Administratief medewerker

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Bij Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) komen dagelijks bezwaren binnen over besluiten die invloed hebben op (oud-)studenten en inburgeraars. Voordat zo’n zaak inhoudelijk wordt behandeld, moet de administratie kloppen. In deze functie zorg jij daarvoor. Je registreert binnengekomen stukken, beheert dossiers en zorgt dat collega’s met de juiste informatie verder kunnen. Nauwkeurig werk dat direct bijdraagt aan een zorgvuldige behandeling van bezwaar- en beroepszaken.
Je werkt in het Productieteam van de afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten en Procesvoering. Hier komen alle stukken rondom bezwaar- en beroepszaken als eerste binnen. Samen met je collega’s beoordeel je wat er met een binnengekomen stuk moet gebeuren. Gaat het om een nieuw bezwaarschrift? Een aanvraag? Een bericht van de rechtbank? Of hoort het bij een bestaand dossier?

Je zorgt dat zaken op de juiste manier worden geregistreerd en dat dossiers compleet zijn voordat ze verder in behandeling gaan. Daarmee help je collega’s die bezwaar- en beroepszaken inhoudelijk behandelen.
Je werkt samen met drie collega’s in een klein ondersteuningsteam. Het team werkt zelfsturend en flexibel. Samen verdelen jullie het werk en helpen elkaar waar nodig.

In de praktijk betekent dat dat je:
•    binnengekomen stukken beoordeelt en registreert, zoals bezwaarschriften en brieven van rechtbanken
•    dossiers aanmaakt, aanvult en controleert in de systemen van DUO
•    digitale en fysieke post verwerkt en mailboxen beheert
•    contact hebt met rechtbanken, studenten of collega’s wanneer informatie ontbreekt
•    overzicht houdt op dossiers en wettelijke termijnen bewaakt
•    meedenkt over verbeteringen in processen en systemen
Door jouw werk blijven dossiers overzichtelijk en kunnen procedures op tijd worden behandeld.

Het plannen van hoorzittingen kan in de toekomst onderdeel worden van de functie. Er worden namelijk voor steeds meer verschillende onderwerpen hoorzitting gehouden door de collega’s. 

Je komt te werken bij DUO, een organisatie met een duidelijke maatschappelijke rol. Binnen het team werk je samen met alle collega’s van de afdeling en is er ruimte om mee te denken over hoe processen slimmer kunnen worden ingericht.

Functie-eisen

Voor deze functie zoeken we iemand die zorgvuldig werkt en overzicht houdt wanneer er veel verschillende stukken binnenkomen.
Daarnaast heb je:
•    minimaal een mbo-diploma
•    goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
•    ervaring met administratief werk en digitale systemen zoals het Officepakket
•    een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken
•    flexibiliteit om werkzaamheden te prioriteren wanneer het drukker wordt
•    gevoel voor vertrouwelijkheid bij het werken met persoonsgegevens

Herken je jezelf in dit profiel en heb je interesse in deze functie? We ontvangen graag je sollicitatie met cv en motivatiebrief.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Bijzonderheden

• Deze klus is alleen opengesteld voor DUO medewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op t/m 10 augustus 2026. De gesprekken vinden plaats op maandagochtend 17 augustus 2026. 
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Medewerker Administratie​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Beroep, Bezwaar, Klachten en Procesvoering (BBKP)

Afdelingsomschrijving

Je gaat aan de slag in het Productieteam van de afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten en Procesvoering (BBKP), onderdeel van de directie Onderwijsvolgers. Binnen deze afdeling werken verschillende collega’s samen aan de zorgvuldige behandeling van bezwaren, beroepen, klachten en civiele rechtszaken die bij DUO binnenkomen. In het team werken onder andere medewerkers bezwaar, klachtfunctionarissen, medewerkers beroep, medewerkers procesvoering en administratief medewerkers.
De afdeling BBKP wordt aangestuurd door drie afdelingsmanagers, die ieder verantwoordelijk zijn voor een team medewerkers. Binnen de afdeling zijn de drie teams opgedeeld in verschillende clusters met een eigen rol. De clusters Bezwaar behandelen bezwaarschriften van studenten, debiteuren, leraren en inburgeraars. Het cluster Beroep behandelt (hoger)beroepszaken die bij de rechtbank of de hoger beroepsinstantie worden ingediend tegen beslissingen van DUO op bezwaarschriften. Het team Klachten behandelt klachten voor de directie Onderwijsvolgers. Het team Procesvoering richt zich voornamelijk op incassozaken binnen het civiele domein.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Benjamin Tamboer (medewerker administratie)
benjamin.tamboer@duo.nl
06-17718801

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Robert Jan Kregel (recruiter)
werken@duo.nl
06-25108837