Specialist Contact Center

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Je bent de specialist in klantcontact op onderwerpen die we generiek binnen KlantContactteams (KC’s) toepassen. Je faciliteert de KC’s en zorgt voor afstemming van kennis, processen en planning. Daarnaast zorg je ervoor dat de acties van de verschillende afdelingen goed op elkaar zijn afgestemd. Je werkt nauw samen met de coaches van de KC’s

Resultaatverantwoordelijkheden

• Het leveren van input aan de dagelijkse organisatie van de klantcontactprocessen in samenwerking met specialist Klantcontact in het team.
• Het generiek ontwikkelen, inrichten en beheren van KlantContactprocessen.
• Het optreden als regisseur bij het inrichten van nieuwe regelingen.
• Het ontwikkelen en beheren van in gebruik zijnde functionele applicaties.
• In verbinding staan met InformatieVoorziening en het optreden als sparringpartner voor productowners.
• Het uitvoeren van onderzoek naar innovaties op het gebied van Klantcontact of onderwerpen die hierin faciliteren inclusief haalbaarheidsonderzoeken.
• Vertegenwoordiger van team ASK in overleggen (Keten, kernteam)
• Het adviseren in structurele oplossing voor knelpunten in Klantcontact.
• Het nemen van initiatief tot verdergaande optimalisering van processen en middelen.
• Het ontwikkelen en beheren van benodigde kwaliteitsprocessen binnen Klantcontact
• Bijdragen aan de uitvoering van doelstellingen in het jaarplan van team ASK

Functie-eisen

Opleiding

• HBO werk- en denkniveau

Kennis en ervaring

• Ruime ervaring met de werkwijze van het Contact Center
• Communicatieve vaardigheden
• Het optreden als verbinder en probleemoplosser
• Adviesvaardigheden
• Vaardigheid in het overdragen van kennis

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Voor deze vacature hebben wij een preferente kandidaat.

Hybride werken

• Bij RVO werken we hybride. Voor deze functie wordt van je verwacht dat je 1 keer per week op de RVO-vestiging in Zwolle aanwezig bent. Voor de overige dagen kun je je werk vanaf elke locatie doen (vanuit huis, op één van de RVO-kantoren of elders).

Sollicitatieproces

• Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.    

Dienstverband

• In eerste instantie krijg je een contract voor bepaalde tijd, afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan het zijn dat je een vast contract krijgt.

Rijkskandidaten

• Ben je Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat binnen de Rijksoverheid? Voeg dan na het ontvangen van de bevestigingsmail van je sollicitatie de aanwijzingsbrief toe bij ‘Extra documenten’.
• Heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering.
• Ben je werkzaam binnen RVO en heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Je landt dan vast op de functie en krijgt een addendum met terugkeergarantie.

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature heeft geen zin, wij werken met vaste leveranciers. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.

We doen het samen.

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

De KC-specialisten kunnen werken vanuit Assen, Zwolle en Den Haag. Het team is multidisciplinair en bestaat naast KC-specialisten uit opleidingsadviseurs, senior adviseurs Klantcontact, Business Intelligence en Klantsignaalcoördinatie.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marcel van Oostenrijk
marcel.vanoostenrijk@rvo.nl
0611138391

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl