Senior klantadviseur

Vacature kenmerken

​
Standplaats    den haag
Contractduur    1
Uren per week    32 - 36
Maandsalaris    €3.246,00 - €4.340,00
Salarisniveau    Schaal 08 - Schaal 08
Niveau    Bachelor – HBO
Vakgebied    Administratief / secretarieel
Vacaturenummer    58800
Dienstverband    Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functiegroep    Medewerker Verwerken en Behandelen​

Functieomschrijving

Justis zoekt twee ondernemende Senior Klantadviseurs voor het Klantcontactcentrum (KCC) die een sterke affiniteit hebben met: klantgerichte dienstverlening, het bijdragen aan ontwikkeling van klantcontact medewerkers, denken vanuit klantprocessen en leveren van input op basis van eigen expertise.

Het KCC is opgedeeld in 2 teams, elk aangestuurd door een operationeel manager en ondersteund door Senior Klantadviseurs.

Belangrijkste taken als Senior Klantadviseur:

• Je bent de brug tussen de operatie, het management en stafafdelingen. Kortom jij bent de verbindende factor.
• Je werkt samen met medewerkers Traffic en Productieafdelingen om KCC-doelen te realiseren.
• Faciliteert en ondersteunt medewerkers om hun werk optimaal uit te kunnen voeren.
• Geeft input aan het management. (wekelijks OM-senior overleg)
• Je draagt bij aan de ontwikkeling van klantprocessen.
• Je bent gericht op het verbeteren van de dienstverlening op basis van eigen expertise.
• Je maakt onderdeel uit van projectteams bij Justisbrede of KCC projecten
• Je komt snel in actie bij storingen binnen het KCC of bij één van de producten / systemen van Justis en hebt contact met Automatisering.
• Rapporteert direct aan de Operationeel Managers.
• Beheer en afhandeling mailbox senior (samen met de andere senioren)
• Beheer en afhandeling topdeskmeldingen (samen met de andere senioren)

Kortom: Als Senior Klantadviseur vorm je dus een spil tussen de operatie, het management en enkele stafafdelingen. Je werkt nauw samen met de medewerkers Traffic en Productieafdelingen om de doelstellingen van het KCC te realiseren. Dit betekent dat je enerzijds medewerkers faciliteert bij het optimaal kunnen uitvoeren van hun werk en anderzijds de operationeel managers van input inzake operationele aangelegenheden voorziet. Je hebt een voorbeeldfunctie naar het team. Je moet ook tegen een beetje chaos kunnen, want hectisch is het op een KCC vaak wel. Als Senior klantadviseur stuur je de klachtafhandeling en de werkzaamheden van de allround klantadviseur aan.

Functie-eisen

De Senior Klantadviseur voldoet grotendeels aan onderstaand profiel:

• HBO werk- en denkniveau.
• Je bent proactief en zelfstandig
• Ervaring in klantadvies binnen een KCC of vergelijkbare omgeving (pré).
• Mensgericht, samenwerkingsgericht en sterk in plannen & organiseren.
• Ervaring met klantgerichte projecten en klantgericht denken.
• Helikopterview: overziet veranderingen en de impact op de operatie.
• Organisatiesensitief en omgevingsbewust.
• Resultaatgericht en bekend met rapportageprocessen.
• Flexibel, overtuigend en in staat mensen te motiveren.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau    Schaal 08 - Schaal 08
Salarisomschrijving    
Maandsalaris    €3.246,00 - €4.340,00
Dienstverband    Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Contractduur        1
Minimaal aantal uren per week    32
Maximaal aantal uren per week    36

Overige arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden bij Justis zijn uitstekend. Naast je salaris volgens de CAO Rijk krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB), 16,5% van jouw bruto jaarsalaris. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. Justis hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.

Bijzonderheden

• Bij deze belangstellingsronde mogen alleen medewerkers, die in dienst zijn van Justis, reageren. Uitzendkrachten, gedetacheerden, stagiaires en inhuur kunnen in deze ronde niet reageren.
• Omdat kwaliteit en het teamgevoel voor ons belangrijk zijn, werk je minimaal 80% van je tijd op kantoor. Als senior klantadviseur komt het ook regelmatig voor dat de inhoud van je werkzaamheden vraagt dat je een paar weken achter elkaar, alle dagen op kantoor werkzaam bent.
• Je werkt elke week op vaste dagen en tijden en alleen tijdens kantooruren. Je exacte werktijden stemmen we samen met jou af.
• Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere screeningsautoriteit te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jij bent!

