Skill Expert Klantreis Reizen

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij de expert die incidenten snel en effectief oplost binnen de Klantreis Reizen? Wil je werken in een dynamische omgeving waar jouw expertise in HR-processen het verschil maakt? Dan zoeken wij jou!

Als Skill Expert binnen de Klantreis Reizen ben jij verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van incidenten binnen het domein van Reizen, waaronder vaste vergoeding woon-werkverkeer, incidentele reiskosten, mobiliteitskaart, dienstauto/leasefiets en CAO-gerelateerde vragen met betrekking tot reizen. Je werkt nauw samen met serviceteams om verstoringen en foutmeldingen snel te verhelpen, en je draagt bij aan de communicatie met zowel interne teams als klanten. Daarnaast ben je actief in het bepalen van de impact van wijzigingen in wet- en regelgeving en zorg je voor de implementatie van noodzakelijke aanpassingen in processen.

Jouw taken:

• Oplossen van incidenten en verstoringen met betrekking tot HR processen.
• Analyseren van HR-gerelateerde vraagstukken en zorgen voor effectieve communicatie richting klanten en interne stakeholders.
• Samenwerken met Se+, business analisten, senior adviseurs en andere teams om oplossingen te realiseren.
• Bepalen van de impact van wijzigingen op de betrouwbaarheid van de dienstverlening en klantinteractie.
• Implementeren van workarounds en het aanpassen van werkinstructies en handleidingen bij incidenten.

Functie-eisen

Als gedreven Skill Expert met focus op incident management en HR-optimalisatie, voldoe je aan de volgende eisen:

• Aantoonbaar Hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring met SAP/CRM, incidentmanagement en hr-processen;
• Analytisch vermogen en het vermogen risico's te identificeren;
• Klantgericht en open voor feedback;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve werkhouding;
• Kennis van O&P Rijk | P-Direkt is een pré.
   

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof, of verlof juist omzetten in budget. Of je kunt het besteden aan fiscaal vriendelijke doelen, zoals het aflossen van je studieschuld of het aanschaffen van een fiets. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

O&P Rijk vindt het belangrijk om een goede afspiegeling van de samenleving te zijn en werkt daarom actief aan een divers personeelsbestand binnen een inclusieve organisatie. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks maar dankzij de verschillen. Het is dan ook mogelijk om in je sollicitatie alleen die gegevens te noemen die je relevant vindt voor de functie. Want ook zonder bijvoorbeeld je naam, je leeftijd of je geboorteplaats kunnen wij een goede inschatting maken of je in aanmerking komt voor een sollicitatiegesprek.

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Organisatie en Personeel Rijk (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)

Organisatieomschrijving

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is dé hr-dienstverlener voor de Rijksoverheid. We bieden een breed palet aan producten en diensten op het gebied van organisatie en personeel voor medewerkers, managers en hr-directies van de Rijksoverheid. Van loopbaancoaching en bedrijfszorg tot diversiteit en inclusie, arbeidsjuristen en salarisbetaling: al deze taken zijn bij ons ondergebracht.

Onze missie? Wij zorgen ervoor dat meer dan 155.000 rijksambtenaren optimaal kunnen werken, zodat zij zich elke dag opnieuw kunnen inzetten voor een beter Nederland. Als organisatie gaan wij multidisciplinair en betrouwbaar te werk. De efficiënte verwerking van grootschalige HR-processen én zorgvuldige begeleiding van individuele cases is bij ons in deskundige handen. 

Wij zijn een shared service organisatie en vallen onder het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Onze ruim 2.000 medewerkers werken op verschillende locaties en in alle provincies van Nederland. En leuk om te weten: we hebben ook een locatie op Bonaire.
 

Organisatie-URL

https://www.oprijk.nl/

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

De afdeling Advies, Informatie en Relatiemanagement is een lerende afdeling met een focus op kwaliteit binnen P-Direkt, onderdeel van O&P Rijk. Op onze afdeling leveren we een waardevolle bijdrage aan het lerend vermogen van de dienstverlening van P-Direkt. Wij ontvangen dagelijks veel signalen van klanten en medewerkers over onze dienstverlening. Dankzij onze positie binnen de organisatie kunnen we deze signalen effectief omzetten in duurzame verbeteringen. Wij voelen ons dan ook verantwoordelijk voor het nemen van regie over het lerend vermogen en de kwaliteit van de dienstverlening van P-Direkt.

Onze afdeling speelt een sleutelrol in het verbeteren van producten en dienstprocessen, waarbij ons team van Skill Experts de regie voert over procesoptimalisatie.

Waarom jij bij ons wilt werken:

•  Jij zorgt ervoor dat rijksambtenaren snel en vakkundig geholpen worden bij hun personeels- en salariszaken.
•  Je werkt samen met collega’s verspreid over diverse locaties in een dynamisch en hecht team.
•  Wij geloven in voortdurende verbetering. Jij krijgt de kans om met jouw ideeën bij te dragen aan duurzame verbeteringen in onze dienstverlening.
•  Ontwikkel jezelf in een organisatie die gericht is op leren en professionalisering.

Wij bieden een werkomgeving waarin jouw inzet écht gewaardeerd wordt, en waar we samen de kwaliteit van onze dienstverlening naar een hoger niveau tillen.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Ljubica Kojic
Ljubica.kojic@p-direkt.minbzk.nl
0650768125

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Bas van Mourik
Bas.mourik@p-direkt.minbzk.nl
0615178902

Laura Nieuwenburg
Laura.Nieuwenburg@p-direkt.minbzk.nl
0625369367