Zaakbegeleider Specials

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wil jij een bijdrage leveren aan de vergroting en positionering van klantcontacten en het optimaliseren van de dienstverlening? 
Lees dan snel verder!

Binnen Zaakbegeleiding (ZB) ontstaat tijdelijk een vacature voor Zaakbegeleider, waarbij op korte termijn de nadruk ligt op vastgoed en intermediairs. Ook kun je ingezet worden op meer complexe dossiers, zoals samenloop dossiers schade en versterking (NCG) of met de Landelijke Commissie Mijnbouwschade.

Een zaakbegeleider geeft proactief inzicht in het schadeproces; beantwoordt vragen van de aanvrager, helpt bij indienen van een aanvraag, verricht voortgangsbewaking, biedt ondersteuning bij eventuele bezoeken door een onafhankelijk deskundige, maar is ook vooral een luisterend oor wanneer aanvragers hun verhaal willen vertellen. Je vervult de functie van persoonlijke contact met het IMG en geeft procesmatige begeleiding.

Als zaakbegeleider toon je begrip voor de situatie van de aanvrager en begeleid je hem of haar zo goed mogelijk tijdens de afhandeling van de schade. Je bent eerlijk, open en houd je aan de gemaakte afspraken. Je voelt goed aan waar de aanvrager behoefte aan heeft in relatie tot de schadeafhandeling. Je bent empatisch en beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Als zaakbegeleider spreek jij de taal en kent de problematiek van de eigenaar en of intermediair. Jij weet met jouw deskundigheid de juiste vragen te stellen, of de eigenaar door te verwijzen naar derden wanneer het proces van de schadeafhandeling hier om vraagt. Jij bent een stevige gesprekspartner voor vastgoedeigenaren of intermediairs die het schadeproces bijzonder goed kennen. Je ondersteunt hen waar nodig en geeft de grenzen aan van wat IMG voor hen kan doen. De Zaakbegeleider heeft een grote mate van detailkennis van alle IMG regelingen. Je kunt te maken krijgen met eigenaren met verschillende, soms complexe eigenaarsconstructies en daarmee verschillende processen waarvoor de regelingen net anders kunnen werken. In de praktijk blijken Zaakbegeleiders vaak voorlopers als het gaat om het afgeven van signalen. Zij moeten deze signalen herkennen, analyseren en adviseren over een oplossing bij de juiste afdeling, team of dossierbehandelaar. Belangrijk is dat je eigenaarschap toont en oplossingsvermogen hebt. 

Als zaakbegeleider werk je binnen de geldende kaders van het IMG. Je draagt zorg voor een concrete interne communicatie, komt met oplossingsrichtingen en je overlegt met de ketenpartners over de verdere voortgang van het dossier. Je weet je weg in de organisatie uitstekend te vinden en hebt overtuigingskracht bij zaken waar tegengestelde belangen spelen. Het aandachtsgebied is complex en we verwachten van je dat je daarin je werkzaamheden uitvoert, analyseert, oplossingsrichtingen aandraagt en deze duidelijk formuleert en vastlegt, waarbij de aanvrager centraal stelt.

Functie-eisen

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.
• Affiniteit met, kennis van en ervaring met relatiebeheer in de zakelijke dienstverlening binnen het IMG is een pré.
• In staat om te kunnen schakelen tussen gesprekspartners (particulier en zakelijk), systemen en/of afdelingen binnen de organisatie. 
• Kennis van relevante wet- en regelgeving (waaronder subsidies en beslistermijnen) en het analyseren van de gevolgen hiervan op het aandachtsgebied.
• Inzicht in het krachtenveld van de specials (bijv. op sociaal -, financieel-economisch -, technisch - of juridisch gebied).
• Vaardigheid in het adviseren over en het opstellen van documenten, zoals adviezen, notities, rapporten, richtlijnen binnen het aandachtsgebied.
• Ervaring in het inhoudelijk en procesmatig tot stand brengen en verbeteren van processen, producten en diensten.
• Vaardigheid in het analyseren van de gevolgen van nieuwe wet- en regelgeving en in het signaleren en oplossen van eventuele problemen/knelpunten bij de uitvoering van de betreffende regelgeving. 
• In bezit van eigen vervoer en rijbewijs.
• Beschikbaarheid in de avonduren en weekenden (in overleg).