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

​
Justis

Organisatieomschrijving

Werken bij Justis betekent werken aan een veilige en rechtvaardige samenleving. Justis is de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Justis screent personen en organisaties op betrouwbaarheid en bevordert zo een veilige en rechtvaardige samenleving. Heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig voor bijvoorbeeld een nieuwe baan, dan ontvang je die via Justis. Dient er een integriteitsbeoordeling plaats te vinden van een organisatie of rechtspersoon: Justis is het loket. Werkgevers van buitengewoon opsporingsambtenaren (boa’s) vragen een akte van opsporingsbevoegdheid voor hen aan bij Justis. En ook gratieverzoeken, aanvragen voor een naamswijziging en screening van toekomstige werknemers zijn het werkterrein van Justis.

Bij Justis werken ruim 400 betrokken mensen: ICT’ers, juristen in bestuursrecht, strafrecht en criminologie, administratief medewerkers, business- en data-analisten en projectleiders. Ze werken allemaal samen aan onze taak. We zijn niet de grootste organisatie, maar wel een met veel invloed.

Justis ontwikkelt zich naar een zelfbewuste en deskundige uitvoeringsorganisatie die flexibel en wendbaar is; een organisatie die midden in de samenleving staat en betrouwbaar en integer de nodige en afgesproken screeningsproducten levert. We weten wat er leeft in de samenleving en welke rol screenen daarbij speelt. We investeren veel in het vak screenen en in de opleiding en begeleiding van de medewerkers. Speerpunten hierbij zijn de permanente ontwikkeling van medewerkers binnen hun vakgebied en nieuwsgierigheid naar ontwikkelingen in de samenleving. Innovatie en vernieuwing en contact met de samenleving zijn dan ook onderwerpen die voortdurend op onze agenda staan.

Organisatie-URL

​
https://www.justis.nl/

Afdelingsnaam

​
Klantcontactcentrum (KCC)

Afdelingsomschrijving

Bij Justis beoordelen we de betrouwbaarheid van personen en organisaties en geven we op basis van informatie uit diverse bronnen onder meer Verklaringen Omtrent het Gedrag (VOG) en vergunningen voor wapenbezit af. Ook doen we controles voor naamswijzigingen, behandelen we gratieverzoeken en voeren we Bibob-onderzoeken uit. Processen waarmee vaak grote belangen gemoeid zijn voor de aanvrager of verzoeker.

Vanuit het Klantcontactcenter beantwoorden we op een professionele manier de vragen van burgers en instellingen over de producten en diensten van Justis. We spelen een centrale rol binnen de organisatie op het gebied van klantcontact. Ons doel: het bewustzijn vergroten binnen onze organisatie over het belang van onze klanten en hun behoeften, wensen en verwachtingen vergroten. En bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.

Het KCC is in beweging en heeft als doelstelling alle klantcontacten deskundig in één keer af te handelen. KCC 2.0! De afdeling is nauw betrokken bij projecten die direct impact hebben op de dienstverlening van het KCC. De inzet van bestaande kanalen (Justis web, mail en telefoon) is van belang, maar daarnaast ook de doorontwikkeling met als doel het proactief op peil houden van de bereikbaarheid en het verbeteren van de dienstverlening. Dit houdt in, integraal sturen en ontwikkelen op het gebied van kwaliteit, bereikbaarheid, toegankelijkheid van kanalen en klanttevredenheid.

Samen met zo’n 40 collega’s ­– 25 klantadviseurs, 7 allround klantadviseurs, 2 trafficers, 3 senior adviseurs, 2 operationeel managers die allebei een team aansturen en een afdelingsmanager – vormen we het Klantcontactcenter. Een heel divers team met mannen en vrouwen van begin twintig tot halverwege de vijftig. En allerlei culturele achtergronden.

Ons team is hartelijk, open en laagdrempelig; je kunt iedereen om hulp vragen. En we werken in een ongedwongen sfeer. Eén keer in de week bespreken we in de weekstart wat wel en niet goed gaat en waar we tegenaan lopen. En ongeveer één keer per halfjaar hebben we een teamsessie waarin we nieuwe processen en organisatorische veranderingen bespreken.

Afdeling-URL

Contactpersonen

​Voor meer informatie over deze vacature:

Martine de Zwart
m.de.zwart@justis.nl
0621353857

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ben Hendrikx
b.f.h.hendrikx@justis.nl
0615477050