Service Designer

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Stel je voor: je ontwerpt niet zomaar een service, maar een ervaring die echt het leven van mensen en bedrijven beter maakt. Bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) werk je aan projecten die de samenleving raken. Denk aan innovatiesubsidies die de toekomst vormgeven, tot regelingen die het verschil maken voor boeren, ondernemers en burgers. Geen dag is hetzelfde, geen uitdaging te groot. En jij staat er middenin, als de Service Designer die het verschil maakt.

Waar jij aan werkt
Je duikt in de wereld van de klant: wat frustreert hen? Waar lopen ze vast? En wat helpt hen om verder te komen? Die inzichten vertaal je naar verbeteringen in de dienstverlening. Je neemt daarin het voortouw: van het eerste gesprek met stakeholders tot het testen van prototypes met echte gebruikers. 

Je werkt volgens het double/triple diamond-model, maar weet ook wanneer je de regels mag breken voor een beter resultaat. Je vormt de brug tussen de klantbehoeften en doelstellingen van RVO. Zo zorg je voor oplossingen die passen binnen de mogelijkheden van RVO. En ja, je maakt soms ook gewoon een schets op een whiteboard die alles duidelijk maakt.

Voorbeelden van complexe vraagstukken zijn: Hoe maak je de duurzame en gezonde keuze, de makkelijke en betaalbare keuze op het gebied van duurzame consumptie? Of Waar lopen agrarisch ondernemers tegenaan en wat kunnen we hieruit leren voor toekomstig beleid en uitvoering?

Verder houd jij je bezig met het:
-    Faciliteren van workshops en designprocessen, zowel fysiek als digitaal
-    Samenwerken in een multidisciplinair team met onder andere data-analisten, UX-designers en klantonderzoekers.
-    Adviseren van stakeholders over service design, klantgericht werken en de mogelijkheden van de expertise.

Ben jij klaar om je stempel te drukken op services die ertoe doen? Om elke dag weer te bewijzen dat goed design niet alleen mooi is, maar ook het leven van onze klanten makkelijker maakt? We kijken ernaar uit om jou te leren kennen!

Functie-eisen

Je verwerkt abstracte inzichten naar concrete oplossingen en onderscheid hoofd- en bijzaken. Dat vraagt om analyserend vermogen. Je werkt intensief samen met stakeholders. Daarbij laat je adviesvaardigheden zien door eigenaarschap te pakken, duidelijkheid te geven met heldere adviezen. Daarnaast gebruik je creativiteit om ideeën te visualiseren, storytelling en overtuigend te presenteren tijdens werksessies. 

Verder heb je:
-    Een relevant afgeronde hbo- of wo-opleiding.
-    Minimaal 6 jaar werkervaring binnen het vakgebied Service Design.
-    Ervaring met methodieken, zoals design thinking, journey mapping, stakeholder mapping, empathy mapping en doelgroepsegmentatie.
-    Ervaring met het organiseren van design sprints.
-    Kennis van UX/UI design, customer experience, design systems en WCAG.
-    Zeer goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, omdat je veel communiceert met stakeholders en documenten opstelt.

Een pre als je ervaring hebt met/kennis hebt van:

• Propositie ontwikkeling
• Systemic Design
• Theydo of andere vorm van klantreis tooling
• Onderzoek
• Figma of vergelijkbaar programma

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, ontvangen we graag je cv en motivatiebrief. Je kan jouw motivatie ook invullen in het sollicitatiescherm, dan hoef je geen motivatiebrief te uploaden.
• Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. Je aanwijsbrief kan je toevoegen door eerst je sollicitatie (zonder aanwijsbrief) te verzenden, en vervolgens vanuit de bevestigingsmail op de link van je sollicitatie te klikken. Na inloggen kan je vervolgens de aanwijsbrief toevoegen bij ‘Extra documenten’
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Na sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

RVO ondersteunt het ‘hybride werken’. Ons uitgangspunt is, dat je vanaf iedere locatie je werk kunt doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Jouw aanwezigheid op een RVO-vestiging zal in nader te omschrijven situaties echter gewenst kunnen zijn. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 2 dagen per week. Afhankelijk van de projecten waaraan je werkt.

Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast. Wij kunnen je in eerste instantie een contract voor bepaalde tijd bieden. Afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan een vast contract in beeld komen.

Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.  De gesprekken vinden plaats in de week van 19-23 januari.

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.

We doen het samen.

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Bij RVO werken we aan drie grote transities die bijdragen aan een duurzame toekomst:

• De klimaat- en energietransitie
• De transitie naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem
• De transitie naar een toekomstbestendige en digitale economie

We ondersteunen ondernemers en organisaties op gebieden zoals energieverduurzaming, stikstofbeheer, digitalisering, circulaire economie en duurzame mobiliteit. Onze ambitie is om de maatschappelijke impact van onze dienstverlening te vergroten en zo een belangrijke bijdrage te leveren aan deze transities. Omdat deze complexe en langdurige processen zijn, zetten we in op samenwerking om veranderingen sneller te realiseren.

Het team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van het klantgedrag en de klantsignalen, om daarmee de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op de klantbehoefte. Het team heeft daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante beleving bij de klant voor RVO. Het team is een multidisciplinair service- en verbeterteam waarin de verschillende expertises gezamenlijk werken aan verschillende projecten. 

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie waarin je direct invloed hebt op de klantbeleving bij RVO.
• Een professioneel en dynamisch team waarin je jouw kennis en ervaring kunt inzetten én ontwikkelen.
• Ruimte voor innovatie en persoonlijke ontwikkeling.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Cherine Verhage - van Soest
Cherine.verhage@rvo.nl
06-21568683

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl