Teammanager Klantcontact Landbouw en Natuur

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als teammanager klantcontact Landbouw en Natuur bij Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) ga je aan de slag om ondernemend Nederland vooruit te helpen op het gebied van het verduurzamen van landbouw. Een uitdagende en veelzijdige rol in een organisatie waar overheid en bedrijfsleven elkaar tegenkomen.
Jij bent de motor achter het team waarbij je zorgt dat klanten van RVO excellente dienstverlening krijgen. Je stuurt op te behalen resultaten en je vertegenwoordigt het team in diverse overlegstructuren. Werkprocessen optimaliseer je, waar nodig richt je processen opnieuw in. Je stimuleert de samenwerking binnen en buiten de directie. Samenwerken is belangrijk want met twee collega teammanagers klantcontact binnen het domein Landbouw en Natuur heb je regelmatig contact om af te stemmen. Daarnaast onderhoud je een goed contact en werk je samen met de relevante ketenpartners binnen RVO en externe relaties op jouw vakgebied.

Het team bestaat uit ongeveer 20 medewerkers (medewerkers klantcontact en klantadviseurs).
Je zorgt ervoor dat de medewerkers de gevraagde werkzaamheden onder de juiste omstandigheden kunnen doen. Je begeleidt je medewerkers in hun taakuitvoering en professionele en persoonlijke ontwikkeling. Tenslotte draag je er aan bij dat de kernwaarden en de klantbeloften van RVO door de medewerkers gedragen worden in de uitvoering van hun taken. 
 

Jouw team maakt onderdeel uit van de afdeling Klantcommunicatie van de directie Duurzame Landbouw en Natuur. Deze directie voert verschillende programma’s en regelingen uit die bijdragen aan een duurzaam landbouw- en voedselsysteem en behoud van de natuur. 
 

Je werkt aan diverse en uitdagende taken waarmee je jezelf verder ontwikkelt als leidinggevend professional. Ben je recent begonnen met de inhoudelijke componenten van deze functie, dan kun jij bij ons verder leren om je te verdiepen en de materie eigen te maken.
 

Wil je meer weten voordat je solliciteert? Bel of mail dan gerust met onze afdelingsmanager Saskia.

Functie-eisen

RVO’s leiderschapsprofiel bevat vooral: integraal leiderschap. Je werkt nauw samen met je collega’s en hebt een open houding naar de buitenwereld. Je staat voor diversiteit en inclusiviteit, loopbaanontwikkeling, werkplezier en talentgericht werken. Je stimuleert je medewerkers om te verbinden, ontwikkelen en groeien. Je bouwt mee aan een wendbare overheid, want er kan hier in korte tijd veel veranderen. Daar ga jij soepel mee om en je neemt je medewerkers daarin mee. Je staat open voor en anticipeert op nieuwe werkwijzen en (technologische) veranderingen. Je werkt opgavegericht, hybride, datagedreven en transparant. En natuurlijk zorg je voor een inclusieve omgeving waar medewerkers veilig, vitaal en gewaardeerd werken. Jij zorgt dat zij het verschil maken. 
 

Meer weten over het RVO leiderschapsprofiel Klik dan hier.
 

Voor deze leidinggevende functie neem je mee:
 

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met het vakgebied klantcontact.
• Inhoudelijke kennis van de opdrachtvelden van RVO.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol aan groepen groter dan 10 medewerkers.

In deze leidinggevende functie is het van belang dat je goed kunt samenwerken met diverse betrokkenen binnen en buiten het team. Vaardigheden om relaties te leggen zijn belangrijk naast dat je je bewust bent van gevoeligheden in de maatschappij.
 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

RVO ondersteunt het ‘hybride werken’. Ons uitgangspunt is, dat je vanaf iedere locatie je werk kunt doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Jouw aanwezigheid op de RVO-vestiging in Assen is tegelmatig gewenst. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 3 dagen per week.
 

Het betreft een:
• arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

 
Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature. 

 
Voor deze functie is een preferente kandidaat.   

Meer over de functiegroep

Manager​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:
 

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.
We doen het samen.
 

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.
 

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is het juiste talent aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Organisatie-URL

https://www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

De afdeling Klantcommunicatie landbouw en natuur is verantwoordelijk voor alle vormen van
communicatie met iedereen die (potentieel) gebruik maakt van de regelingen en diensten van de
directie. Conform de centraal vastgestelde kaders voor (klant)communicatie wordt gewerkt aan
een klantgerichte dienstverlening. Proactieve communicatie, signaleren, voorspelbaarheid voor
klanten, werken met de klant voor ogen en dienstverlening die aansluit op de behoefte van de
klant vormen hiervoor de kern.
 

De drie teams klantcommunicatie zorgen voor de beantwoording van klantvragen over de producten en diensten van RVO, via telefonie, e-mail, chat en sociale media. De teams registreren vragen, signalen en klachten die worden gebruikt ter verbetering van de dienstverlening. De trends hieruit vormen input voor trainingen, zelfstudies en de vulling van de kennisbank. De teams verwijzen complexe vraagstukken (waarbij een inhoudelijke expert nodig is) door en monitoren de opvolging.
 

We werken veel aan persoonlijke én inhoudelijke ontwikkeling. Afhankelijk van je wensen is er de gelegenheid om vakinhoudelijke cursussen te volgen. Je kunt ook gebruikmaken van het EZ-leerportaal met een ruim aanbod (online) trainingen, cursussen en opleidingen. Denk bijvoorbeeld aan persoonlijk leiderschap, strategisch adviseren of politiek-bestuurlijke gevoeligheid.
 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Saskia Rensen
saskia.rensen@rvo.nl
0652417277

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie
wervingenselectie@rvo.nl