Trafficer klantcontactcentrum
Vacature kenmerken
Standplaats Den Haag
Contractduur 1 jaar (als je al bij de Rijksoverheid werkzaam bent is jouw huidige contractvorm het uitgangspunt)
Uren per week 32 - 36
Maandsalaris €3.016,00 - €3.879,00
Salarisniveau Schaal 07 - Schaal 07
Niveau MBO 4; HBO Bachelor
Vakgebied Orde / vrede / veiligheid
Vacaturenummer 76779
Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen
Functieomschrijving
Dit ga je doen
Houd jij overzicht, ook als alles tegelijk verandert? Als medewerker Traffic zorg je dat collega's op het juiste moment op de juiste plek staan. Je analyseert cijfers, signaleert knelpunten en stuurt de dag bij op basis daarvan. Je werkt nauw samen met de Operationeel Managers en ziet direct het effect van je keuzes terug in de bereikbaarheid van Justis. Analyse en praktijk komen hier dagelijks samen.
Je zorgt dat er precies genoeg mensen op de juiste plekken worden ingezet, gebaseerd op de verwachte en aanwezige werkvoorraad. Je vergelijkt de forecast steeds met de praktijk en past je planning hierop aan. Wekelijks en maandelijks maak je rapportages over de prestaties van het Klantcontactcentrum en de klantadviseurs. Op basis hiervan denk je actief mee over verbeteringen.
Je maakt verschillende soorten roosters, zoals een jaarrooster, trainingsrooster, weekrooster, werkplekrooster en pauzerooster. Je beoordeelt verlofverzoeken en houdt de bezetting in balans. Gedurende de dag stuur je bij: je verdeelt werk en bewaakt pauzetijden, zodat de afspraken over bereikbaarheid worden behaald.
Je belangrijkste taken zijn:
- Je plant het weekrooster op basis van de verwachte en aanwezige werkvoorraad;
- Je maakt jaar-, trainings-, week-, werkplek- en pauzeroosters;
- Je beoordeelt verlofverzoeken en bewaakt de bezetting;
- Je stuurt de dag bij door werk te verdelen en pauzetijden te bewaken;
- Je maakt wekelijkse en maandelijkse rapportages over de prestaties van het Klantcontactcentrum.
Functie-eisen
Voor deze functie kom je goed tot je recht als je analytisch sterk bent en overzicht houdt, ook tijdens drukte. Je staat stevig in je schoenen, communiceert duidelijk en schakelt makkelijk tussen verschillende applicaties. Je werkt resultaatgericht en zorgt dat afspraken over bereikbaarheid worden behaald. Na een goede instructie ga je voortvarend zelf aan de slag. Reageer ook als je niet op alle punten exact past; we kijken graag samen met je naar de mogelijkheden.
- Je hebt werk- en denkniveau op mbo-plus- of hbo-niveau;
- Je hebt bij voorkeur een diploma gericht op contactcenters;
- Je hebt minimaal twee jaar ervaring binnen een klantcontactcentrum;
- Je hebt een sterk analytisch vermogen en plant en organiseert goed;
- Je bent computervaardig en schakelt snel tussen diverse applicaties.
Competenties
- Resultaatgerichtheid.
- Flexibiliteit.
- Stressbestendigheid.
- Samenwerken.
- Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
Arbeidsvoorwaarden
Salarisniveau Schaal 07 - Schaal 07
Salarisomschrijving
Maandsalaris €3.016,00 - €3.879,00
Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Contractduur 1 jaar (als je al bij de Rijksoverheid werkzaam bent is jouw huidige contractvorm het uitgangspunt)
Minimaal aantal uren per week 32
Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
De arbeidsvoorwaarden bij Justis zijn uitstekend. Naast je salaris volgens de CAO Rijk krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB), 16,5% van jouw bruto jaarsalaris. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. Justis hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
Bijzonderheden
Solliciteren
Ben je nieuwsgierig geworden? Reageer dan vóór 28 juni om 23.59 uur via de sollicitatieknop op deze pagina.
Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met recruitment, via werken@justis.nl, wij zorgen ervoor dat er contact met je wordt opgenomen.
