Procesbegeleider Serviceloket

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wil jij een maatschappelijke bijdrage leveren en schadeprocessen verbeteren? Ga jij ons serviceloket ondersteunen op proces en inhoud? Lees dan verder!

Als Procesbegeleider Serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) heb je een veelzijdige rol. Je bent aanspreekpunt voor medewerkers, werkt aan proces en inhoud, treedt op als key-user en werkt samen met WFM-specialisten en praktijkbegeleiders. Bij het IMG passen we regelingen aan en ontwerpen we nieuwe, waardoor processen continu veranderen. Dit vraagt om iemand die snel schakelt, verandering omarmt en energie krijgt van een dynamische omgeving.

Je ondersteunt collega’s door vragen te beantwoorden en processen te optimaliseren. Je analyseert vraagstukken, signaleert patronen en doet verbetervoorstellen. Daarnaast bewaak en actualiseer je werkinstructies en speel je als key-user een belangrijke rol in de informatievoorziening (IV). Ook ben je de schakel tussen functioneel beheer en gebruikers, pakt ICT-gerelateerde vragen op en werkt aan verbeteringen. Je begeleidt medewerkers, neemt deel aan projecten en onderhoudt contact met ketenpartners. Je schakelt voortdurend tussen de keten, projecten en collega’s om processen soepel te laten verlopen.

Wat ga je doen?

• Je onderhoudt en actualiseert het bedrijfshandboek en werkinstructies.
• Je geeft adviezen met impact op processen en systemen.
• Je onderhoudt operationele contacten met ketenpartners.
• Je ondersteunt het team met kennis en procesoptimalisatie.
• Je draagt bij aan de integratie van nieuwe kennis.
• Je faciliteert kennisdeling tussen collega’s.
• Je draagt bij aan de kwaliteit van het werk.
• Je werkt collega’s in en begeleidt hen.
• Je neemt deel aan projecten waarbij proceskennis nodig is.
• Je zoekt naar oplossingen voor complexe vraagstukken.
• Je fungeert als key-user van de ICT-systemen.

Dit doe je binnen beleidskaders, procesafspraken en juridische richtlijnen.

Over jouw collega’s
Het Serviceloket is het aanspreekpunt voor mensen met schade door gaswinning in Groningen. Onze medewerkers helpen aanvragers met vragen over schadevergoedingen en de dienstverlening van het IMG. Het Serviceloket zorgt voor een correct en volledig antwoord en ontzorgt aanvragers.

Waarom kiezen voor deze functie?
Bij ons krijg je een uitdagende functie met maatschappelijke impact. Geen dag is hetzelfde. Je schakelt voortdurend tussen verschillende werkzaamheden, waardoor je dag afwisselend blijft. Je werkt in een betrokken team waarin je kunt sparren en samenwerken met collega’s die, net als jij, streven naar verbetering en kwaliteit.

Procesbegeleider Nicole zegt over deze functie:
"Wat mijn werk zo interessant maakt, is de veelzijdigheid. Ik ondersteun collega’s, overleg met ICT over systeemverbeteringen en stem met Communicatie af hoe we onze aanvragers het beste kunnen informeren. De ene dag focus ik op procesoptimalisatie, de andere dag werk ik aan een nieuw project. Die afwisseling en het constant zoeken naar verbeteringen maken deze functie zo boeiend."

Functie-eisen

Om succesvol te zijn als Procesbegeleider Serviceloket beschik je over de volgende kwalificaties:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring met het aardbevingsdossier.
• Het vermogen om hoofd- en bijzaken te onderscheiden.
• Flexibiliteit om te schakelen tussen verschillende systemen.
• Inzicht in de verbinding tussen proces en inhoud.
• Ervaring met deelname aan projecten als key-user of de bereidheid dit te leren.
• Het talent om processen en beleid helder over te brengen.

Grondige kennis en toepassing van de PDCA-cyclus.
Ben jij degene die structuur brengt in een dynamische omgeving en impact wil maken? Solliciteer dan nu!
 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.

