Zaakbegeleider

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij iemand die stevig in zijn schoenen staat, empatisch is en het verschil wil maken voor mensen die  hulp nodig hebben in een complex schadeproces? Wil jij bijdragen aan een milde, menselijke en makkelijke schadeafhandeling en zo helpen het vertrouwen in de overheid te herstellen? Lees dan verder.

Als Zaakbegeleider bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij het vaste aanspreekpunt voor aanvragers met aardbevingsschade. Jij geeft het IMG een gezicht. In een omgeving waar emoties, vertrouwen en ingewikkelde regelingen samenkomen, bied jij houvast, duidelijkheid en perspectief. Je werkt vanuit onze kernwaarden: mild, menselijk, makkelijk. Dat betekent dat je niet alleen het proces begeleidt, maar daadwerkelijk naast de aanvrager staat.

Je komt bij mensen thuis, spreekt hen op een steunpunt of staat hen telefonisch of per mail te woord. Je ziet bewoners in uiteenlopende situaties. Soms gaat het om praktische vragen. Soms om teleurstelling, wantrouwen of boosheid. Jij blijft rustig, luistert écht en benoemt wat je ziet gebeuren. Je bent duidelijk zonder hard te zijn, betrokken zonder het over te nemen.

Je bent vooral betrokken bij situaties die aandacht vragen. Dat kan te maken hebben met de schade, met regelingen of met persoonlijke omstandigheden. Je begeleidt gemiddeld zo’n 150 bewoners tegelijk. Dat vraagt dat je gestructureerd werkt, prioriteiten stelt en zorgvuldig samenwerkt met jouw collega’s van het IMG  en andere betrokken partijen, zoals de Nationaal Coördinator Groningen.

In alles wat je doet staan vijf kernpunten centraal:

• Je werkt vanuit vertrouwen en nabijheid.
• Je communiceert duidelijk en toegankelijk.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor voortgang en afspraken.
• Je werkt samen, intern en extern.
• Je blijft professioneel, ook als het spannend wordt.

Deze functie vraagt om veerkracht, oordeelsvermogen, goede samenwerking en een proactieve houding. Je werkt in een complexe en politiek-maatschappelijke omgeving met hoge verwachtingen en voortdurend veranderende informatie. Dat vraagt om analytisch vermogen, duidelijke communicatie en het vermogen om grenzen te stellen waar nodig, zonder de menselijke maat te verliezen.

Wat bieden wij jou?

• Een functie waarin je concreet bijdraagt aan perspectief voor bewoners in Groningen en Drenthe.
• Een zorgvuldig ingericht opleidingstraject. In de eerste periode leer je het IMG, de regelingen en het proces goed kennen. Je oefent met bewonerscontact, bezoekt steunpunten en loopt mee met een ervaren zaakbegeleider. Je krijgt een buddy toegewezen die je begeleidt in je eerste periode. Ook daarna blijf je leren in de praktijk en met elkaar.
• Een ruime kilometervergoeding. Je rijdt in je eigen auto door de provincie. Hiervoor ontvang je een netto vergoeding van €0,21 per kilometer voor woon-werkverkeer én €0,37 per kilometer voor reizen van en naar een aanvrager.
• Ontwikkelmogelheden binnen je functie en binnen het IMG. Door je ervaring met bewonersbegeleiding en je kennis van regelingen bouw je een stevige basis op voor verdere ontwikkeling.
• Een betrokken team. Zaakbegeleiders vormen samen het gezicht van het IMG. Je spart veel met collega’s, deelt ervaringen en zoekt elkaar actief op. Alleen samen kunnen we deze omvangrijke opgave realiseren.

Functie-eisen

Zaakbegeleider zijn is bijzonder werk. Je opereert in een maatschappelijk en politiek gevoelig dossier en hebt intensief contact met bewoners. Daarom vragen wij:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD), rechten, bedrijfskunde, bestuurskunde of economie.
• Aantoonbare ervaring in een functie met ambulant of persoonlijk klantcontact, waarbij empathie, weerbaarheid en communicatieve vaardigheden centraal stonden.
• Het vermogen om structuur aan te brengen in een dynamische werkomgeving en meerdere dossiers tegelijk te beheren.
• Een rijbewijs en een eigen auto.
  
  

Naast een motivatiebrief ontvangen we graag een duidelijk cv waaruit blijkt dat je aansluit bij het profiel. Daarnaast vragen we je om een videoboodschap van maximaal 5 minuten waarin je jezelf voorstelt, je motivatie toelicht en beschrijft hoe jij in eerdere functies bent omgegaan met empathie, weerstand en lastige gesprekken. Deze video mag je versturen met vermelding van je naam naar 06-27412243.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.

Uitdaging en ontwikkeling
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

Flexibel werken
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je werk in te richten op een manier die past bij jou en je team. We combineren het beste van thuiswerken met samenwerken op kantoor. Op ons kantoor in Groningen werk je samen met collega’s, kun je makkelijk afstemmen, vind je fijne werkplekken en goede koffie. Natuurlijk is er daarnaast ook ruimte om thuis te werken.

Betrokken collega’s
IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega’s voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, maar je kunt dit ook laten uitbetalen of er bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer van kopen.
Onze arbeidsvoorwaarden in het kort:

• 36-urige werkweek
• 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren)
• IKB-budget van 16,50% van je salaris
• Reiskostenvergoeding
• vergoeding voor je thuiswerkplek
• vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets.
  
  

Wil je meer weten over werken bij het IMG of zelf IMG’er worden? Kijk dan op www.schadedoormijnbouw.nl/werkenbij.

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

Organisatieomschrijving

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat de schade afhandelt die is ontstaan door gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk. Ga je bij ons in het Noorden aan de slag, dan kies je voor werk dat er écht toe doet.

Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen die schade ondervinden van gaswinning. Want achter dossiers gaan levens schuil. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig.

Het is onze taak om onafhankelijk te besluiten over aanvragen voor schadevergoeding. Het kan gaan om alle vormen van schade, zoals fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen en bedrijfspanden. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. Bij fysieke schade leggen we de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We handelen schade mild, menselijk en makkelijk af. We zijn gevestigd in Groningen aan het Cascadeplein, direct naast het centraal station.

Onze prioriteit is het afhandelen en zoveel mogelijk herstellen van schade die mensen en gebouwen oplopen en hebben opgelopen door de gaswinning uit het Groningenveld of van de gasopslag Norg. De inwoners in de kern van het aardbevingsgebied staan centraal: wij zorgen dat zij zich geholpen, gehoord en begrepen voelen. Het afhandelen van schade doen wij mild, menselijk, makkelijk en deskundig. Zo bouwen wij als IMG mee aan perspectief voor de regio en zijn bewoners.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Medewerkers van het serviceloket, zaakbegeleiders en collega’s die afspraken inplannen: allemaal hebben ze direct contact met de aanvrager. Zij zijn letterlijk de ogen en oren van het IMG. Samen vormen zij de afdeling Aanvragerskeuze. De afdeling voert de regie op een goede klantervaring in het gehele proces, van aanvraag voor een schadevergoeding tot en met keuze voor één van de oplossingen van het IMG: schadevergoeding of herstel. Daarnaast zorgen de collega’s van Aanvragerskeuze voor het inwinnen, registreren en verwerken van de gegevens die nodig zijn voor de behandeling van aanvragen. Zo’n 250 medewerkers werken in vijf teams: expertise & advies, serviceloket, zaakbegeleiding, planning en werkvoorbereiding. Bewoners met aardbevingsschade willen graag hun verhaal kwijt. Bij het IMG vinden wij het belangrijk daar de tijd voor te nemen. Medewerkers van de afdeling Aanvragerskeuze bieden een luisterend oor. Wij maken er mensenwerk van. Is dit ook iets voor jou?

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Sandra Bezuijen

0627412243

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Tjerko van der Wouden
tjerko.vanderwouden@schadedoormijnbouw.nl
06-21677043