hoofd Communicatie en Dienstverlening

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Opgave

Heb jij de kennis en ervaring die nodig is om zowel strategisch advies te geven op het gebied van interne - en externe communicatie als ook een servicecenter met 5 teams aan te sturen? En vind jij het een uitdaging om de dienstverlening aan stakeholders en de samenleving te optimaliseren en te werken aan een betere bekendheid en bereikbaarheid van het werk en de mensen van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT)? 
Dan komen we graag met je in contact!

Voor de afdeling Communicatie en Dienstverlening van de ILT zijn er vier trends de komende tijd van belang: 

Vertrouwen door transparantie
In de huidige samenleving, waar informatie gemakkelijk toegankelijk is en nieuws zich snel verspreidt, staat het vertrouwen van burgers in overheidsinstellingen op het spel. Het herstellen van dat vertrouwen in toezicht en handhaving is van essentieel belang voor het goed functioneren van de inspecties en het opbouwen van sterke banden met de stakeholders en samenleving. Een krachtige strategie om dit te bereiken is openheid en transparantie.

Vertrouwen door optimale dienstverlening
De afdeling Communicatie en Dienstverlening is verantwoordelijk voor de dienstverleningskanalen van de ILT (website, social media, eerstelijns dienstverlening via telefoon, mail en chat) en het verwerken van meldingen en vergunningaanvragen. Het is van belang dat de afdeling zich de komende jaren richt op  het verder optimaliseren van de dienstverlening.

Technologie als nieuwe taal
In een snel veranderende wereld, waarin technologieën zich steeds sneller ontwikkelen en onze manier van communiceren daarbij verandert, staat de afdeling Communicatie en Dienstverlening van de ILT voor een uitdagende taak. Van sociale media, webapps tot analytische tools en AI: technologie heeft onze communicatie verandert en verandert onze communicatie nog steeds. Sterker nog: technologie is niet langer slechts een instrument; het is een nieuwe taal geworden. Begrijpen hoe deze taal te spreken en te interpreteren is belangrijk voor zowel de afdeling als de ILT als geheel.

Spiegel van de samenleving.
Voor het komende jaar is het van belang inzichtelijk te maken wat er in de samenleving en bij onze stakeholders speelt, door naar buiten te kijken/gaan, signalen te verzamelen, het sentiment in kaart te brengen en dat naar binnen te brengen. Je maakt het verschil door de organisaties een spiegel voor te houden, onder andere door stakeholders echt op te zoeken en met hen samen te werken in de communicatie, in de opvolging van de stakeholderonderzoeken die eerder zijn uitgevoerd, in het verder brengen van het burgerperspectief, in het uitvoeren van gebruikersonderzoeken bij het aanvragen van vergunningen en van wetteksten (klantreizen) en monitoring (van media en vragen/meldingen aan het ILT-loket). Hierbij gaat het erom actief bij te dragen aan het versterken van de signalerende functie en daarmee het vertrouwen in de ILT.

Functie-eisen

Wat vraagt dit van jou?

We zoeken een publieke leider die de opgave verder weet te brengen. Daarvoor heb je (onder meer) de volgende ervaring en kwaliteiten in huis:

•    Je bent een bedreven communicatie expert die gewend is op strategisch niveau te adviseren; je staat stevig in je schoenen om te kunnen opereren in een context met tegengestelde belangen en rolvast te zijn, je spreekt je duidelijk uit, je legt een gezonde dosis lef en creativiteit aan de dag om doeltreffend beslissingen te nemen, zelfs in situaties met onvolledige informatie of onder druk. 
•    Je hebt kennis en ervaring met het leiden van een servicecenter en weet om te gaan met zowel de zachte (mens) als de harde kant  service levels en KPI’s) van het besturen van deze dienstverlening.
•    Je bent een inspirerend leidinggevende met een voorbeeldfunctie voor de mensen in je afdeling. Je draagt de richting uit en weet je medewerkers te enthousiasmeren, je fungeert als klankbord en spreekt je medewerkers ook aan wanneer dat nodig is. Ervaring in een leidinggevende functie op het gebied van Communicatie en Dienstverlening is een pré.
•    Je hebt ervaring met en kennis van actuele ontwikkelingen op het terrein van communicatie, dienstverlening en digitale toegankelijkheid. Idealiter beschik je over een stevig netwerk op het gebied van communicatie zowel binnen de overheid als daarbuiten.
•    Je bent empathisch, omgevingsbewust en beschikt over verbindend vermogen; in je acties hou je rekening met anderen, je neemt initiatief om het onderling vertrouwen te bevorderen en met jouw goed ontwikkelde communicatievaardigheden weet je gemakkelijk te schakelen tussen politiek-bestuurlijk Den Haag en de uitvoering

Talent als basis, diversiteit als kracht

We zijn altijd op zoek naar medewerkers die het verschil willen maken voor Nederland. We zijn er als Rijksoverheid van overtuigd dat we op ons best zijn als wij een diversiteit aan perspectieven, achtergronden, oriëntaties en kennis in huis hebben. In divers samengestelde teams werken aan maatschappelijke vraagstukken is effectiever, innovatiever – en maakt het werk leuker.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wat bieden we?

