Solliciteer nu »

Medewerker verwerken en behandelen

Vacaturenummer:  79213

Vacature kenmerken

  • Uren per week - min. 32 - max. 36
  • Maandsalaris - min. €3.097,00 - max. €3.984,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
  • Salarisniveau - min. Schaal 07 - max. Schaal 07
  • Niveau - MBO 4
  • Vacaturenummer - 79213
  • Dienstverband - Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)​​​
  • Contractduur - 1 jaar

Functieomschrijving

De Directie Individuele Zaken (DIZ) van de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) zorgt ervoor dat veroordeelden op het juiste moment en de juiste plek hun straf of maatregel ondergaan. Binnen deze dynamische omgeving is het Contact Center in Den Haag het centrale aanspreekpunt voor vragen over individuele zaken.

Als Medewerker verwerken en behandelen ben jij de verbindende schakel tussen justitiabelen, ketenpartners en collega’s binnen DJI. Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en post en zorgt dat deze correct worden afgehandeld of bij de juiste afdeling terechtkomen. Je beoordeelt zelfstandig welke vragen je direct kunt beantwoorden en wanneer afstemming nodig is met de coördinator of andere collega’s.Geen dag is hetzelfde. Je hebt contact met verschillende doelgroepen en krijgt te maken met uiteenlopende, soms complexe of emotioneel beladen situaties. Jij blijft rustig onder druk, luistert goed, stelt gerichte vragen en geeft duidelijke uitleg binnen de grenzen van je verantwoordelijkheid.

Je legt alle contacten en informatie zorgvuldig vast in de systemen en behandelt verzoeken nauwkeurig. Wanneer informatie ontbreekt, vraag je deze op en zorg je voor een passend antwoord of een warme overdracht naar de juiste collega of afdeling.

Naast het dagelijkse klantcontact signaleer je verbeterpunten en ontwikkelingen. Je analyseert informatie uit systemen, herkent trends en denkt mee over het verbeteren en actueel houden van de dienstverlening en kennisbank. Je werkt in roosterdiensten en bent bereid om in ieder geval op donderdag en vrijdag te werken.

Kortom: jij combineert klantgerichtheid met nauwkeurigheid en overzicht. Je schakelt snel, houdt het hoofd koel in uitdagende situaties en zorgt ervoor dat iedere vraag zorgvuldig wordt behandeld.

Functie-eisen

Je bent een professionele en klantgerichte medewerker die energie krijgt van contact met verschillende doelgroepen en het oplossen van uiteenlopende vragen. Je weet goed te luisteren, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat mensen zich gehoord en geholpen voelen.

• Je beschikt over minimaal mbo 4-werk- en -denkniveau en hebt sterke communicatieve vaardigheden. Je luistert actief, weet de vraag achter de vraag te achterhalen en vertaalt informatie en vakjargon naar begrijpelijke taal;
• Je drukt je zowel mondeling als schriftelijk goed uit in het Nederlands. Kennis van de Engelse taal is een pré. Je bent digitaal vaardig, schakelt gemakkelijk tussen verschillende informatiesystemen en maakt nieuwe systemen snel eigen;
• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een contactcenter of een vergelijkbare dienstverlenende functie waarin klantcontact centraal staat;
• Je kent de grenzen van je verantwoordelijkheid, werkt zorgvuldig en neemt eigenaarschap over je werkzaamheden. Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op en bewaakt de voortgang van je taken;
• Je blijft rustig en houdt overzicht in stressvolle of emotioneel beladen situaties. Je stelt de klant centraal, bent resultaatgericht, leergierig en investeert actief in je eigen ontwikkeling.

Jouw motivatie
Naast je CV ontvangen wij graag een motivatie waarin je antwoord geeft op onderstaande vragen. Jouw antwoorden helpen ons om de briefselectie op een objectieve manier uit te voeren, omdat jouw antwoorden ons beeld geven bij jouw werkwijze en competenties.

Klantgerichtheid: Binnen het Contact Center heb je dagelijks contact met verschillende doelgroepen en belangen. Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin jij iemand op een professionele en klantgerichte manier hebt geholpen, waarbij je goed hebt geluisterd en de juiste oplossing of vervolgstap hebt geboden?

Stressbestendigheid: In deze functie kun je te maken krijgen met werkdruk en onverwachte of emotioneel beladen situaties. Beschrijf een situatie waarin jij onder druk rustig bent gebleven en hoe jij ervoor hebt gezorgd dat je professioneel bleef handelen.

Flexibiliteit: Het werk binnen het Contact Center vraagt dat je snel kunt schakelen tussen verschillende vragen, werkzaamheden en situaties. Kun je een voorbeeld geven waarin jij flexibel hebt gehandeld en je aanpak hebt aangepast aan wat de situatie van jou vroeg?

Arbeidsvoorwaarden

  • Salarisniveau - min. Schaal 07 - max. Schaal 07
  • Maandsalaris - min. €3.097,00 - max. €3.984,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
  • Dienstverband -  Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)
  • Contractduur - 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week - 32
  • Maximaal aantal uren per week - 36

Overige arbeidsvoorwaarden

Bij DJI vinden we het belangrijk dat jij goed zit, op je werk én daarbuiten. Daarom bieden we je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor extra geld of verlof
  • volledige vergoeding van je ov-reiskosten
  • een pensioenregeling
  • (deels) betaald ouderschapsverlof
  • studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
  • de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness
  • en nog veel meer

Meer weten? Kijk op werkenbijdji.nl/arbeidsvoorwaarden

Bijzonderheden

  • Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
  • De snelheid in het proces behouden is voor DJI belangrijk. Tegelijkertijd wil DJI interne collega’s voorrang geven in de sollicitatieprocedure. Reageer daarom als interne collega binnen 10 werkdagen vanaf de publicatiedatum, dan blijft die voorrangspositie voor jou gereserveerd. We moedigen alle sollicitanten (zowel in- als extern) aan om niet te wachten tot de deadline.
  • Om te solliciteren log je in en upload je je cv. Voor sommige functies maak je een online assessment. Op basis van de uitkomst volgen één of twee gesprekken. Bij een positieve uitkomst vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) aan. Twijfel je of je een VOG kunt krijgen? Check vogcheck.justis.nl. 
  • Aantoonbaar het vereiste werk- en denkniveau. Als je dit niet kunt aantonen met een diploma, toetsen we tijdens de sollicitatieprocedure met een capaciteitentest of je over dit niveau beschikt. Je ontvangt vooraf oefentesten, zodat je je goed kunt voorbereiden.
  • Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, DJI biedt goede faciliteiten om thuis te werken. 
  • Een motivatiebrief is vereist.
  • De sluitingsdatum van de vacature is 28 augustus 2026. 
  • Let op: de einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren en sluit wanneer de vacature is vervuld. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel.
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Organisatienaam

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Organisatieomschrijving

Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn je rechten onbeschermd. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zorgt voor de rechtsstaat in Nederland, zodat mensen in vrijheid kunnen samenleven, met respect voor ieders levensstijl of opvattingen. Eveneens werkt JenV aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door mensen rechtsbescherming te bieden en, waar nodig, in te grijpen.

Lees hier meer over het ministerie van Justitie en Veiligheid.

Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)
DJI is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

Organisatie-URL

www.werkenbijdji.nl

Afdelingsomschrijving

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:
Sem Snippe, Manager Staf en Contact Center

06-27559685 

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Kaja Cuijpers, Corporate recruiter DJI
kaja.cuijpers@dji.minjus.nl
06-15372550
Solliciteer nu »