om zo de kwaliteit van ons werk continu te verbeteren.
• Training en opleiding: Je ontwikkelt en verzorgt trainingen en opleidingen. Hierbij zorg je ervoor dat het trainingsmateriaal up-to-date is en aansluit op de actuele behoeftes van het team.
• Kwaliteitsmetingen: Je voert kwaliteitsmetingen uit op alle communicatiekanalen en levert hier rapportages over op. Deze rapportages vormen de basis voor verdere verbeteringen in het team.
• Advies en rapportages: Op basis van jouw bevindingen voorzie je de teammanager van informatie en advies over de kwalitatieve ontwikkeling van medewerkers en het team.

Wat bieden wij jou?

• Een functie waarin je direct impact hebt op de kwaliteit van onze dienstverlening en de ontwikkeling van je collega’s. 
• Je krijgt de kans om jouw kennis en ervaring in te zetten binnen een organisatie die werkt aan het herstellen van aardbevingsschade, en waar je echt het verschil kunt maken voor de inwoners van Groningen en Drenthe.
   

Functie-eisen

Om jouw rol als praktijkbegeleider goed te kunnen uitvoeren neem je het volgende mee:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevant vakgebied zoals communicatie, HR of coaching.
• Tenminste 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (coach, begeleider of trainer), waarbij je medewerkers hebt begeleid en getraind.
• Ervaring met het uitvoeren van kwaliteitsmetingen en het rapporteren hierover, bij voorkeur binnen een dienstverlenende organisatie.
• Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, om medewerkers goed te kunnen begeleiden en te ontwikkelen.
   

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.

Uitdaging en ontwikkeling
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

Flexibel werken
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je eigen werk in te delen. En om een goede balans te vinden tussen werk en privé. Als je functie het toelaat, kun je flexibel werken. Je kiest zelf waar je werkt, thuis of op kantoor in Groningen of Assen. Vaak werk je 1 of 2 dagen per week samen met je team op kantoor.

Betrokken collega’s
IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega’s voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, maar je kunt dit ook laten uitbetalen of er bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer van kopen.

Onze arbeidsvoorwaarden in het kort:

• 36-urige werkweek
• 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren)
• IKB-budget van 16,50% van je salaris
• Reiskostenvergoeding
• vergoeding voor je thuiswerkplek
• vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets.

Wil je meer weten over werken bij het IMG of zelf IMG’er worden? Kijk dan op www.schadedoormijnbouw.nl/werkenbij.

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Gerede kandidaat.

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

Organisatieomschrijving

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat de schade afhandelt die is ontstaan door gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk. Ga je bij ons in het Noorden aan de slag, dan kies je voor werk dat er écht toe doet.

Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen die schade ondervinden van gaswinning. Want achter dossiers gaan levens schuil. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig.

Het is onze taak om onafhankelijk te besluiten over aanvragen voor schadevergoeding. Het kan gaan om alle vormen van schade, zoals fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen en bedrijfspanden. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. Bij fysieke schade leggen we de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We handelen schade mild, menselijk en makkelijk af. We zijn gevestigd in Groningen en hebben een tijdelijk projectenkantoor in Assen.

Onze prioriteit is het afhandelen en zoveel mogelijk herstellen van schade die mensen en gebouwen oplopen en hebben opgelopen door de gaswinning uit het Groningenveld of van de gasopslag Norg. De inwoners in de kern van het aardbevingsgebied staan centraal: wij zorgen dat zij zich geholpen, gehoord en begrepen voelen. Het afhandelen van schade doen wij mild, menselijk, makkelijk en deskundig. Zo bouwen wij als IMG mee aan perspectief voor de regio en zijn bewoners.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Medewerkers van het serviceloket, zaakbegeleiders en collega’s die afspraken inplannen: allemaal hebben ze direct contact met de aanvrager. Zij zijn letterlijk de ogen en oren van het IMG. Samen vormen zij de afdeling Klantcontact en Dienstverlening. De afdeling voert de regie op een goede klantervaring in het gehele proces, van aanvraag voor een schadevergoeding tot en met besluit. Daarnaast zorgen de collega’s van KCDV voor het inwinnen, registreren en verwerken van de gegevens die nodig zijn voor de behandeling van aanvragen voor schadevergoedingen. Zo’n 250 medewerkers werken in vijf teams: expertise & advies, serviceloket, zaakbegeleiding, planning en werkvoorbereiding. Bewoners met aardbevingsschade willen graag hun verhaal kwijt. Bij het IMG vinden wij het belangrijk daar de tijd voor te nemen. Medewerkers van KCDV bieden een luisterend oor. Wij maken er mensenwerk van. Is dit ook iets voor jou?

Het Serviceloket is het eerste aanspreekpunt voor de aanvrager van schadevergoeding. Vragen van bewoners zijn heel verschillend. De medewerkers van het serviceloket helpen en begeleiden de aanvrager zo goed mogelijk. 

Team Zaakbegeleiding begeleidt aanvragers vanaf het moment van een schadeaanvraag tot de beoordeling ervan. Zij zetten in op een duurzame relatie met aanvragers. Zaakbegeleiders zijn ook geregeld aanwezig op de steunpunten in de regio. 

Team Planning zorgt onder andere voor de afspraken voor een schadeopname door een onafhankelijk deskundige. 

De collega’s van team Werkvoorbereiding bereiden een dossier zo goed mogelijk voor op basis van wat de aanvrager aangeeft. Zij controleren ingediende aanvragen voor een schadevergoeding en vragen zo nodig aanvullende informatie op. 

Team Expertise & Advies denkt en werkt mee bij ontwerp en implementatie van nieuwe regelingen en andere projecten. Het team richt zich op het verbeteren van de dienstverlening aan de aanvrager. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Rieta Lokhorst
rieta.lokhorst@schadedoormijnbouw.nl
0627204758

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Tjerko van der Wouden
tjerko.vanderwouden@schadedoormijnbouw.nl
06-21677043