Uitdaging en ontwikkeling
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

Flexibel werken
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je eigen werk in te delen. En om een goede balans te vinden tussen werk en privé. Als je functie het toelaat, kun je flexibel werken. Je kiest zelf waar je werkt, thuis of op kantoor in Groningen of Assen. Vaak werk je 1 of 2 dagen per week samen met je team op kantoor.

Betrokken collega’s
IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega’s voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, maar je kunt dit ook laten uitbetalen of er bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer van kopen.

Onze arbeidsvoorwaarden in het kort:

• 36-urige werkweek
• 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren)
• IKB-budget van 16,50% van je salaris
• Reiskostenvergoeding
• vergoeding voor je thuiswerkplek
• vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets.

Wil je meer weten over werken bij het IMG of zelf IMG’er worden? Kijk dan op www.schadedoormijnbouw.nl/werkenbij.

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

Organisatieomschrijving

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat de schade afhandelt die is ontstaan door gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk. Ga je bij ons in het Noorden aan de slag, dan kies je voor werk dat er écht toe doet.

Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen die schade ondervinden van gaswinning. Want achter dossiers gaan levens schuil. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig.

Het is onze taak om onafhankelijk te besluiten over aanvragen voor schadevergoeding. Het kan gaan om alle vormen van schade, zoals fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen en bedrijfspanden. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. Bij fysieke schade leggen we de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We handelen schade mild, menselijk en makkelijk af. We zijn gevestigd in Groningen en hebben een tijdelijk projectenkantoor in Assen.

Onze prioriteit is het afhandelen en zoveel mogelijk herstellen van schade die mensen en gebouwen oplopen en hebben opgelopen door de gaswinning uit het Groningenveld of van de gasopslag Norg. De inwoners in de kern van het aardbevingsgebied staan centraal: wij zorgen dat zij zich geholpen, gehoord en begrepen voelen. Het afhandelen van schade doen wij mild, menselijk, makkelijk en deskundig. Zo bouwen wij als IMG mee aan perspectief voor de regio en zijn bewoners.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Medewerkers van het serviceloket, zaakbegeleiders en collega’s die afspraken inplannen: allemaal hebben ze direct contact met de aanvrager. Zij zijn letterlijk de ogen en oren van het IMG. Samen vormen zij de afdeling Klantcontact en Dienstverlening. De afdeling voert de regie op een goede klantervaring in het gehele proces, van aanvraag voor een schadevergoeding tot en met besluit. Daarnaast zorgen de collega’s van KCDV voor het inwinnen, registreren en verwerken van de gegevens die nodig zijn voor de behandeling van aanvragen voor schadevergoedingen. Zo’n 250 medewerkers werken in vijf teams: expertise & advies, serviceloket, zaakbegeleiding, planning en werkvoorbereiding. Bewoners met aardbevingsschade willen graag hun verhaal kwijt. Bij het IMG vinden wij het belangrijk daar de tijd voor te nemen. Medewerkers van KCDV bieden een luisterend oor. Wij maken er mensenwerk van. Is dit ook iets voor jou?

Het Serviceloket is het eerste aanspreekpunt voor de aanvrager van schadevergoeding. Vragen van bewoners zijn heel verschillend. De medewerkers van het serviceloket helpen en begeleiden de aanvrager zo goed mogelijk. 

Team Zaakbegeleiding begeleidt aanvragers vanaf het moment van een schadeaanvraag tot de beoordeling ervan. Zij zetten in op een duurzame relatie met aanvragers. Zaakbegeleiders zijn ook geregeld aanwezig op de steunpunten in de regio. 

Team Planning zorgt onder andere voor de afspraken voor een schadeopname door een onafhankelijk deskundige. 

De collega’s van team Werkvoorbereiding bereiden een dossier zo goed mogelijk voor op basis van wat de aanvrager aangeeft. Zij controleren ingediende aanvragen voor een schadevergoeding en vragen zo nodig aanvullende informatie op. 

Team Expertise & Advies denkt en werkt mee bij ontwerp en implementatie van nieuwe regelingen en andere projecten. Het team richt zich op het verbeteren van de dienstverlening aan de aanvrager. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Kaz Wiersma

06-25077796

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Tjerko van der Wouden
tjerko.vanderwouden@schadedoormijnbouw.nl
06-21677043