Senior Adviseur Klantinteractie

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als adviseur zorg je ervoor dat de behoeften van zakelijke klanten helder en zichtbaar worden in de keuzes die DUO maakt. In deze rol breng je richting, verbinding en mensgerichtheid samen om de dienstverlening aan het onderwijsveld merkbaar te verbeteren.

De omgeving waarin je komt te werken

Bij DUO draag je direct bij aan onderwijs en ontwikkeling in Nederland. We ondersteunen scholieren, studenten, ouders en inburgeraars, maar net zo goed zakelijke klanten zoals schoolbesturen en onderwijsinstellingen, die rekenen op duidelijke informatie, heldere processen en toegankelijke digitale dienstverlening. Collega’s werken hier samen aan oplossingen die slimmer, eenvoudiger en mensgerichter worden, altijd vanuit onze kernwaarden professioneel, betrokken en lerend. Binnen die omgeving speelt het Klantinteractieteam (KIT) een belangrijke rol: we bundelen kennis over zakelijke klanten, bewaken de kwaliteit van de interactie met het onderwijsveld en vertalen signalen en inzichten uit klant- en UX-onderzoek naar verbeteringen in digitale en bredere klantprocessen. Daarbij ondersteunen we teams bij vraagstukken rond wetgeving, bekostiging en datadienstverlening en zorgen we dat de stem van de klant op het juiste moment wordt gehoord.

Jouw rol

Als Senior Adviseur Klantinteractie ben jij het gezicht van de zakelijke klant binnen DUO. Je brengt het klantperspectief in projecten en besluitvorming en verbindt teams rond vraagstukken waarin mensgerichtheid, processen en digitalisering samenkomen. Je analyseert complexe situaties, zet onderzoeken op, vertaalt inzichten naar heldere adviezen en stimuleert klantgericht denken op strategische én praktische momenten. Je werkt hiervoor intensief samen met productmanagers, UX’ers, content-specialisten, productowners en andere collega’s en beweegt soepel in een omgeving met veel belangen.

Wat je gaat doen

Je coördineert de projecten, onderzoeken en werkstromen binnen het KIT en houdt overzicht op voortgang en kwaliteit. Je zorgt dat overleggen goed zijn voorbereid en dat besluiten helder worden genomen. Je werkt aan de doorontwikkeling van ons digitale kanaal en vertaalt de visie op digitale dienstverlening naar verbeteringen die zakelijke klanten echt verder helpen. Je verdiept je in hun behoeften en zet die om in analyses, klantreizen, persona’s en adviezen. Je begeleidt klant- en UX-onderzoek, betrekt de juiste stakeholders en signaleert kansen om processen mensgerichter en efficiënter te maken. Ook vertaal je complexe bedrijfsprocessen samen met teams naar producten en diensten die beter aansluiten bij de praktijk van het onderwijsveld, en vertegenwoordig je de belangen van zakelijke klanten in verschillende overleggen.

Functie-eisen

Wat jij meebrengt

Je hebt ervaring met customer experience, klant- en UX-onderzoek en het analyseren van webdata. Je weet hoe digitale dienstverlening werkt en hoe je draagvlak creëert in een organisatie. Je bent sterk in coördinatie, analyse en advisering en kunt zelfstandig integrale adviezen ontwikkelen. Je beschikt over bestuurlijke sensitiviteit en inzicht in organisatorische samenhangen en weet hoe je beweging krijgt in een complexe omgeving. Daarnaast ben je vaardig in probleemanalyse, rapporteren en procesbegeleiding en help je teams om hun dienstverlening te verbeteren.

Het Klantinteractieteam is in ontwikkeling en het werkpakket van de senior adviseur Klantinteractie zal meegroeien in lijn met deze ontwikkeling.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Deze vacature betreft een tijdelijk werkpakket waarbij de verwachting is dat deze structureel wordt.
• Een schrijfopdracht kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Neem voor meer informatie contact op met Varsha Mahabier, manager, op telefoonnummer 06-15256419. 
• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu).
• Je kunt reageren t/m dinsdag 25 november 2025.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
   

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

DUO/DPD-OI

Afdelingsomschrijving

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Varsha Mahabier, manager
varsha.mahabier@duo.nl
06-15256419

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Sylvia Goetstouwers, hr-businesspartner
sylvia.goetstouwers@duo.nl