Procesbegeleider Zaakbegeleiding

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ondersteun jij zaakbegeleiders met heldere processen, actuele werkinstructies en betrouwbare informatievoorziening? Wil jij met jouw kennis en overzicht direct bijdragen aan een zorgvuldige en mensgerichte afhandeling van aardbevingsschade? Lees dan verder!

Als Procesbegeleider Zaakbegeleiding bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) zorg jij ervoor dat zaakbegeleiders hun werk goed, zorgvuldig en efficiënt kunnen uitvoeren. Je hebt diepgaande kennis van regelingen, procedures en systemen en weet precies hoe deze in de praktijk worden toegepast. Je bent zichtbaar in het team, weet wat er speelt en doorgrondt de dagelijkse processen. Op basis daarvan signaleer je knelpunten en verbeterkansen, doe je concrete verbetervoorstellen en bewaak je de voortgang van oplossingen.

Daarnaast werk je continu aan het verbeteren en borgen van kwaliteit. Je vertaalt nieuwe inzichten en wijzigingen in beleid of regelingen naar duidelijke werkinstructies en procesbeschrijvingen. Je toetst de kwaliteit van uitgevoerde werkzaamheden en werkt hierin nauw samen met de praktijkbegeleider. Ook bij vraagstukken waarin de standaard werkwijze niet voorziet, neem jij verantwoordelijkheid: je analyseert de situatie, bewaakt de kaders en zorgt voor een passende oplossing zodat het werk door kan gaan.

De rol is veelzijdig en vraagt om overzicht, zorgvuldigheid en samenwerking. Je bent aanspreekpunt voor collega’s, schakelt intensief met zaakbegeleiders en werkt samen met de coördinator en teammanager bij ketenoverstijgende processen. Omdat het IMG continu in ontwikkeling is, draag jij actief bij aan veranderingen, zoals de implementatie van nieuwe regelingen of de doorontwikkeling van (ICT-)systemen. Als key-user schrijf je mee aan user stories, test je nieuwe functionaliteiten en zorg je dat systemen aansluiten op de praktijk. Met jouw verbindende aanpak zorg je dat interne en externe ketenpartners effectief kunnen samenwerken.

Wat ga je doen

• Fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers van het team Zaakbegeleiding.
• Onderhouden en actualiseren van het bedrijfshandboek en bijbehorende werkinstructies voor bestaande en nieuwe regelingen.
• Optreden als key-user van één of meerdere applicaties die de processen ondersteunen.
• Geven van inhoudelijke adviezen over processen, systemen en instructies, met oog voor kaders en samenhang.
• Onderhouden van operationele contacten met interne en externe ketenpartners.
• Integreren van nieuwe kennis binnen het team en stimuleren van kennisdeling.
• Bewaken van de kwaliteit en beschikbaarheid van procesbeschrijvingen en werkinstructies.
• Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s bij het gebruik van systemen en processen.
• Deelnemen aan projecten binnen het IMG waarin kennis van processen en regelingen wordt ingezet.
• Aandragen van oplossingen voor situaties waarin de standaard werkwijze niet volstaat, binnen beleid, procesafspraken en juridische kaders.
  
  

Wat bieden wij jou?

• Een inhoudelijk sterke en afwisselende functie met directe impact op de dienstverlening aan inwoners van Groningen en Drenthe.
• Nauwe samenwerking binnen een betrokken team dat zich richt op kwaliteit en procesverbetering.
• Een dynamische werkomgeving waarin je actief meebouwt aan de doorontwikkeling van processen en dienstverlening.

Functie-eisen

Je bent zorgvuldig, klantgericht en resultaatgericht en weet mensen mee te nemen in veranderingen. Je houdt overzicht, stelt de juiste prioriteiten en werkt graag samen aan verbeteringen. Daarbij combineer je integriteit met een praktische aanpak en durf je kritisch te zijn op processen en werkwijzen.

