Senior Adviseur Klantonderzoek

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Goede dienstverlening begint met betrouwbare klantinzichten. Als Senior Adviseur Klantinzicht zorg jij dat RVO weet wat klanten ervaren, waar dienstverlening beter kan en welke inzichten nodig zijn om maatschappelijke opgaven en transities succesvol uit te voeren. Je ontwikkelt de manier waarop klantbeleving wordt gemeten en vertaalt onderzoeksresultaten naar strategische adviezen die bijdragen aan een toegankelijke, betrouwbare en klantgerichte overheid.

Waar jij aan werkt
Jij bent verantwoordelijk voor de samenhang en doorontwikkeling van het klantonderzoeks- en meetinstrumentarium binnen RVO. Je zorgt dat klantonderzoeken betrouwbaar zijn, goed op elkaar aansluiten en bruikbare inzichten opleveren voor de organisatie. Daarbij werk je met verschillende onderzoeksmethoden en analysetools en bewaak je de kwaliteit van zowel de onderzoeksopzet als de resultaten. Zo leg je een stevige basis voor besluitvorming over de dienstverlening aan ondernemers en andere doelgroepen.

Je overziet alle klantonderzoeken binnen RVO en brengt verbanden aan tussen onderzoeksresultaten, klantdata en organisatieontwikkelingen. Op basis van deze inzichten adviseer je management, programmamanagers en andere stakeholders over kansen om de dienstverlening verder te verbeteren. Je bent een strategisch sparringpartner die ontwikkelingen signaleert, onderzoek vertaalt naar concrete handelingsperspectieven en richting geeft aan de verdere professionalisering van klantonderzoek binnen RVO.

Verder houd jij je bezig met het:

• Ontwikkelen en vernieuwen van de onderzoeks- en meetstrategie voor klantinzichten.
• Regie voeren op de technische en inhoudelijke ontwikkeling van onderzoekstools en meetinstrumenten.
• Bewaken van de kwaliteit, betrouwbaarheid en toegankelijkheid van onderzoeksdata.
• Opstellen van kaders en kwaliteitsnormen voor klantonderzoek binnen RVO.
• Adviseren over klantinzichten die bijdragen aan opgavegericht, doelgroepgericht en gebiedsgericht werken.

Functie-eisen

In deze functie werk je intensief samen met collega's uit verschillende disciplines en organisatieonderdelen. Daarom beschik je over sterke adviesvaardigheden, organisatiesensitiviteit en stakeholdermanagement. Je bent analytisch sterk, methodologisch onderlegd en weet complexe inzichten overtuigend over te brengen.

Verder heb je:

• Een afgeronde wo-opleiding, bijvoorbeeld in sociale wetenschappen, onderzoeksmethodologie, economie, data-analyse of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 5 jaar ervaring met klantonderzoek, onderzoeksmethodologie of datagedreven advisering.
• Aantoonbare kennis van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden, steekproeftrekking en data-analyse. 
• Ervaring met klantonderzoeksinstrumenten zoals Klanttevredenheidsonderzoek (KTO), Klantcontactmonitoring (KCM), Klantsignaalmanagement (KSM), webanalytics (PIWIK) en de doorontwikkeling van onderzoekstooling.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Hybride werken

• Bij RVO werken we hybride. Voor deze functie wordt van je verwacht dat je twee keer per week op de RVO-vestiging in Den Haag aanwezig bent. Voor de overige dagen kun je je werk vanaf elke locatie doen (vanuit huis, op één van de RVO-kantoren of elders).

Sollicitatieproces

• Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.     

Selectieproces

• Alle binnengekomen cv’s worden beoordeeld aan de hand van de eisen uit de vacature. Zorg dus dat uit jouw cv duidelijk wordt of je over de benodigde eisen beschikt. 
• De sollicitatiegesprekken staan in het teken van, de in de vacature genoemde, competenties. Dit doen we a.d.h.v. competentiegerichte vragen. 

Dienstverband

• In eerste instantie krijg je een contract voor bepaalde tijd, afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan het zijn dat je een vast contract krijgt. 

Rijkskandidaten

• Ben je Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat binnen de Rijksoverheid? Voeg dan na het ontvangen van de bevestigingsmail van je sollicitatie de aanwijzingsbrief toe bij ‘Extra documenten’.
• Heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering. 

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature heeft geen zin, wij werken met vaste leveranciers. 

Meer over de functiegroep

(Senior) Adviseur​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.

We doen het samen.

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

De opgaven waar RVO voor staat worden steeds complexer en vragen om scherpe keuzes, goed onderbouwde besluiten en inzicht in wat werkelijk werkt richting ondernemers. In dat speelveld vervult de afdeling Monitoring & Inzicht een essentiële rol. Met analyses, duiding en onderzoek dragen wij bij aan leren, verbeteren en sturen op maatschappelijke impact en het verbeteren van onze dienstverlening. 

Binnen de afdeling Monitoring & Inzicht is team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van het klantperspectief (behoefte, impact en beleving) en de klantsignalen, om daarmee de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op de klantbehoefte (customer insights). Het team heeft daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante beleving bij de klant voor RVO. Onze missie is om samen met anderen te bouwen aan goede klantervaringen door het bieden van actiegerichte klantinzichten!

Om hier uitvoering aan te geven wordt multidisciplinair gewerkt waarbij de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende service verbeter trajecten. Daarbij doorlopen wij altijd de volgende stappen:

• Ontdekken van klantbehoeften: In beeld brengen van klantbehoeften en zoeken naar verbeterpotentieel.
• Ontwerpen van dienstverlening: (Her)ontwerpen van dienstverlening en deze in samenwerking met de klanten testen.
• Implementeren en verbeteren: Continue meten, weten en verbeteren. We vertalen het verbeterpotentieel naar impact.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Olfred Nijenbanning
olfred.nijenbanning@rvo.nl
06-46378800

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl