Senior klantadviseur
Vacature kenmerken
Standplaats Den Haag
Contractduur 1
Uren per week 32 - 36
Maandsalaris €3.246,00 - €4.340,00
Salarisniveau Schaal 08 - Schaal 08
Niveau Bachelor – HBO
Vakgebied Facilitair / dienstverlening
Vacaturenummer 71476
Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen
Functieomschrijving
Justis zoekt een ondernemende Senior Klantadviseurs voor het Klantcontactcentrum (hierna: KCC).
Het KCC bestaat uit ongeveer 40 fte. Deze is opgedeeld in 2 teams, elk aangestuurd door een operationeel manager en ondersteund door Senior Klantadviseurs.
Als Senior Klantadviseur vorm je een spil tussen de operatie, het management en enkele stafafdelingen. Je werkt nauw samen met de medewerker Traffic, de allround klantadviseurs en Productieafdelingen om de doelstellingen van het KCC te realiseren.
Het KCC is in beweging en heeft als doelstelling alle klantcontacten deskundig in één keer af te handelen. KCC 2.0! De afdeling is nauw betrokken bij projecten die direct impact hebben op de dienstverlening van het KCC. De inzet van bestaande kanalen (Justis website, contactformulier en telefoon) is van belang, maar daarnaast ook de doorontwikkeling met als doel het proactief op peil houden van de bereikbaarheid en het verbeteren van de dienstverlening. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de pilot terugbelafspraken of het ontwikkelen van e-learnings.
Dit betekent dat je enerzijds medewerkers faciliteert bij het optimaal kunnen uitvoeren van hun werk en anderzijds de operationeel managers van input inzake operationele aangelegenheden voorziet. Justis zoekt daarom Senior Klantadviseurs die een sterke affiniteit heeft met: klantgerichte dienstverlening, het bijdragen aan ontwikkeling van klantcontact medewerkers, denken vanuit klantprocessen en leveren van input op basis van eigen expertise. Je hebt een voorbeeldfunctie naar het team. Je moet tegen een beetje chaos kunnen, want hectisch is het op een KCC vaak wel.
Als Senior klantadviseur stuur je de klachtafhandeling en de werkzaamheden van de allround klantadviseur aan. Ook geef je hen coaching en monitoring. Kortom: een afwisselende functie waarbij op meerdere onderwerpen wordt ingezet.
Als Senior Klantadviseur KCC val je rechtstreeks onder een van de Operationeel Managers KCC.
Functie-eisen
De Senior Klantadviseur voldoet grotendeels aan onderstaand profiel:
- Beschikt over HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring als Senior Klantadviseur binnen een KCC of een soortgelijk functieprofiel binnen een klantcontactomgeving is een pre;
- Is mensgericht en kan goed samenwerken, plannen en organiseren;
- Heeft ervaring met het deelnemen aan klantgerichte projecten;
- Heeft aantoonbaar ervaring met klantgericht denken en is in staat deze te vertalen naar concrete input;
- Bezit een helikopterview en is daarmee in staat het geheel van wijzigingen en veranderingen te overzien en kan daarbij de impact op de operatie bepalen;
- Is organisatiesensitief en omgevingsbewust;
- Werkt resultaatgericht;
- Heeft kennis van rapportage- en verantwoordingsprocessen;
- Is flexibel in aanpak, kan omgaan met weerstand en is gedreven;
- Heeft overtuigingskracht en kan mensen motiveren.
Arbeidsvoorwaarden
Salarisniveau Schaal 08 - Schaal 08
Salarisomschrijving
Maandsalaris €3.246,00 - €4.340,00
Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Contractduur 1
Minimaal aantal uren per week 32
Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
De arbeidsvoorwaarden bij Justis zijn uitstekend. Naast je salaris volgens de CAO Rijk krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB), 16,5% van jouw bruto jaarsalaris. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. Justis hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
Bijzonderheden
Bij deze belangstellingsronde mogen alleen medewerkers, die in dienst zijn van Justis, reageren.
Uitzendkrachten, gedetacheerden, stagiaires en inhuur kunnen in deze ronde niet solliciteren.
- Omdat kwaliteit en het teamgevoel voor ons belangrijk zijn, werk je minimaal 80% van je tijd op kantoor. Als senior klantadviseur komt het ook regelmatig voor dat de inhoud van je werkzaamheden vraagt dat je een paar weken achter elkaar, alle dagen op kantoor werkzaam bent.
- Je werkt elke week op vaste dagen en tijden en alleen tijdens kantooruren. Je exacte werktijdenstemmen we samen met jou af.
Meer over de functiegroep
Organisatienaam
Justis
Organisatieomschrijving
Werken bij Justis betekent werken aan een veilige en rechtvaardige samenleving. Justis is de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Justis screent personen en organisaties op betrouwbaarheid en bevordert zo een veilige en rechtvaardige samenleving. Heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig voor bijvoorbeeld een nieuwe baan, dan ontvang je die via Justis. Dient er een integriteitsbeoordeling plaats te vinden van een organisatie of rechtspersoon: Justis is het loket. Werkgevers van buitengewoon opsporingsambtenaren (boa’s) vragen een akte van opsporingsbevoegdheid voor hen aan bij Justis. En ook gratieverzoeken, aanvragen voor een naamswijziging en screening van toekomstige werknemers zijn het werkterrein van Justis.
Bij Justis werken ruim 400 betrokken mensen: ICT’ers, juristen in bestuursrecht, strafrecht en criminologie, administratief medewerkers, business- en data-analisten en projectleiders. Ze werken allemaal samen aan onze taak. We zijn niet de grootste organisatie, maar wel een met veel invloed.
Justis ontwikkelt zich naar een zelfbewuste en deskundige uitvoeringsorganisatie die flexibel en wendbaar is; een organisatie die midden in de samenleving staat en betrouwbaar en integer de nodige en afgesproken screeningsproducten levert. We weten wat er leeft in de samenleving en welke rol screenen daarbij speelt. We investeren veel in het vak screenen en in de opleiding en begeleiding van de medewerkers. Speerpunten hierbij zijn de permanente ontwikkeling van medewerkers binnen hun vakgebied en nieuwsgierigheid naar ontwikkelingen in de samenleving. Innovatie en vernieuwing en contact met de samenleving zijn dan ook onderwerpen die voortdurend op onze agenda staan.
Organisatie-URL
Afdelingsnaam
Klantcontactcenter (KCC)
Afdelingsomschrijving
Vanuit het Klantcontactcenter beantwoorden we op een professionele manier de vragen van burgers en instellingen over de producten en diensten van Justis. We spelen een centrale rol binnen de organisatie op het gebied van klantcontact. Ons doel: het bewustzijn vergroten binnen onze organisatie over het belang van onze klanten en hun behoeften, wensen en verwachtingen vergroten. En bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.
Afdeling-URL
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Hylke van Someren
werken@justis.nl
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Ben Hendrikx
Werken@justis.nl