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.

Uitdaging en ontwikkeling
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

Flexibel werken
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je eigen werk in te delen. En om een goede balans te vinden tussen werk en privé. Als je functie het toelaat, kun je flexibel werken. Je kiest zelf waar je werkt, thuis of op kantoor in Groningen of Assen. Vaak werk je 1 of 2 dagen per week samen met je team op kantoor.

Betrokken collega’s
IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega’s voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, maar je kunt dit ook laten uitbetalen of er bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer van kopen.

Onze arbeidsvoorwaarden in het kort:

• 36-urige werkweek
• 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren)
• IKB-budget van 16,50% van je salaris
• Reiskostenvergoeding
• vergoeding voor je thuiswerkplek
• vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets.

Wil je meer weten over werken bij het IMG of zelf IMG’er worden? Kijk dan op www.schadedoormijnbouw.nl/werkenbij.

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Er is een preferente kandidaat voor deze functie.

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

Organisatieomschrijving

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat de schade afhandelt die is ontstaan door gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk. Ga je bij ons in het Noorden aan de slag, dan kies je voor werk dat er écht toe doet.

Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen die schade ondervinden van gaswinning. Want achter dossiers gaan levens schuil. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig.

Het is onze taak om onafhankelijk te besluiten over aanvragen voor schadevergoeding. Het kan gaan om alle vormen van schade, zoals fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen en bedrijfspanden. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. Bij fysieke schade leggen we de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We handelen schade mild, menselijk en makkelijk af. We zijn gevestigd in Groningen en hebben een tijdelijk projectenkantoor in Assen.

Onze prioriteit is het afhandelen en zoveel mogelijk herstellen van schade die mensen en gebouwen oplopen en hebben opgelopen door de gaswinning uit het Groningenveld of van de gasopslag Norg. De inwoners in de kern van het aardbevingsgebied staan centraal: wij zorgen dat zij zich geholpen, gehoord en begrepen voelen. Het afhandelen van schade doen wij mild, menselijk, makkelijk en deskundig. Zo bouwen wij als IMG mee aan perspectief voor de regio en zijn bewoners.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Medewerkers van het serviceloket, zaakbegeleiders en collega’s die afspraken inplannen: allemaal hebben ze direct contact met de aanvrager. Zij zijn letterlijk de ogen en oren van het IMG. Samen vormen zij de afdeling Klantcontact en Dienstverlening. De afdeling voert de regie op een goede klantervaring in het gehele proces, van aanvraag voor een schadevergoeding tot en met besluit. Daarnaast zorgen de collega’s van KCDV voor het inwinnen, registreren en verwerken van de gegevens die nodig zijn voor de behandeling van aanvragen voor schadevergoedingen. Zo’n 250 medewerkers werken in vijf teams: expertise & advies, serviceloket, zaakbegeleiding, planning en werkvoorbereiding. Bewoners met aardbevingsschade willen graag hun verhaal kwijt. Bij het IMG vinden wij het belangrijk daar de tijd voor te nemen. Medewerkers van KCDV bieden een luisterend oor. Wij maken er mensenwerk van. Is dit ook iets voor jou?

Team Zaakbegeleiding begeleidt aanvragers vanaf het moment van een schadeaanvraag tot de beoordeling ervan. Zij zetten in op een duurzame relatie met aanvragers. Zaakbegeleiders zijn ook geregeld aanwezig op de steunpunten in de regio.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Vincent Tinga

06-25081206

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Tjerko van der Wouden
tjerko.vanderwouden@schadedoormijnbouw.nl
06-21677043