Wil jij je als publiek leider inzetten voor het algemeen belang en iets betekenen voor de samenleving? Word jij enthousiast van de uitdagingen die horen bij deze functie? Krijg jij de juiste mensen en partijen in beweging? Weet jij wat er speelt en kun je daar respectvol op acteren? Ben jij gemotiveerd om je in te zetten voor deze maatschappelijke opgave en ben jij in staat daarbij resultaten te behalen? Dan komen we graag met jou in contact. 

Arbeidsvoorwaarden
Bovenop je salaris ontvang je 16,5% als Individueel Keuzebudget (IKB). Onderdeel daarvan is 8% vakantiegeld. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. De uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden voor de Algemene Bestuursdienst zijn onderdeel van de CAO Rijk.
Ook ontvang je een volledige vergoeding voor woon-werkverkeer. De rijksoverheid werkt hybride dus vanuit kantoor, op afstand vanuit huis of op een andere plek. Daarbij kun je rekenen op uitstekende thuiswerkvoorzieningen.

Begeleiding
En we bieden meer: er ligt een uitgebreid inwerkprogramma voor je klaar en je krijgt goede begeleiding. Daarbij inventariseren we samen waar je behoefte aan hebt. Zo zorgen we ervoor dat je je niet alleen welkom, maar ook thuis voelt op je nieuwe werkplek – óók als je nog niet eerder bij de Rijksoverheid gewerkt hebt.

Ontwikkeling
Verder hechten we sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling; we bieden al onze medewerkers hiervoor budget, tijd en aandacht. Daarnaast biedt het DGABD een mooi en afwisselend programma, speciaal voor leidinggevenden binnen de Rijksoverheid, zie www.algemenebestuursdienst.nl/professionele-ontwikkeling. Voor specifieke behoeften bieden we bovendien maatwerkmogelijkheden.

Bijzonderheden

Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht te vermelden in je cv en motivatiebrief. Openbare bronnen zoals sociale media kunnen worden geraadpleegd. Een selectieassessment kan deel uitmaken van de procedure. Ook kunnen er referenties worden opgevraagd. 
Voor indiensttreding heb je een Verklaring Omtrent Gedrag nodig, hierover word je tijdens de procedure geïnformeerd. 
Meer informatie over de sollicitatieprocedure vind je hier. 

Bij jouw sollicitatie ontvangen we graag jouw motivatiebrief en CV als twee aparte PDF bestanden.

Publiek leiderschap

Deze functie vraagt om zichtbaar publiek leiderschap. Als publiek leider stuur je op het realiseren van de maatschappelijke opgaven. Volgens de rijksbrede visie op publiek leiderschap heb je daarbij drie rollen: maatschappelijk partner, politiek adviseur en manager in je eigen organisatie. En je staat altijd voor de drie kernwaarden: gedeeld leiderschap, responsiviteit en morele motivatie.
 

Je draagt bij aan een wendbare overheid, wat betekent dat de opgave kan worden aangepast of dat er organisatieveranderingen kunnen plaatsvinden. Er wordt van je verwacht dat je hier flexibel mee om kunt gaan en je medewerkers hierin mee kunt nemen.

Als leidinggevende heb je een cruciale rol in het waarborgen van sociale veiligheid, diversiteit en inclusie, een prettige werksfeer en een vitaal, goed functionerend team. Je laat zelf het goede voorbeeld zien, je bevordert een open en veilige gesprekscultuur, en (meldingen van) ongewenst gedrag pak je adequaat aan.

Wil je weten of publiek leiderschap bij je past? Kijk dan hier.

Publieke leiders binnen de Rijksoverheid (vanaf salarisschaal 15) vormen met elkaar de Algemene Bestuursdienst (ABD). Zij ontmoeten elkaar voor uitwisseling van kennis en ervaring, en voor de permanente persoonlijke ontwikkeling die voorwaarde is voor duurzame inzetbaarheid.

