Relatiemanager Saas

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als relatiemanager ben jij hét centrale aanspreekpunt voor klanten die onze SaaS-dienstverlening (Software as a Service) afnemen. Je coördineert de communicatie, bewaakt gemaakte afspraken en zorgt dat vragen of signalen snel de juiste weg vinden. Je bent geen inhoudelijk specialist van de SaaS-oplossing, maar wel degene die het overzicht houdt en collega’s en klanten verbindt.

In deze rol werk je in twee fasen:

•    Hypercarefase: de eerste weken na livegang bij een nieuwe afnemer. Je coördineert de dagelijkse en wekelijkse contactmomenten, bewaakt afspraken, documenteert vragen en acties en draagt bij aan een soepele klantbeleving door snelle en duidelijke communicatie.
•    Beheerfase: zodra de oplossing in gebruik is, ben je het centrale aanspreekpunt voor de afnemer en de interne organisatie. Je bewaakt communicatielijnen, signaleert verbeterkansen, coördineert aanvullende dienstverlening en ondersteunt bij de uitvoering van SLA’s (Service Level Agreement). Ook bewaak je de afspraken vanuit de DAP (Dossier, Afspraken en Procedures).

Met jouw helikopterview zorg je dat zowel de afnemer als onze interne organisatie weten waar ze aan toe zijn.

Jouw verantwoordelijkheden

•    Je zorgt voor de contactmomenten met de afnemer (online, op locatie, telefonisch en per mail).
•    Je benadert actief potentiële klanten en informeert over onze dienstverlening.
•    Je documenteert vragen, antwoorden, acties en opvolging.
•    Je signaleert en escaleert knelpunten en terugkerende issues.
•    Je bent het centrale aanspreekpunt voor niet-inhoudelijke klantvragen.
•    Je borgt en toetst de uitvoering van de SLA (Service Level Agreement).
•    Je beheert het DAP-document (Dossier, Afspraken en Procedures) en houdt het actueel.
•    Je coördineert aanvullende of veranderende dienstverlening in samenwerking met inhoudsdeskundigen.
•    Je zorgt voor de financiële afwikkeling bij maatwerk (offertes, facturering).
•    Je werkt samen met verschillende afdelingen binnen O&P Rijk.
•    Je draagt bij aan een positieve klantbeleving door snelle, duidelijke en betrouwbare communicatie.
•    Je signaleert trends en ontwikkelingen bij SaaS-klanten en hun inhuurdesk en je trekt hierin samen op met de relatiemanager voor onze premium klant.
•    Je initieert pilots rondom ontwikkelingen binnen ons DIOR systeem.

Functie-eisen

Wij zoeken een collega die zich herkent in het volgende profiel:
•    Je beschikt over hbo/wo werk- en denkniveau.
•    Je hebt ervaring met klantcontact, coördinatie of servicemanagement, bij voorkeur in een (semi) publieke organisatie.
•    Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
•    Je kunt goed samenwerken met verschillende disciplines en niveaus.
•    Kennis van SaaS-dienstverlening en IT-processen is een pré, maar niet vereist.

Competenties
Voor deze rol zijn de volgende competenties essentieel:
•    Organiseren van het werk: Houdt overzicht over afspraken, contactmomenten en acties. 
•    Probleemanalyse: Signaleert knelpunten, analyseert oorzaken en weet deze gericht door te geleiden.
•    Oordeelsvorming: Weegt belangen af en bepaalt of verzoeken binnen de dienstverlening vallen of maatwerk zijn.
•    Initiatiefrijk: Neemt zelfstandig actie om knelpunten op te lossen of verbeteringen aan te dragen.
•    Omgevingsbewustzijn: Heeft gevoel voor wat er speelt binnen en buiten de organisatie en handelt daar tactisch naar.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof, of verlof juist omzetten in budget. Of je kunt het besteden aan fiscaal vriendelijke doelen, zoals het aflossen van je studieschuld of het aanschaffen van een fiets. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

O&P Rijk vindt het belangrijk om een goede afspiegeling van de samenleving te zijn en werkt daarom actief aan een divers personeelsbestand binnen een inclusieve organisatie. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks maar dankzij de verschillen. Het is dan ook mogelijk om in je sollicitatie alleen die gegevens te noemen die je relevant vindt voor de functie. Want ook zonder bijvoorbeeld je naam, je leeftijd of je geboorteplaats kunnen wij een goede inschatting maken of je in aanmerking komt voor een sollicitatiegesprek.

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Organisatie en Personeel Rijk (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)

Organisatieomschrijving

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is dé hr-dienstverlener voor de Rijksoverheid. We bieden een breed palet aan producten en diensten op het gebied van organisatie en personeel voor medewerkers, managers en hr-directies van de Rijksoverheid. Van loopbaancoaching en bedrijfszorg tot diversiteit en inclusie, arbeidsjuristen en salarisbetaling: al deze taken zijn bij ons ondergebracht.

Onze missie? Wij zorgen ervoor dat meer dan 155.000 rijksambtenaren optimaal kunnen werken, zodat zij zich elke dag opnieuw kunnen inzetten voor een beter Nederland. Als organisatie gaan wij multidisciplinair en betrouwbaar te werk. De efficiënte verwerking van grootschalige HR-processen én zorgvuldige begeleiding van individuele cases is bij ons in deskundige handen. 

Wij zijn een shared service organisatie en vallen onder het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Onze ruim 2.000 medewerkers werken op verschillende locaties en in alle provincies van Nederland. En leuk om te weten: we hebben ook een locatie op Bonaire.
 

Organisatie-URL

www.oprijk.nl/

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Team Tijdelijk Werk adviseert en ondersteunt rijksorganisaties bij de inhuur van externe medewerkers voor tijdelijke functies en opdrachten. Het is belangrijk dat dit volgens de gemaakte afspraken gebeurt, dus bewaken wij het beleid en wet- en regelgeving. Om het inhuurproces te digitaliseren heeft Team Tijdelijk Werk een inhuurapplicatie ontwikkeld genaamd DioR: Digitale Inhuuroplossing Rijk.

DioR is dé oplossing om het inhuurproces binnen de organisatie volledig te automatiseren en te verbeteren. DioR maakt elke stap van het inhuurproces gemakkelijker en sneller. Van aanvragen tot facturatie en rapportage, zodat er efficiënter gewerkt kan worden. Afnemers die een eigen inhuurdesk bemensen en alleen gebruik maken van deze applicatie noemen we de SaaS-afnemers.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Renske Smits
renske.smits@rijksoverheid.nl
0650054752

Judith Teeling
judith.teeling@minbzk.nl
0650100652

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Laura Nieuwenburg
Laura.Nieuwenburg@p-direkt.minbzk.nl
0625369367