Je hebt:

• Een afgeronde hbo-opleiding.
• Bij voorkeur ervaring met het aardbevingsdossier of met vergelijkbare complexe klantprocessen.
• Aantoonbaar vermogen om hoofd- en bijzaken te onderscheiden en prioriteiten te stellen.
• Inzicht in de samenhang tussen proces, inhoud en informatievoorziening.
• Ervaring als key-user en met deelname aan projecten of procesverbetertrajecten.
• Het vermogen om processen, werkinstructies en beleid helder en begrijpelijk over te brengen aan collega’s.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.

Uitdaging en ontwikkeling
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

Flexibel werken
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je eigen werk in te delen. En om een goede balans te vinden tussen werk en privé. Als je functie het toelaat, kun je flexibel werken. Je kiest zelf waar je werkt, thuis of op kantoor in Groningen. Vaak werk je 1 of 2 dagen per week samen met je team op kantoor.

Betrokken collega’s
IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega’s voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, maar je kunt dit ook laten uitbetalen of er bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer van kopen.

Onze arbeidsvoorwaarden in het kort:

• 36-urige werkweek
• 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren)
• IKB-budget van 16,50% van je salaris
• Reiskostenvergoeding
• vergoeding voor je thuiswerkplek
• vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets.

Wil je meer weten over werken bij het IMG of zelf IMG’er worden? Kijk dan op www.werkenbijhetimg.nl.

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

Organisatieomschrijving

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat de schade afhandelt die is ontstaan door gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk. Ga je bij ons in het Noorden aan de slag, dan kies je voor werk dat er écht toe doet.

Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen die schade ondervinden van gaswinning. Want achter dossiers gaan levens schuil. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig.

Het is onze taak om onafhankelijk te besluiten over aanvragen voor schadevergoeding. Het kan gaan om alle vormen van schade, zoals fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen en bedrijfspanden. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. Bij fysieke schade leggen we de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We handelen schade mild, menselijk en makkelijk af. We zijn gevestigd in Groningen aan het Cascadeplein, direct naast het centraal station.

Onze prioriteit is het afhandelen en zoveel mogelijk herstellen van schade die mensen en gebouwen oplopen en hebben opgelopen door de gaswinning uit het Groningenveld of van de gasopslag Norg. De inwoners in de kern van het aardbevingsgebied staan centraal: wij zorgen dat zij zich geholpen, gehoord en begrepen voelen. Het afhandelen van schade doen wij mild, menselijk, makkelijk en deskundig. Zo bouwen wij als IMG mee aan perspectief voor de regio en zijn bewoners.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Medewerkers van het serviceloket, zaakbegeleiders en collega’s die afspraken inplannen: allemaal hebben ze direct contact met de aanvrager. Zij zijn letterlijk de ogen en oren van het IMG. Samen vormen zij de afdeling Aanvragerskeuze. De afdeling voert de regie op een goede klantervaring in het gehele proces, van aanvraag voor een schadevergoeding tot en met keuze voor één van de oplossingen van het IMG: schadevergoeding of herstel. Daarnaast zorgen de collega’s van Aanvragerskeuze voor het inwinnen, registreren en verwerken van de gegevens die nodig zijn voor de behandeling van aanvragen. Zo’n 250 medewerkers werken in vijf teams: expertise & advies, serviceloket, zaakbegeleiding, planning en werkvoorbereiding. Bewoners met aardbevingsschade willen graag hun verhaal kwijt. Bij het IMG vinden wij het belangrijk daar de tijd voor te nemen. Medewerkers van de afdeling Aanvragerskeuze bieden een luisterend oor. Wij maken er mensenwerk van. Is dit ook iets voor jou?

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Jeanet de Groot
jeanet.degroot@schadedoormijnbouw.nl
0646378830

Sandra Bezuijen
sandra.bezuijen@schadedoormijnbouw.nl
0627412243

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Tjerko van der Wouden
tjerko.vanderwouden@schadedoormijnbouw.nl
06-21677043