Servicemanager

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

RDI is op zoek naar twee enthousiaste klantgerichte servicemanagers binnen het team Informatiemanagement. Als servicemanager draag je samen met je collega's zorg voor en monitoor je de performance van de IV dienstverlening aan bijna 600 gebruikers, ondersteunt door meer dan 60 applicaties. De netwerken en infrastructuur zijn uitbesteed aan een SSC binnen EZK. Jij bewaakt de tijdige afhandeling van storingen, komt op basis van analyses met aanbevelingen hoe de kwaliteit telkens weer kan worden verbeterd en maakt scherpe rapportages voor het management. RDI is gestart met een belangrijke IV transitie om deze beter te laten aansluiten bij de doelen en toekomstige ambities van RDI. Servicemanagement vormt een belangrijk onderdeel binnen deze transitie en hiervoor wordt een programma uitgevoerd om het servicemanagement op een hoger kwaliteitsniveau te brengen. Jij krijgt een sleutelrol in deze transitie. Hierbij is continue verbetering en methodisch werken conform ITIL of BiSL een vanzelfsprekendheid. Je krijgt aan de ene kant veel vrijheid en ruimte om onze doelen op Servicemanagement gebied binnen afzienbare termijn te realiseren. Aan de andere kant vraagt dit wel van jou ondernemersgeest, pro-activiteit, resultaatgerichtheid, passie en drive om samen met je collega's en onze SSC de stap te maken. Dit in lijn met de kernwaarden van de RDI: samenwerken, gedeelde visie, maatschappelijke verantwoordelijkheid, verantwoordelijkheid nemen en professionaliteit. Er liggen volop kansen en uitdagingen maar die moeten wel bij je passen. Je komt terecht in een gedreven team van 50 IV professionals met een collegiale inslag waarvan een ieder de wil en ambitie heeft om het iedere dag beter te doen.

Functie-eisen

Kennis en ervaring op het gebied van servicemanagement op HBO niveau is een must blijkend uit kennis en ruime aantoonbare ervaringen met methodieken die servicemanagement ondersteunen. Dit geldt ook voor ervaringen met verbeterslagen in kwaliteit van Servicemanagement door proces- en rapportageverbeteringen. IT kennis is  uiteraard een voorwaarde op het niveau van functioneel, systeembeheer en infrastructuur. Communicatieve, schriftelijke en sociale vaardigheden zijn rand voorwaardelijk om deze functie tot een succes te maken.

Competenties:

• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Samenwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren
• Rapporteren
• Voortgangscontrole
• Zelfontwikkeling 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

De gesprekken vinden plaats op 9 april 2026.

Na sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksinspectie Digitale Infrastructuur

Organisatieomschrijving

Wij zijn de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI). We staan voor een veilig verbonden Nederland.

Cyberveilige apparaten, netwerken en systemen, kunstmatige intelligentie, 5G en 6G, energietransitie, digitalisering van radio-omroep en dynamisch frequentiemanagement zijn de grote thema’s van vandaag en morgen. Bij de RDI voeren wij de wet- en regelgeving op deze – en nog veel meer - gebieden uit. En we houden er toezicht op dat iedereen zich aan de regels, eisen en voorwaarden houdt.

Wij doen dit met ruim 500 enthousiaste collega’s, werkend vanuit onze kernwaarden maatschappelijke verantwoordelijkheid, gedeelde visie, samenwerking, eigen verantwoordelijkheid nemen en professionaliteit.
De RDI is onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat en heeft vijf directies: Infrastructuur, Apparatuur, Digitale Weerbaarheid, Bestuur, Juridische Zaken & Communicatie en Mens & Middelen.

Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst of arbeidsbeperking, voor wil werken. In divers samengestelde teams aan de slag met maatschappelijke vraagstukken maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.

Bij de RDI werken we hybride: thuis en op kantoor. Een goede werkplek vinden we belangrijk. We geven daarom een tegemoetkoming in de thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding. Onze kantoren in Amersfoort en Groningen bieden een prettige werkomgeving en liggen op loopafstand van het centraal station. Minstens zo belangrijk vinden we een goede balans tussen je professionele en privéleven. Werktijden zijn, in onderling overleg, flexibel in te delen.

Afdelingsnaam

Directie Mens en Middelen

Afdelingsomschrijving

Van huisvesting tot aan financiën en van de ICT tot het recruitment: de directie Mens & Middelen ondersteunt de organisatie op veel verschillende vlakken. Allemaal om ervoor te zorgen dat we bij de RDI Nederland veilig verbonden kunnen houden. Want een goede inspectie, vergunningverlening of frequentieveiling kan niet gebeuren zonder dat de RDI de juiste mensen en materialen in huis heeft. Zo kunnen we steeds meebewegen met de veranderende maatschappelijke opgave.
Binnen de directie Mens & Middelen werken vier teams, ingericht naar specialisme:

• Team Sturing en Beheersing: zijn er voldoende vitale, goed opgeleide en betaalbare collega’s?
• Team Specialistische Ondersteuning en Middelen: hebben de collega’s voldoende middelen om mee te werken, zoals specialistische meetinstrumenten, huisvesting en bijvoorbeeld voertuigen?
• Team Gegevensmanagement: hebben de collega’s voldoende betrouwbare data om mee te werken en openbaar te maken? Data zijn immers onze nieuwe collega’s
• Team Informatiemanagement: hebben de collega’s voldoende ICT-middelen om onze klanten te bedienen en om zelf mee te werken?

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Erik Poortman
erik.poortman@rdi.nl
06-11191459

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Louise van Liebenstein
louise.vonliebenstein@rdi.nl
06-52401106