Senior medewerker Klant Contact Centrum

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij iemand die enthousiast wordt van het helpen van mensen? Ervoor zorgt dat de gegevens van de samenleving veilig worden verwerkt? Dan is werken als Senior medewerker klant contact centrum bij het CIBG wat voor jou!

Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie in dienst van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Wij zorgen voor het betrouwbaar verzamelen, verwerken en delen van (gecertificeerde) gegevens in de gezondheidszorg. Want betrouwbare registers zijn steeds belangrijker. Wie is wie, wie kan wat en wie mag wat? Organisaties, mensen en soms zelfs de gezondheid van mensen zijn hiervan afhankelijk. Daar zetten de medewerkers van het CIBG zich dagelijks voor in. Het team van het klantcontactcentrum (KCC) zorgt voor de bereikbaarheid van het CIBG, dat klanten professioneel te woord worden gestaan en dat klantvragen juist en tijdig worden afgehandeld. Om onze dienstverlening op een hoog niveau te houden zijn wij op zoek naar een senior medewerker in ons klant contact centrum. 

Wat ga je doen?
•    Als senior medewerker behandel je de complexere klantvragen die door de eerste lijn niet beantwoord kunnen worden. Je vindt de juiste oplossing, stelt de woordvoering op voor het antwoord en zorgt ervoor dat deze via de eerste lijn naar de klant wordt gestuurd.
•    Fungeren als vraagbaak voor de eerste lijn en ondersteunen van medewerkers bij lastige vraagstukken
•    Het monitoren van de kwaliteit van klantbeantwoording en het bijsturen waar nodig, evenals het signaleren van knelpunten en aandragen van verbetervoorstellen voor procedures en systemen.
•    Bijdragen aan het up-to-date houden van de kennisbank in samenwerking met de adviseur
•    Samen met collega’s bepalen van prioriteiten en zorgen voor de continuïteit van de werkzaamheden

Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons nog beter om onze maatschappelijke opgave te vervullen. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent en zien wij jouw sollicitatie heel graag tegemoet.

Functie-eisen

•    Minimaal een MBO+ diploma
•    Snel in staat om inhoudelijke kennis van CIBG-producten en systemen eigen te maken
•    Klantgerichte en service verlenende instelling, met oog voor kwaliteit en het vermogen snel te schakelen
•    Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden
•    Integer, resultaatgericht en een teamspeler

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Meer weten over de arbeidsvoorwaarden van de cao Rijk voor rijksambtenaren en het personeelsreglement van het ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport? Kijk dan op www.caorijk.nl en www.caorijk.nl/personeelsreglementen.

Bijzonderheden

• Een referentiecheck en of assessment kan deel uitmaken van de procedure.
• Met passende kandidaten gaan we graag direct in gesprek, dus kennismaking- of selectiegesprekken vinden doorlopend plaats.
• Mochten we de juiste kandidaat hebben gevonden dan zullen we de vacature eerder sluiten.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

CIBG

Organisatieomschrijving

Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en biedt burgers, professionals en organisaties transparante en betrouwbare data en informatie in zorg en welzijn. We richten ons primair op het beleidsterrein van VWS, maar werken ook voor andere ministeries.

Wie is wie, wie kan wat en wie mag wat? Het CIBG geeft inzicht. Dit doen we onder andere via registers en knooppunten. We zorgen ervoor dat burgers, professionals en organisaties zo veel mogelijk zelf kunnen regelen wanneer zij onze data en informatie nodig hebben of zelf gegevens bij ons willen aanleveren. Onze gegevens zijn juist, actueel, veilig en beschermd en zeven dagen per week 24 uur toegankelijk.

Onze opdrachtgevers kunnen erop rekenen dat wij hun wensen vertalen in een klantgericht systeem. Wij bieden integrale dienstverlening. Dat betekent dat we niet alleen een beleidsvraag in een uitvoeringsproject vertalen, maar daarbij ook juridisch advies en communicatieadvies leveren, het klantcontact verzorgen en de ervaringen en vragen van onze klanten analyseren en delen met onze opdrachtgevers. Zo zijn wij de verbindende schakel tussen overheid en samenleving.

Onze medewerkers zijn ons kapitaal. Zij vervullen een cruciale rol in onze dienstverlening in zorg en welzijn naar opdrachtgevers en gebruikers. Het CIBG werkt graag met professionele medewerkers. Als werkgever zorgt het CIBG voor een uitdagende, plezierige en gezonde werkomgeving. Kijk voor meer informatie over ons op www.cibg.nl.

Het CIBG is een werkgever voor mensen die zich thuis voelen in een flexibele en uitdagende organisatie. ‘Diversiteit en inclusie’ is een van onze speerpunten! We streven naar een inclusieve cultuur waarin we diversiteit omarmen. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Wij waarderen de diversiteit van onze mensen, in (culturele) achtergronden en aandachtsgebieden. Simpelweg omdat het tot de mooiste oplossingen leidt. Wij vinden iedereen uniek en waarderen een ieders mening en inbreng; dit zie je in alles wat we doen en zo ook in hoe we met elkaar samenwerken. Vanuit dit perspectief nodigen we dan ook heel graag iedereen die zich hiertoe aangesproken voelt uit om bij ons te solliciteren.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Klant en Communicatie

Afdelingsomschrijving

De afdeling Klant en Communicatie bestaat uit twee teams: het team Klantcontactcentrum (KCC) en het team Communicatie. Het team Communicatie heeft de regie bij communicatieve vraagstukken en adviseert hierover aan de directie, het management en de medewerkers van het CIBG. Het team adviseert over alle in- en externe communicatiemiddelen van de CIBG-merken en –producten. Daarbij verzorgen we de ontwikkeling, de productie en het beheer hiervan. De optimale klantervaring en dienstverlening is daarbij altijd het vertrekpunt. Zo dragen we bij aan het bereiken van de organisatiedoelen.

We streven naar een inclusief en divers team zowel wat betreft (culturele) achtergrond als persoonlijke opvattingen en levensstijl.

Afdeling-URL

Contactpersonen

  Voor meer informatie over deze vacature:

Mevr. D.C. Bos
dc.bos@minvws.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mevr. D.R.L. Amatdawoed
vacature-cibg@minvws.nl