Specialist relatiebeheer

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wil jij de verbindende schakel zijn tussen beleid, uitvoering en techniek? Als Specialist Relatiebeheer zorg jij dat registers met klantgegevens actueel, betrouwbaar en toekomstbestendig blijven. Daarmee leg je een stevige basis voor de uitvoering van wet- en regelgeving én voor een goede dienstverlening aan onze klanten.

In deze rol coördineer je relatiebeheer maar je zorgt er ook voor dat agrarische bedrijfsoverdrachten tijdig en zorgvuldig worden verwerkt. Je houdt overzicht op processen, bewaakt de voortgang van werkzaamheden en zorgt dat collega’s en betrokken partijen goed op elkaar aangesloten blijven. Daarbij combineer je inhoudelijke kennis met procesregie en samenwerking.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen Relatiebeheer en bent een belangrijk aanspreekpunt voor verschillende disciplines, zoals de product owner, adviseur klantgegevens, adviseur bedrijfsoverdrachten en strategisch adviseur. Ook stem je regelmatig af met stakeholders, zoals TenderNed. Je schakelt makkelijk tussen verschillende belangen en zorgt dat informatie op het juiste moment bij de juiste mensen terechtkomt.

Daarnaast werk je aan het verbeteren van processen en samenwerking binnen het team. Er zijn verschillende verbetertrajecten gestart om werkzaamheden verder te professionaliseren en doorlooptijden te verkorten. Jij helpt mee om werkprocessen slimmer en voorspelbaarder te maken en zorgt dat verbeteringen goed landen in de dagelijkse praktijk.
Je bent zichtbaar binnen het team en ondersteunt collega’s in hun dagelijkse werk. Je brengt structuur aan, helpt bij het oplossen van operationele vraagstukken en bewaakt de voortgang van het werk. Soms vraagt dat om snel schakelen, bijvoorbeeld bij capaciteitsvraagstukken of onverwachte veranderingen in de planning.

Waar jij aan werkt

Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden binnen het team en zorgt voor een goede afstemming tussen collega’s, werkstromen en stakeholders. Je houdt overzicht op de voortgang, bewaakt de kwaliteit van processen en zorgt dat werkzaamheden tijdig worden uitgevoerd. Daarbij ben je een belangrijke sparringpartner voor collega’s en denk je actief mee over verbeteringen in de uitvoering.

Je bent een belangrijk aanspreekpunt binnen en buiten het team. Je schakelt regelmatig met stakeholders en zorgt dat signalen uit de uitvoering worden vertaald naar concrete acties. Ook begeleid je collega’s bij complexe casussen en draag je bij aan een werkomgeving waarin samenwerken, leren en ontwikkelen centraal staan.

Verder houd jij je bezig met het:

• Coördineren van het inwerkproces en begeleiden van nieuwe collega’s. Daarnaast zorg je voor een optimale bezetting (vakantie en verlof planning), maar ook het opstellen van het telefoonrooster voor werkstroom relatiebeheer en werkstroombedrijfsoverdrachten
• Afstemmen met stakeholders over operationele vraagstukken en gezamenlijke verbeteringen.
• Vertalen van signalen uit de uitvoering naar verbeteracties.
• Organiseren en begeleiden van casuïstiekbesprekingen bij complexe vraagstukken.
• Adviseren over de doorontwikkeling van werkstromen en processen binnen Relatiebeheer.

Functie-eisen

Je bent een verbinder die overzicht houdt en makkelijk schakelt tussen verschillende belangen. Je bent klantgericht en denkt in mogelijkheden, waarbij je oog houdt voor zowel de behoefte van de klant als de uitvoerbaarheid van processen. Je werkt graag samen, weet collega’s te motiveren en draagt bij aan een open en veilige werksfeer. Daarbij durf je ook lastige gesprekken te voeren wanneer dat nodig is.

Daarnaast ben je resultaatgericht en houd je overzicht in een dynamische omgeving met verschillende werkstromen en prioriteiten. Je plant en organiseert werkzaamheden effectief, signaleert knelpunten op tijd en neemt initiatief om processen te verbeteren. Ook maak je zorgvuldige afwegingen en neem je weloverwogen beslissingen in operationele vraagstukken.

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met adviserende en coördinerende werkzaamheden. 
• Ervaring met het plannen en organiseren van werkzaamheden binnen een team.
• Affiniteit met klantprocessen en dienstverlening.
• Bij voorkeur kennis van of ervaring met het agrarisch domein en/of bedrijfsoverdrachten.
• Kennis van of ervaring met Agile en LEAN werken is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Voor deze vacature hebben wij een preferente kandidaat.

Hybride werken

• Bij RVO werken we hybride. Voor deze functie wordt van je verwacht dat je twee keer per week op de RVO-vestiging in Assen aanwezig bent. Voor de overige dagen kun je je werk vanaf elke locatie doen (vanuit huis, op één van de RVO-kantoren of elders).
  
  

Sollicitatieproces

• Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.     
  
  

Selectieproces

• Alle binnengekomen cv’s en brieven worden beoordeeld aan de hand van de eisen uit de vacature. Zorg dus dat uit jouw cv duidelijk wordt of je over de benodigde eisen beschikt.
• Binnen 5 werkdagen na sluiting van de vacature ontvang je een reactie. 
  
  

Dienstverband

• Je krijgt een contract voor onbepaalde tijd.
  
  

Rijkskandidaten

• Ben je Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat binnen de Rijksoverheid? Voeg dan na het ontvangen van de bevestigingsmail van je sollicitatie de aanwijzingsbrief toe bij ‘Extra documenten’.
• Heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering. 
  
  

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature heeft geen zin, wij werken met vaste leveranciers. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.

We doen het samen.

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Je komt terecht in het team Relatiebeheer in Assen. Het team bestaat uit 19 collega’s en werkt aan drie werkstromen: relatiebeheer, agrarische bedrijfsoverdrachten en processpecialisten.

De sfeer in het team is open en collegiaal. Collega’s helpen elkaar, delen kennis en vinden samenwerking belangrijk. We geloven dat ontwikkeling begint bij openheid, feedback en reflectie. Daarom vinden we het belangrijk dat collega’s met elkaar in gesprek blijven en van elkaar leren.

We werken hybride. Als team komen we op de twee dagen per week samen op ons kantoor in Assen. Voor de overige dagen kan je vanaf elke locatie jouw werk doen (vanuit huis, kantoor of elders).

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

D.J.M. Moen - Gijsbers
Dorine.moen@rvo.nl
0624279171

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl