Procesbegeleider Planning

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ga jij de afdeling planning ondersteunen op proces en inhoud? En lever jij graag een maatschappelijke bijdrage door schadeprocessen nog beter te maken? Lees dan verder!

Als Procesbegeleider planning bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit en kennisborging van het team Planning. Je ondersteunt je collega’s door het beantwoorden van taakgerichte vragen, zowel inhoudelijk als procesmatig. Je voert kwaliteits- en kwantiteitscontroles uit op de geleverde productie en stelt de betrokken collega op de hoogte van je bevindingen. Waar nodig ontwerp je verbetervoorstellen en zorg je voor de implementatie daarvan om de processen soepel te laten verlopen.

Daarnaast geef je praktische ondersteuning bij het opleiden van de planners, in overleg met de praktijkbegeleiders. Je bewaakt de inhoudelijke correctheid van werkinstructies en zorgt samen met de Praktijkbegeleiders voor het actueel houden ervan. Bij complexe vraagstukken waarvoor de standaard werkwijze geen oplossing biedt, bedenk jij een passende aanpak zodat het werk doorgang kan vinden.

In jouw rol werk je ook samen met andere afdelingen en ketenpartners. In multidisciplinaire teams, waarin je vaak met juristen en ICT’ers spart, breng je de ‘customer journey’ in kaart om de aanvragers zo goed mogelijk te helpen. Ook draag je bij aan projecten zoals de implementatie van nieuwe regelingen en de ontwikkeling van (ICT-)systemen. Je bent key-user van de applicaties die de processen ondersteunen, schrijft mee aan ‘user stories’ en test nieuwe functionaliteiten om in- en externe ketenpartners effectief te ondersteunen.

Over jouw collega’s
Een groot deel van jouw team bestaat uit planners. De medewerkers van het team planning plannen de schadeopnames voor mensen die een aanvraag hebben gedaan voor schadevergoeding bij aardbevingsschade en leggen de afspraken administratief vast. Planners houden rekening met de agenda van de zaakbegeleider, de schadeopnemer en de aanvrager zelf. Zodra een afspraak is gepland, voorzien ze alle betrokkenen van de juiste informatie.

Wat ga je doen?
•    Je onderhoud het bedrijfshandboek (inclusief onderliggende werkinstructies) voor alle bestaande en nieuw te ontwikkelen regelingen.
•    Je geeft inhoudelijke adviezen (proactief) die effect hebben op processen, systemen en instructies.
•    Je onderhoudt operationele contacten met ketenpartners.
•    Je bent het aanspreekpunt voor alle medewerkers van jouw team.
•    Je draagt bij aan het integreren van nieuwe kennis binnen jouw team.
•    Je komt met verbetervoorstellen en nieuwe ideeën.
•    Je zorgt voor een goede kennisuitwisseling tussen collega’s.
•    Je draagt bij aan de voortgang op de voorraad en kwaliteit van het werk door bijvoorbeeld de juiste procesbeschrijvingen en werkinstructies.
•    Je werkt nieuwe collega’s in.
•    Je neemt deel aan projecten binnen het IMG waarbij de inhoudelijke kennis van een regeling en de kennis van proces (- en instructie) inrichting toegepast wordt. Zoals bijvoorbeeld de ontwikkeling van (ICT-)systemen;
•    Je komt met oplossingen voor vraagstukken waarin de standaard werkwijze niet voorziet.
Dit doe je vooral door gebruik te maken van gezond verstand, passend binnen het geldende beleid, de procesafspraken en juridische kaders.

Functie-eisen

Om succesvol te zijn als procesbegeleider planning beschik je over de volgende kwalificaties:

•    Hbo werk- en denkniveau.
•    Bij voorkeur ervaring met het aardbevingsdossier.
•    Het vermogen om hoofd- en bijzaken te onderscheiden.
•    Flexibiliteit om te schakelen tussen verschillende systemen.
•    Inzicht in de verbinding tussen proces en inhoud.
•    Ervaring met deelname aan projecten in de rol van key-user.
•    Het talent om processen en beleid helder over te brengen aan collega's.
•    Grondige kennis en praktische toepassing van de PDCA-cyclus.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.

