Service Level Manager
Vacature kenmerken
Standplaats den haag
Contractduur 12 maanden
Uren per week - 36
Maandsalaris €4.132,00 - €6.275,00
Salarisniveau Schaal 11 - Schaal 11
Niveau Bachelor – HBO
Vakgebied ICT
Vacaturenummer 78626
Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering
Functieomschrijving
Bij Justis zorg je dat de IT-dienstverlening aansluit op wat de organisatie nodig heeft. Jouw werk maakt het mogelijk dat systemen bijdragen aan het veilig screenen van personen en organisaties. Je bouwt aan heldere afspraken met leveranciers en stuurt op hun prestaties. Je krijgt ruimte om verbeteringen in de dienstverlening zelf vorm te geven. Je groeit door in een vakgebied waarin contractmanagement en IT-regie samenkomen.
Binnen deze functie vertaal je de vraag van de organisatie naar afspraken met interne en externe leveranciers. Deze afspraken leg je vast in service level agreements en dienstverleningsovereenkomsten.
De naleving van deze afspraken bewaak je nauwlettend. Je signaleert structurele knelpunten, niet alleen losse incidenten. Je adviseert het management over kwaliteit, risico's en verbetermogelijkheden. Aan de afdelingshoofd IV regie rapporteer je over de kwaliteit van de dienstverlening.
Met lijnmanagement, architecten en medewerkers uit de business werk je nauw samen. Je onderhandelt met leveranciers over kwaliteit, kosten en voorwaarden. Je coördineert overleg over prestaties en verbeteringen van de dienstverlening. Zo zorg je dat vraag en aanbod van IT-diensten goed op elkaar aansluiten, ook wanneer belangen uiteenlopen.
• Je vertaalt de vraag van de organisatie naar service level agreements en dienstverleningsovereenkomsten;
• Afspraken bewaak je nauwgezet, en afwijkingen signaleer je tijdig;
• Met leveranciers onderhandel je over kwaliteit, kosten en voorwaarden;
• Het management adviseer je over kwaliteit, risico's en verbetermaatregelen;
• Periodieke rapportages stel je op, en samen met de business evalueer je de dienstverlening.
Functie-eisen
In deze functie kom je tot je recht als je makkelijk schakelt tussen analyseren, adviseren en onderhandelen. Je verbindt de wensen van de business met de mogelijkheden van leveranciers. Je bewaart overzicht in een omgeving met veel verschillende partijen en belangen. Je durft door te vragen als de dienstverlening niet aansluit op de behoefte. Je blijft rustig als leveranciers, gebruikers en management verschillende belangen hebben, en zoekt dan naar een oplossing die werkt voor iedereen.
- Een hbo-diploma, bijvoorbeeld in bedrijfskunde, informatica of bestuurskunde;
- Kennis van IT-dienstverlening en beheerprocessen zoals ITIL, ASL en BiSL;
- Ervaring met contractmanagement en leveranciersmanagement;
- Kennis van informatievoorziening en IT-architectuur binnen de overheid;
- Inzicht in financiële en juridische aspecten van dienstverleningsovereenkomsten;
- Het vermogen om te onderhandelen en overtuigend te adviseren, ook bij tegengestelde belangen.
Competenties (Functiegebouw Rijk, Senior Adviseur Bedrijfsvoering): analyseren, overtuigingskracht, netwerken, plannen en organiseren, organisatiesensitiviteit.
Arbeidsvoorwaarden
Salarisniveau Schaal 11 - Schaal 11
Salarisomschrijving
Maandsalaris €4.132,00 - €6.275,00
Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Contractduur 12 maanden
Minimaal aantal uren per week
Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
De arbeidsvoorwaarden bij Justis zijn uitstekend. Naast je salaris volgens de CAO Rijk krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB), 16,5% van jouw bruto jaarsalaris. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. Justis hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
Bijzonderheden
Solliciteren
Ben je nieuwsgierig geworden? Reageer dan vóór 6 augustus 2026 om 23.59 uur via de sollicitatieknop op deze pagina.
Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met recruitment, via werken@justis.nl, wij zorgen ervoor dat er contact met je wordt opgenomen.
Het selectieproces bestaat uit twee gesprekken. We streven ernaar je binnen twee weken na de sluitingsdatum een reactie te sturen.
Zo ziet de selectieprocedure eruit
Het sollicitatieproces kan een voorselectietest, assessment of casus bevatten. Daarnaast kunnen we referenties opvragen of een online screening uitvoeren.
We geven de voorkeur aan kandidaten die het beste aansluiten bij het profiel. Dat geldt voor kennis, werkervaring én opleidingsniveau. Zet deze gegevens duidelijk in je cv.
Reageer via de solliciteer-button en voeg je cv en motivatiebrief toe. Sollicitaties zonder deze documenten nemen we niet in behandeling. Na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk. Houd rekening met mogelijke technische problemen en wacht niet tot het laatste moment.
Bij je eerste sollicitatie maak je eenmalig een account aan. Daarmee volg je de status van je sollicitatie.
Werken met een arbeidsbeperking
Justis zet zich in voor de banenafspraak. Wij creëren zoveel mogelijk banen voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Dan ondersteunen we je zodat je goed kunt functioneren. Denk aan aanpassingen op je werkplek, vervoersvoorzieningen of vergoedingen van het UWV. Samen met jou, je leidinggevende en een jobcoach kijken we naar een passend werkpakket. Wil je weten of dit voor jou geldt? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.
Meer over de functiegroep
Organisatienaam
Justis
Organisatieomschrijving
Werken bij Justis betekent werken aan een veilige en rechtvaardige samenleving. Justis is de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Justis screent personen en organisaties op betrouwbaarheid en bevordert zo een veilige en rechtvaardige samenleving. Heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig voor bijvoorbeeld een nieuwe baan, dan ontvang je die via Justis. Dient er een integriteitsbeoordeling plaats te vinden van een organisatie of rechtspersoon: Justis is het loket. Werkgevers van buitengewoon opsporingsambtenaren (boa’s) vragen een akte van opsporingsbevoegdheid voor hen aan bij Justis. En ook gratieverzoeken, aanvragen voor een naamswijziging en screening van toekomstige werknemers zijn het werkterrein van Justis.
Bij Justis werken ruim 400 betrokken mensen: ICT’ers, juristen in bestuursrecht, strafrecht en criminologie, administratief medewerkers, business- en data-analisten en projectleiders. Ze werken allemaal samen aan onze taak. We zijn niet de grootste organisatie, maar wel een met veel invloed.
Justis ontwikkelt zich naar een zelfbewuste en deskundige uitvoeringsorganisatie die flexibel en wendbaar is; een organisatie die midden in de samenleving staat en betrouwbaar en integer de nodige en afgesproken screeningsproducten levert. We weten wat er leeft in de samenleving en welke rol screenen daarbij speelt. We investeren veel in het vak screenen en in de opleiding en begeleiding van de medewerkers. Speerpunten hierbij zijn de permanente ontwikkeling van medewerkers binnen hun vakgebied en nieuwsgierigheid naar ontwikkelingen in de samenleving. Innovatie en vernieuwing en contact met de samenleving zijn dan ook onderwerpen die voortdurend op onze agenda staan.
Organisatie-URL
Afdelingsnaam
Afdelingsomschrijving
Je komt te werken bij de afdeling IV Regie, onderdeel van de directie IVD&C. Collega's met verschillende rollen werken hier samen: architecten, IV-specialisten en andere adviseurs bedrijfsvoering. De afdeling is in opbouw, dus de omvang van het team groeit de komende tijd mee. Je stemt dagelijks af met collega's over lopende contracten en wekelijks in het teamoverleg over de voortgang. Je werkt twee dagen op kantoor in Den Haag en de rest van de week thuis. De afdeling werkt continu aan de doorontwikkeling van de IT-dienstverlening en aan de digitalisering van de screeningsprocessen.
Afdeling-URL
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Achraf Nouinou
werken@justis.nl