Het selectieproces bestaat uit twee gesprekken. We streven ernaar je binnen twee weken na de sluitingsdatum een reactie te sturen.
De selectie gesprekken vinden plaats op 2 juli in Den Haag.
Zo ziet de selectieprocedure eruit
Eerst kijken we of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt. Daarna beoordelen we jouw brief en cv op de functie-eisen. Voldoe je daaraan? Dan hoor je of we je uitnodigen voor een gesprek.
Let op: bij genoeg goede reacties sluiten we de vacature eerder. Wacht dus niet met solliciteren.
We geven de voorkeur aan kandidaten die het beste aansluiten bij het profiel. Dat geldt voor kennis, werkervaring én opleidingsniveau. Zet deze gegevens duidelijk in je cv.
Het sollicitatieproces kan ook een voorselectietest, assessment of casus bevatten. Daarnaast kunnen we referenties opvragen of een online screening uitvoeren.
Reageer via de solliciteer-button en voeg je cv en motivatiebrief toe. Sollicitaties zonder deze documenten nemen we niet in behandeling. Na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk. Houd rekening met mogelijke technische problemen en wacht niet tot het laatste moment.
Bij je eerste sollicitatie maak je eenmalig een account aan. Daarmee volg je de status van je sollicitatie.
Werken met een arbeidsbeperking
Justis zet zich in voor de banenafspraak. Wij creëren zoveel mogelijk banen voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Dan ondersteunen we je zodat je goed kunt functioneren. Denk aan aanpassingen op je werkplek, vervoersvoorzieningen of vergoedingen van het UWV. Samen met jou, je leidinggevende en een jobcoach kijken we naar een passend werkpakket. Wil je weten of dit voor jou geldt? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.
Meer over de functiegroep
Organisatienaam
Justis
Organisatieomschrijving
Werken bij Justis betekent werken aan een veilige en rechtvaardige samenleving. Justis is de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Justis screent personen en organisaties op betrouwbaarheid en bevordert zo een veilige en rechtvaardige samenleving. Heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig voor bijvoorbeeld een nieuwe baan, dan ontvang je die via Justis. Dient er een integriteitsbeoordeling plaats te vinden van een organisatie of rechtspersoon: Justis is het loket. Werkgevers van buitengewoon opsporingsambtenaren (boa’s) vragen een akte van opsporingsbevoegdheid voor hen aan bij Justis. En ook gratieverzoeken, aanvragen voor een naamswijziging en screening van toekomstige werknemers zijn het werkterrein van Justis.
Bij Justis werken ruim 400 betrokken mensen: ICT’ers, juristen in bestuursrecht, strafrecht en criminologie, administratief medewerkers, business- en data-analisten en projectleiders. Ze werken allemaal samen aan onze taak. We zijn niet de grootste organisatie, maar wel een met veel invloed.
Justis ontwikkelt zich naar een zelfbewuste en deskundige uitvoeringsorganisatie die flexibel en wendbaar is; een organisatie die midden in de samenleving staat en betrouwbaar en integer de nodige en afgesproken screeningsproducten levert. We weten wat er leeft in de samenleving en welke rol screenen daarbij speelt. We investeren veel in het vak screenen en in de opleiding en begeleiding van de medewerkers. Speerpunten hierbij zijn de permanente ontwikkeling van medewerkers binnen hun vakgebied en nieuwsgierigheid naar ontwikkelingen in de samenleving. Innovatie en vernieuwing en contact met de samenleving zijn dan ook onderwerpen die voortdurend op onze agenda staan.
Organisatie-URL
Afdelingsnaam
Klantcontactcentrum
Afdelingsomschrijving
Je komt te werken bij het Klantcontactcentrum van Justis in Den Haag. Hier werken ongeveer dertig collega's, waaronder klantadviseurs en Operationeel Managers. Je schakelt de hele dag met deze collega's over de planning en de bezetting. Wekelijks bespreek je met de Operationeel Managers de forecast en de actuele cijfers. Je werkt twee tot drie dagen op kantoor en de overige dagen thuis, in overleg met je leidinggevende. Het team werkt continu aan het verbeteren van de planning en de bereikbaarheid van Justis.
Afdeling-URL
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Murat Meulenbelt
werken@justis.nl
