Administratief Medewerker

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Bij Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) komen dagelijks bezwaren binnen over besluiten die invloed hebben op (oud-)studenten en inburgeraars. Voordat zo’n zaak inhoudelijk wordt behandeld, moet de administratie kloppen. In deze functie zorg jij daarvoor. Je registreert binnengekomen stukken, beheert dossiers en zorgt dat collega’s met de juiste informatie verder kunnen. Nauwkeurig werk dat direct bijdraagt aan een zorgvuldige behandeling van bezwaar- en beroepszaken.

Jouw werkzaamheden
Je werkt in het Productieteam van de afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten en Procesvoering. Hier komen alle stukken rondom bezwaar- en beroepszaken als eerste binnen. Samen met je collega’s beoordeel je wat er met een binnengekomen stuk moet gebeuren. Gaat het om een nieuw bezwaarschrift? Een aanvraag? Een bericht van de rechtbank? Of hoort het bij een bestaand dossier?

Je zorgt dat zaken op de juiste manier worden geregistreerd en dat dossiers compleet zijn voordat ze verder in behandeling gaan. Daarmee help je collega’s die bezwaar- en beroepszaken inhoudelijk behandelen.
Je werkt samen met drie collega’s in een klein ondersteuningsteam. Het team werkt zelfsturend en flexibel. Samen verdelen jullie het werk en helpen elkaar waar nodig.

In de praktijk betekent dat dat je:
•    binnengekomen stukken beoordeelt en registreert, zoals bezwaarschriften en brieven van rechtbanken
•    dossiers aanmaakt, aanvult en controleert in de systemen van DUO
•    digitale en fysieke post verwerkt en mailboxen beheert
•    contact hebt met rechtbanken, studenten of collega’s wanneer informatie ontbreekt
•    overzicht houdt op dossiers en wettelijke termijnen bewaakt
•    meedenkt over verbeteringen in processen en systemen
Door jouw werk blijven dossiers overzichtelijk en kunnen procedures op tijd worden behandeld.

Het plannen van hoorzittingen kan in de toekomst onderdeel worden van de functie. Er worden namelijk voor steeds meer verschillende onderwerpen hoorzitting gehouden door de collega’s. 

Je komt te werken bij DUO, een organisatie met een duidelijke maatschappelijke rol. Binnen het team werk je samen met alle collega’s van de afdeling en is er ruimte om mee te denken over hoe processen slimmer kunnen worden ingericht.

Functie-eisen

Voor deze functie zoeken we iemand die zorgvuldig werkt en overzicht houdt wanneer er veel verschillende stukken binnenkomen.
Daarnaast heb je:
•    minimaal een mbo-diploma
•    goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
•    ervaring met administratief werk en digitale systemen zoals het Officepakket
•    een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken
•    flexibiliteit om werkzaamheden te prioriteren wanneer het drukker wordt
•    gevoel voor vertrouwelijkheid bij het werken met persoonsgegevens

Herken je jezelf in dit profiel en heb je interesse in deze functie? We ontvangen graag je sollicitatie met cv en motivatiebrief.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Neem voor meer informatie over de inhoud van de functie contact op met Esther Nolles (manager) op telefoonnr 0627529204.
• Neem voor meer informatie over de sollicitatieprocedure contacht op met Robert Jan Kregel (recruiter) op telefoonnr. 0625108837 of via e-mailadres werken@duo.nl. 
• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu).
• Je kunt reageren t/m 12 april 2026. De gesprekken zullen plaatsvinden op maandagmiddag 20 april 2026.
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacturetekst te downloaden en te bewaren.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Medewerker Administratie​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

DUO/DPD-OVG

Afdelingsomschrijving

Je gaat aan de slag in het Productieteam van de afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten en Procesvoering (BBKP), onderdeel van de directie Onderwijsvolgers. Binnen deze afdeling werken verschillende collega’s samen aan de zorgvuldige behandeling van bezwaren, beroepen, klachten en civiele rechtszaken die bij DUO binnenkomen. In het team werken onder andere medewerkers bezwaar, klachtfunctionarissen, medewerkers beroep, medewerkers procesvoering en administratief medewerkers.
De afdeling BBKP wordt aangestuurd door drie afdelingsmanagers, die ieder verantwoordelijk zijn voor een team medewerkers. Binnen de afdeling zijn de drie teams opgedeeld in verschillende clusters met een eigen rol. De clusters Bezwaar behandelen bezwaarschriften van studenten, debiteuren, leraren en inburgeraars. Het cluster Beroep behandelt (hoger)beroepszaken die bij de rechtbank of de hoger beroepsinstantie worden ingediend tegen beslissingen van DUO op bezwaarschriften. Het team Klachten behandelt klachten voor de directie Onderwijsvolgers. Het team Procesvoering richt zich voornamelijk op incassozaken binnen het civiele domein.

Over Dienst Uitvoering Onderwijs
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, onderwijsinstellingen en de overheid. We werken in opdracht van het ministerie van OCW en raken dagelijks het leven van miljoenen mensen.

Bij DUO staat de klant centraal, ook in functies zonder direct klantcontact. Met onze klantbeloften DUO denkt mee en DUO geeft duidelijke en passende informatie maken we elke dag bewuste keuzes.

We zijn volop in beweging. Innovatie en ICT spelen een sleutelrol in hoe we onze dienstverlening slimmer, sneller en toekomstbestendig maken. En daar hebben we jou bij nodig.

Diversiteit en inclusie 
DUO wil een organisatie zijn waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. We geloven dat verschillende perspectieven en achtergronden ons sterker maken en onze dienstverlening verbeteren. Alle vacatures zijn geschikt voor kandidaten uit de doelgroep Banenafspraak. Sta je in het doelgroepregister en wil je weten wat mogelijk is? Op werkenbijduo.nl lees je meer.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Esther Nolles (manager)
esther.nolles@duo.nl
0627529204

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Robert Jan Kregel (recruiter)
werken@duo.nl
0625108837