Zaakbegeleider Instituut voor Milieu, Mens en Mijnbouw Limburg

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Inwoners van Zuid-Limburg die schade hebben door mijnbouw kunnen terecht bij het Instituut voor Milieu, Mens en Mijnbouw Limburg (I3ML). Als zaakbegeleider ben jij het vaste aanspreekpunt voor bewoners zodra een dossier in behandeling is. Van aanvraag tot afronding bied jij overzicht, geef je uitleg en zorg je dat mensen weten waar ze aan toe zijn. Daarmee draag je bij aan een zorgvuldige en menselijke dienstverlening voor inwoners. Met oprechte aandacht geef je vertrouwen en breng je rust, ook als het ingewikkeld wordt en het mensen persoonlijk raakt.

Waar jij aan werkt

Je werkt aan een toegankelijke en persoonlijke dienstverlening voor inwoners van Zuid-Limburg die schade hebben door mijnbouw. Je begeleidt inwoners vanaf het moment van aanvraag tot de afronding van hun dossier. Daarbij zorg je voor overzicht in een soms complex proces en help je bewoners stap voor stap verder.

Je luistert naar het verhaal van bewoners, geeft proactief uitleg over het proces dat ze kunnen verwachten en zorgt dat hun vragen worden beantwoord. Daarbij heb je regelmatig contact via telefoon, e-mail of in persoon. Een belangrijk onderdeel van je werk is het begeleiden van aanvragers tijdens de opname van schade in hun woning door een externe expert. Hierdoor ben je regelmatig op pad.

Je houdt je niet bezig met de beoordeling van schade; dat doet de onafhankelijke Commissie Mijnbouwschade. Jij zorgt ervoor dat het proces rondom de aanvraag goed verloopt. Je begeleidt meerdere dossiers tegelijk en signaleert het wanneer een dossier vastloopt. Wanneer een besluit negatief uitvalt, neem je vooraf contact op om de reden duidelijk uit te leggen, nog vóór de brief met het besluit wordt verstuurd.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen het I3ML-team, zoals communicatiemedewerkers, beoordelaars en de procescoördinator. Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners zich gehoord voelen en hun aanvraag zorgvuldig wordt behandeld.

Verder houd jij je bezig met het:

• Bijdragen aan de bemensing van regionale steunpunten, waar inwoners – naast het centrale loket in Heerlen – terecht kunnen voor hulp bij hun aanvraag en antwoorden op vragen over de regeling.
• Ondersteunen van loketmedewerkers waar nodig.
• Wijzen van aanvragers op mogelijkheden voor hulp bij de verduurzaming van hun woning, in afstemming met gemeenten en andere partners.  

Functie-eisen

Als zaakbegeleider heb je veel contact met bewoners in een politiek gevoelig dossier. Daarom luister je goed en kun je omgaan met weerstand, emoties en onbegrip. Je bent empathisch, maar weet ook professioneel te blijven in gesprekken die soms persoonlijk en ingrijpend zijn. Daarbij communiceer je duidelijk, kom je afspraken na en pak je zelfstandig werkzaamheden op.

Je bent proactief, neemt initiatief en voelt goed aan wat bewoners nodig hebben. Ook kun je het Limburgse dialect verstaan, zodat je bewoners goed begrijpt en op een passende manier kunt ondersteunen.

Verder heb je:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een functie met ambulant klantcontact, waarbij empathie, relatievorming en weerbaarheid belangrijke onderdelen waren.
• Een zelfstandige werkhouding en neem je initiatief in je werk.
• Een rijbewijs en eigen vervoer.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Hybride werken

• Bij RVO werken we hybride. Voor deze functie ben je het grootste deel van de week zelfstandig onderweg, bijvoorbeeld voor huisbezoeken of de bemensing van steunpunten. Tussendoor kun je je werk vanuit huis, op kantoor in Heerlen of elders doen. Er wordt van je verwacht dat je af en toe aanwezig bent op kantoor in Heerlen, bijvoorbeeld voor trainingen of overleggen – dit is gemiddeld twee keer per maand.

Sollicitatieproces

• Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.    

Selectieproces

• Alle binnengekomen cv’s en brieven worden beoordeeld aan de hand van de eisen uit de vacature. Zorg dus dat uit jouw cv duidelijk wordt of je over de benodigde eisen beschikt.
• Binnen 5 werkdagen na sluiting van de vacature ontvang je een reactie.
• De gesprekken zijn gepland op donderdag 2 juli in Heerlen.
• De sollicitatiegesprekken staan in het teken van, de in de vacature genoemde, competenties. Dit doen we a.d.h.v. competentiegerichte vragen.

Dienstverband

• Je krijgt een contract voor bepaalde tijd van 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging.
• In eerste instantie krijg je een contract voor bepaalde tijd, afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in de opdracht kan het zijn dat je een vast contract krijgt.

Rijkskandidaten

• Ben je Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat binnen de Rijksoverheid? Voeg dan na het ontvangen van de bevestigingsmail van je sollicitatie de aanwijzingsbrief toe bij ‘Extra documenten’.
• Heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering.

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature heeft geen zin, wij werken met vaste leveranciers. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.

We doen het samen.

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Het team I3ML staat voor een goede uitvoering van het hele proces van aanvraag tot en met afhandeling, waarbij aanvragers zich gehoord voelen. I3ML opereert tijdelijk onder de vlag en verantwoordelijkheid van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. I3ML zorgt voor het inwinnen, registreren en verwerken van gegevens die nodig zijn voor de behandeling van de aanvragen voor schadevergoedingen. De (potentieel) gedupeerden worden hiertoe bijgestaan door loket- en zaakbegeleiders. Binnen het team I3ML wordt er gezamenlijk voor gezorgd dat de aanvrager zo goed mogelijk wordt bediend.

Het team I3ML is een nieuw team; er is de afgelopen periode veel geïnvesteerd in teambuilding waardoor er een hecht en fijn team is ontstaan. Je komt daardoor in een warm bad terecht. Ook in de toekomst blijven er teamactiviteiten georganiseerd worden, bijvoorbeeld teamuitjes en gezamenlijke trainingen. Ook is er aandacht voor talentgericht werken. Als je bij het team komt krijg je een buddy toegewezen.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Karen de Heer
karen.deheer@mijnbouwschadelimburg.nl
06-21105578

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl