Servicedesk medewerker IT-specials

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wij zoeken een Servicedesk medewerker voor de beantwoording en registratie van eerstelijns vraagstukken op het gebied van zowel ICT- dienstverlening. Meldingen worden door de Servicedesk medewerker ofwel zelf opgelost en beantwoord ofwel uitgezet bij de juiste behandelaren. 

Jouw werkplek 
Je bent onderdeel van het team IT-Specials. Dit team houdt zich met van alles bezig; van functioneel beheer tot aan infrastructuur en van low code programmeren tot aan security. Wij regelen de ICT voor de kritische onderdelen van het ministerie van Financiën; de onderdelen die altijd online en beveiligd moeten blijven. Ons doel is het professionaliseren van de servicedesk en we kijken ernaar uit dat jij ons hierbij komt helpen! 
Ga je dit helemaal alleen doen? Natuurlijk niet! 
Je bent één van de drie medewerkers helpdesk die gezamenlijk de bemensing regelen en de ondersteuning bieden aan onze medewerkers. 

Andere aspecten aan deze functie betreffen: 
•    Beheer van het CMDB en een paar standaardsystemen; 
•    Werkplekondersteuning;
•    Monitoren van meldingen; Worden meldingen tijdig opgepakt, dan wel opgelost?;
•    Probleemherkenning; Veelvoorkomende incidenten van hetzelfde type of op hetzelfde  object dienen wellicht als probleem (ITIL concept) te worden herkend/opgepakt; 
•    Eerstelijns aanspreekpunt bij incidenten, storingen en klachten vanuit de organisatie, zowel ICT als facilitair gericht; 
•    Onderhouden van contacten met leveranciers en klanten; 
•    Mogelijkheid om vanuit huis te werken in overleg met je leidinggevende.

Functie-eisen

•    Je hebt HBO werk- en denk niveau; 
•    Je beheerst de Nederlandse taal goed en spreekt daarnaast een woordje Engels; 
•    Je hebt aantoonbaar meer dan 3 jaar ervaring met Topdesk ; 
•    Je hebt aantoonbaar meer dan 3 jaar ervaring met ICT Servicedesk werkzaamheden; 
•    Je ITIL foundations gecertificeerd; 
•    Je hebt actuele kennis van Windows besturingssystemen, Office365 en Microsoft Teams;  

Functie -wensen 
•    Je kunt goed zien waar de kern van een probleem zich bevindt en helpt mensen graag;  
•    Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken; 
•    Je bent flexibel;
•    Je bent proactief;
•    Je bent analytisch sterk en stelt de juiste vragen;
•    Je kunt rapportages opstellen en rapporteert tijdig en accuraat.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
 

Bijzonderheden

We willen dat iedereen zich thuis voelt bij het ministerie van Financiën en zichzelf volledig kan ontwikkelen. Want samen werken aan een financieel gezond Nederland is waar we voor staan. Dit doen we vanuit verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten, omdat we geloven dat dit onze denkkracht vergroot. Iedereen is welkom ongeacht culturele achtergrond, leeftijd, arbeidsvermogen, gender of seksuele voorkeur. Met jouw unieke bijdrage spelen we beter in op de behoeften uit onze samenlevingDraag jij graag bij aan een financieel gezond Nederland? Je bent van harte welkom. Solliciteren kan door je cv en motivatie in te sturen. Maar we staan ook open voor andere vormen, zoals een video- (met bijgevoegd je cv) of presentatie-sollicitatie (in PowerPoint). In het laatste geval plak je de link van je sollicitatie in een pdf- of word-bestand. Zo kunnen we je sollicitatie goed verwerken. 

•    Let op: Gedurende openstelling van de vacature vinden ook gesprekken plaats. Hierdoor kan het zijn dat de vacature eerder wordt afgesloten dan de aangegeven openstellingstermijn. Wacht dus niet tot het laatste moment met solliciteren!

Meer over de functiegroep

Medewerker Administratie​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Ministerie van Financiën

Organisatieomschrijving

Samen werken aan een financieel gezond Nederland
Het werk van het ministerie van Financiën gaat over meer dan cijfers en geld alleen. Het gaat over mensen zoals jij en ik. Mensen met verwachtingen, zorgen, vragen, dromen en plannen. We rekenen bijvoorbeeld allemaal op financiering voor goede zorg en goed onderwijs. Op duidelijkheid over belastingtarieven en op betrouwbare banken en verzekeraars, in Nederland en daarbuiten. En we rekenen allemaal op duidelijkheid over exportregels en wat we wel en niet mee mogen nemen vanuit de vakantiebestemming.

Het ministerie van Financiën luistert naar wat er speelt in de samenleving van vandaag en heeft aandacht voor hoe Nederlanders hun toekomst zien. Met die kennis en inzichten leggen we samen met andere ministeries en binnen ons internationale netwerk de juiste verbindingen en brengen we Nederland verder. We zorgen ervoor dat Nederland en onze economie klaar zijn voor de steeds sneller veranderende wereld van morgen. Op alle fronten. Dat gaat niet vanzelf. En natuurlijk is daar ook geld voor nodig. Dat geld brengen burgers en bedrijven via belastingen bijeen, en verdeelt de overheid over zaken die we als samenleving belangrijk vinden. Daarvoor moeten er keuzes worden gemaakt en worden ingegrepen als dat nodig is. Om ons land financieel gezond te houden, moet onze economie namelijk in balans blijven en tegelijk ook ruimte krijgen om te groeien.

Samen zorgen we ervoor dat er in Nederland kansen zijn voor welvaart en groei voor iedereen, vandaag, morgen en daarna. Samen werken we aan een financieel gezond Nederland.

Onze kernwaarden: integer, deskundig, duidelijk, durf en samenwerken zijn leidend voor ons gedrag en geven ons een gezamenlijke taal, waarmee we onderling bespreekbaar maken wat we doen en hoe we dat doen.

Lees meer over het ministerie van Financiën: https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-financien/organisatie

Organisatie-URL

www.rijksoverheid.nl/fin

Afdelingsnaam

IT-Specials 

Afdelingsomschrijving

Bij de afdeling IT-Specials werken we voornamelijk agile met ICT-partners en interne klanten. Het merendeel van onze technische infrastructuur wordt gehost en gehoused door externe leveranciers. De samenwerking met deze leveranciers? Die vullen we op basis van co-creatie met de collega’s van onze afdeling. Daarnaast beheren we de kritische koppelvlakken zelf, ontwikkelen we applicaties op een low code platform en zetten we in op de verder ontwikkeling van een Security Operating Centre binnen ons team. 
IT-Specials bestaat uit zo’n 30 personen (formatie+ externe inhuur buiten formatie). Functies: technische architecten, netwerkspecialisten, projectleiders, SOC informatiebeveiliging specialisten/analisten, (technisch en functioneel) beheerders, servicedeskmedewerkers, Oracle developers, change- en configuratiemanager en een incidentmanager. Aangestuurd door één Teamcoördinator. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Kathinka de Wolf
k.d.wolf@minfin.nl
0651479063

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ikrame el Bouzidi
i.bouzidi@minfin.nl
0619119892