Meer over de functiegroep

Manager​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat

Organisatieomschrijving

Het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (IenW) zet in op een veilig, bereikbaar en leefbaar Nederland. Daarom werkt het ministerie aan krachtige verbindingen over de weg, spoor, het water en door de lucht. En IenW beschermt tegen wateroverlast, zorgt voor de kwaliteit van lucht, water en bodem, en werkt aan het realiseren van een circulaire economie.

De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) is de toezichthouder van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. Met 1.600 medewerkers zet de ILT zich dagelijks in voor een duurzame en veilige leefomgeving, veilig transport en het vertrouwen in publieke instellingen zoals woningcorporaties. 
De ILT ziet erop toe dat zeer uiteenlopende doelgroepen een breed scala van wetten en regels naleven, om daarmee maatschappelijke risico’s te verkleinen. Het aandachtsgebied van de ILT omvat ongeveer 160 verschillende onderwerpen waaronder geluidsoverlast in de luchtvaart, vaartijden in de binnenvaart, taxivergunningen, woningcorporaties, vervoer van gevaarlijke stoffen, afval, genetisch gemodificeerde organismen en energielabels van woningen. 
De ILT beweegt mee met maatschappelijke en technologische ontwikkelingen en zet middelen in daar waar de risico’s voor de publieke belangen het grootst zijn. Een goed gebruik van data en andere informatie is sturend voor alle werkzaamheden: van toezicht en vergunning- en dienstverlening tot opsporing en communicatie. 

Organisatie-URL

Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat | Rijksoverheid.nl

Afdelingsnaam

Inspectie Leefomgeving en Toezicht

Afdelingsomschrijving

Een betere herkenbaarheid en bereikbaarheid van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), onze mensen en ons werk. Dat is waar de afdeling Communicatie en Dienstverlening (CenD) voor staat. Dit doen we door toe te lichten wat we doen, waarom we dat doen en hoe we dit doen. We geven inzicht in de resultaten van het werk van de ILT, zodat mensen weten wat ze van ons kunnen verwachten, we beantwoorden vragen en we verwerken meldingen en vergunningaanvragen. Daarmee dragen we bij aan een betere naleving en handhaving van de regels én aan een optimale dienstverlening van de ILT. 

De afdeling Communicatie en Dienstverlening bestaat uit 5 teams (totaal 80 medewerkers): Communicatieadvies en Woordvoering, ILT-loket Eerstelijn dienstverlening, ILT-Loket Leefomgeving & Rail, ILT-Loket Maritiem, Redactie en Support. De afdeling gaat in 2025 bewegen naar een andere indeling als het gaat om de teams. Met de nieuwe teamindeling streven we naar een toekomstbestendige organisatie, waarin we inspelen op veranderingen in het werkveld en onze dienstverlening verder verbeteren. 
De in- en externe communicatie wordt verzorgd door het team Communicatieadvies en Woordvoering en het Redactieteam. Het ILT-loket is dé centrale ingang van de ILT voor ondertoezichtstaanden, handhavingspartners, burgers, bedrijven en instellingen. Het ILT loket bestaat uit 3 teams: ILT-loket Eerstelijns Dienstverlening, en ILT-loket Leefomgeving & Rail en ILT-loket Maritiem en wordt ondersteund door het Supportteam.

De afdeling Communicatie en Dienstverlening is onderdeel van de directie Omgeving, Dienstverlening en Vergunningen (ODV). Deze directie voert de regie op de verbinding tussen de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) en haar omgeving en zorgt voor een betere bekendheid van de Inspectie Leefomgeving en Transport, de  mensen en het werk.
ODV is verantwoordelijk voor de interne - en externe communicatie en woordvoering van de ILT en houdt zich bezig met het behandelen van vergunningverlening en het behandelen van inhoudelijke maatwerkvergunningen op het gebied van leefomgeving, scheepvaart, rail en luchtvaart.  

De directie ODV bestaat uit circa 400 medewerkers verdeeld over 5 afdelingen: Bestuursadvies en Internationale samenwerking Leefomgeving en Wonen, Bestuursadvies en Internationale samenwerking Transport, Communicatie en Dienstverlening, Vergunningverlening Rail en Luchtvaart en Vergunningverlening Leefomgeving en Maritiem.

Afdeling-URL

https://www.ilent.nl/

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Stefanie Spekreijse, vanaf 26 juli alleen nog per mail bereikbaar en met een langere responstijd
Stefanie.spekreijse@ILenT.nl
0652596516

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Rins Flapper, MD Consultant DGABD, van 21 t/m 31 juli bereikbaar
rins.flapper@minbzk.nl
0652753571

Winke Otto, MD Consultant DG ABD, vanaf 7 augustus bereikbaar
winke.otto@minbzk.nl
0627476598