Uitdaging en ontwikkeling
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

Flexibel werken
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je eigen werk in te delen. En om een goede balans te vinden tussen werk en privé. Als je functie het toelaat, kun je flexibel werken. Je kiest zelf waar je werkt, thuis of op kantoor in Groningen of Assen. Vaak werk je 1 of 2 dagen per week samen met je team op kantoor.

Betrokken collega’s
IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega’s voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, maar je kunt dit ook laten uitbetalen of er bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer van kopen.

Onze arbeidsvoorwaarden in het kort:

• 36-urige werkweek
• 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren)
• IKB-budget van 16,50% van je salaris
• Reiskostenvergoeding
• vergoeding voor je thuiswerkplek
• vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets.

Wil je meer weten over werken bij het IMG of zelf IMG’er worden? Kijk dan op www.schadedoormijnbouw.nl/werkenbij.

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

Organisatieomschrijving

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat de schade afhandelt die is ontstaan door gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk. Ga je bij ons in het Noorden aan de slag, dan kies je voor werk dat er écht toe doet.

Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen die schade ondervinden van gaswinning. Want achter dossiers gaan levens schuil. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig.

Het is onze taak om onafhankelijk te besluiten over aanvragen voor schadevergoeding. Het kan gaan om alle vormen van schade, zoals fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen en bedrijfspanden. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. Bij fysieke schade leggen we de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We handelen schade mild, menselijk en makkelijk af. We zijn gevestigd in Groningen en hebben een tijdelijk projectenkantoor in Assen.

Onze prioriteit is het afhandelen en zoveel mogelijk herstellen van schade die mensen en gebouwen oplopen en hebben opgelopen door de gaswinning uit het Groningenveld of van de gasopslag Norg. De inwoners in de kern van het aardbevingsgebied staan centraal: wij zorgen dat zij zich geholpen, gehoord en begrepen voelen. Het afhandelen van schade doen wij mild, menselijk, makkelijk en deskundig. Zo bouwen wij als IMG mee aan perspectief voor de regio en zijn bewoners.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Medewerkers van het serviceloket, zaakbegeleiders en collega’s die afspraken inplannen: allemaal hebben ze direct contact met de aanvrager. Zij zijn letterlijk de ogen en oren van het IMG. Samen vormen zij de afdeling Klantcontact en Dienstverlening. De afdeling voert de regie op een goede klantervaring in het gehele proces, van aanvraag voor een schadevergoeding tot en met besluit. Daarnaast zorgen de collega’s van KCDV voor het inwinnen, registreren en verwerken van de gegevens die nodig zijn voor de behandeling van aanvragen voor schadevergoedingen. Zo’n 250 medewerkers werken in vijf teams: expertise & advies, serviceloket, zaakbegeleiding, planning en werkvoorbereiding. Bewoners met aardbevingsschade willen graag hun verhaal kwijt. Bij het IMG vinden wij het belangrijk daar de tijd voor te nemen. Medewerkers van KCDV bieden een luisterend oor. Wij maken er mensenwerk van. Is dit ook iets voor jou?

Het Serviceloket is het eerste aanspreekpunt voor de aanvrager van schadevergoeding. Vragen van bewoners zijn heel verschillend. De medewerkers van het serviceloket helpen en begeleiden de aanvrager zo goed mogelijk. 

Team Zaakbegeleiding begeleidt aanvragers vanaf het moment van een schadeaanvraag tot de beoordeling ervan. Zij zetten in op een duurzame relatie met aanvragers. Zaakbegeleiders zijn ook geregeld aanwezig op de steunpunten in de regio. 

Team Planning zorgt onder andere voor de afspraken voor een schadeopname door een onafhankelijk deskundige. 

De collega’s van team Werkvoorbereiding bereiden een dossier zo goed mogelijk voor op basis van wat de aanvrager aangeeft. Zij controleren ingediende aanvragen voor een schadevergoeding en vragen zo nodig aanvullende informatie op. 

Team Expertise & Advies denkt en werkt mee bij ontwerp en implementatie van nieuwe regelingen en andere projecten. Het team richt zich op het verbeteren van de dienstverlening aan de aanvrager. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Rieta Lokhorst
rieta.lokhorst@schadedoormijnbouw.nl
06-27204758

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Tjerko van der Wouden
tjerko.vanderwouden@schadedoormijnbouw.nl
06-21677043