Adviseur Klant (gedreven werken)

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wil jij een cruciale rol spelen in het optimaliseren van klantgerichte processen en het versterken van klantwaarde binnen onze organisatie? Ben jij een strategische denker die zowel gevraagd als ongevraagd advies durft te geven aan het managementteam en proceseigenaren? Dan zoeken wij jou!

De omgeving

De directie Registers & Examens (R&E) houdt zich bezig met het uitvoeren van taken voor het ministerie van OCW, SZW/JenV en Financiën. Onderdeel van de directie is de businessunit Servicecentrum Inburgering (SCI). De businessunit is verantwoordelijk voor het organiseren en ondersteunen van inburgeringsexamens en -toetsen. Dit doet het SCI in opdracht van het Ministerie van SZW/JenV. De taken hebben vooral betrekking op het beheren van informatie, het toekennen van leningen en vergoedingen, het organiseren van inburgeringexamens en het fungeren als informatie- en registratiecentrum.

Aanleiding voor deze tijdelijke vacature is de behoefte aan onafhankelijk advies op klant- en waardegedreven werken binnen DUO in het kader van het speerpunt “Naar de Publiek Dienstverlener”. We willen als SCI niet meer alleen een uitvoerder zijn, maar maximaal inzetten op een voor de klant optimale dienstverlening. De klant mag daarbij verwachten dat hij of zij actief wordt geholpen bij zijn (klant)reis door de dienstverlening binnen SCI. Dat gaat verder dan alleen de DUO processen, maar raakt de gehele keten. De klant wordt meer en meer centraal gesteld, (klant)processen moeten worden geoptimaliseerd, continue verbeteren gestimuleerd. Doel van de tijdelijke functie is nieuwe klantprocessen inrichten die bijdragen aan het motto ‘de klant centraal’ en die zorgdragen dat SCI en haar klanten DUO breed in beeld blijven en aansluiting vinden bij andere afdelingen en hun klantprocessen inclusief verbeteringen binnen DUO.

Jouw rol

Als Adviseur Klantgedreven Werken ben je de drijvende kracht achter een klantgerichte organisatie. Jij:

·         Adviseert gevraagd en ongevraagd het MT en proceseigenaren over klantgedreven werken, klantwaarde en signaalmanagement.

·         Initieert en bewaakt proces- en organisatieverbeteringen (LEAN), altijd met oog voor het perspectief en belang van de klant.

·         Bouwt en onderhoudt een sterk netwerk binnen en buiten de organisatie rondom klantprocessen.

·         Zorgt ervoor dat onze dienstverlening altijd voldoet aan de hoogste standaarden en adviseert anderen hierover.

·         Onderzoekt en verrijkt klantsignalen, pakt deze proactief op en helpt knelpunten op te lossen.

·         Volgt en analyseert de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van klantwaarde en klantgedreven werken.

Functie-eisen

Wat breng je mee?

·         HBO werk- en denkniveau.

·         Kennis van Lean-methodieken, met voorkeur voor een Black Belt-certificering.

·         Inzicht in besluitvormingsprocessen en sterke adviesvaardigheden.

·         Kennis van de Wet Inburgering (pré).

·         Ervaring met projectmanagement (pré).

Competenties

Om succesvol te zijn in deze rol, beschik je over:

·         Helicopterview en overstijgend denkvermogen.

·         Organisatiesensitiviteit en een goed gevoel voor interne dynamieken.

·         Netwerkvaardigheden, waarbij je functionarissen met elkaar verbindt.

·         Initiatief en de drive om verbeteringen te realiseren.

·         Proces- en resultaatgerichtheid, waarbij je altijd een effectieve aanpak nastreeft.

·         Plannings- en organisatietalent voor gestructureerd werken.

·         Durf en lef, met de bereidheid om buiten de gebaande paden te treden en onafhankelijk te opereren.

·         Klantgerichtheid, waarbij de behoeften van de klant altijd centraal staan.

Wat bieden wij?

·         Een dynamische functie met veel verantwoordelijkheid en impact.

·         Ruimte voor eigen initiatief en innovatie.

·         Een organisatie die klantgericht werken écht hoog in het vaandel heeft staan.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Er is een gerede kandidaat aanwezig. 
• Deze vacature is uitgezet met een afwijkende functiebenaming. De formele functiebenaming voor deze functie is Medewerker Advisering. De inhoud van de functie wijkt niet af van wat er in de vacaturetekst is opgenomen.
• Neem voor meer informatie contact op met Gert Hoving, businessmanager SCI op telefoonnummer 06-11562951. 
• Neem voor meer informatie over de sollicitatieprocedure contact op met Ischa Broese, hr-adviseur op telefoonnummer 06-29682747.
• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu).
• Je kunt reageren t/m 12 juni 2025.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
   

Meer over de functiegroep

Medewerker Advisering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Gert Hoving, businessmanager SCI
gert.hoving@duo.nl
06-11562951

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ischa Broese, hr-adviseur
ischa.broese@duo.nl
06-29682747