Adviseur Kwaliteit

Vacature kenmerken

Dit ga je doen

Hoe zorgen we ervoor dat onze dienstverlening niet alleen voldoet aan de kwaliteitsnormen, maar ook blijft aansluiten bij de behoeften van onze klanten? Als Adviseur Kwaliteit bij DUO speel je hierin een belangrijke rol. Je beoordeelt de kwaliteit van onze dienstverlening, signaleert verbeterpunten en vertaalt jouw bevindingen naar concrete adviezen en acties.
Je analyseert telefonische en schriftelijke klantcontacten, onderzoekt klantfeedback en brengt ontwikkelingen in de dienstverlening in kaart. Je herkent terugkerende knelpunten en gebruikt deze inzichten om verbetervoorstellen te doen voor werkprocessen en klantcommunicatie.

Naast je adviserende werkzaamheden ondersteun je medewerkers bij hun professionele ontwikkeling. Je geeft gerichte feedback, coacht collega's en draagt bij aan het ontwikkelen en verbeteren van opleidings- en inwerkprogramma's. Ook organiseer je workshops en stimuleer je het delen van kennis en ervaringen binnen het team.
Je adviseert over duidelijke en toegankelijke communicatie, waarbij je onder andere de uitgangspunten van Direct Duidelijk toepast. Daarnaast kijk je naar de invloed van digitale ontwikkelingen op de kwaliteit en toegankelijkheid van onze dienstverlening.

Je werkt verbetervoorstellen uit en stemt deze af met betrokken collega's en het management. Je volgt de effecten van verbetermaatregelen en gebruikt deze inzichten om de dienstverlening verder te verbeteren. Ook neem je deel aan projecten waarin kwaliteitsontwikkeling en klantgericht werken centraal staan.

Dit vragen wij

Je beschikt over hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van communicatie.
Daarnaast breng je het volgende mee:
•    Je hebt ervaring met kwaliteitsbewaking, kwaliteitsverbetering en het analyseren van klantcontacten.
•    Je kunt onderzoeksresultaten en klantfeedback vertalen naar heldere adviezen en praktische verbetermaatregelen.
•    Je hebt ervaring met het coachen en begeleiden van medewerkers.
•    Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en kunt informatie helder en
      begrijpelijk formuleren op B1-niveau.
•    Je hebt kennis van klantonderzoek, kwaliteitsmethodieken en het verbeteren van werkprocessen.
•    Je bent bekend met de Gouden Oor-standaard en rapportagesystemen, of bent bereid je hierin te verdiepen.

Je kunt zelfstandig werken, stelt prioriteiten en weet verbeterpunten op een constructieve manier bespreekbaar te maken.

Competenties
•    Analyseren
•    Klantgerichtheid
•    Resultaatgerichtheid
•    Samenwerken
•    Plannen en organiseren

Dit krijg je

Dit bieden we nog meer

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Het betreft een functie voor 36 uur per week, waarbij de uren worden verdeeld over vijf werkdagen.
• Je bent minimaal 50% van je werktijd aanwezig op kantoor in Den Haag.
• De vacature sluit op 23 november 2026.
• Je ontvangt uiterlijk 26 november 2026 bericht over het vervolg van de sollicitatieprocedure.
• De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 3 december 2026.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat e-mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Intermediairs: DUO stelt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet op prijs. Het ongevraagd aanbieden van kandidaten door intermediairs wordt niet in behandeling genomen.
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Advisering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

DUO/DPD-OI

Afdelingsomschrijving

Je gaat aan de slag bij Team Klant van de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) in Den Haag. Binnen dit team werken collega's dagelijks aan een betrouwbare, toegankelijke en klantgerichte dienstverlening.
Als Adviseur Kwaliteit werk je samen met medewerkers, leidinggevenden en andere betrokken collega's. Je levert vanuit jouw deskundigheid een bijdrage aan het verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten en de ontwikkeling van medewerkers.

Je komt terecht in een werkomgeving waarin samenwerking, kennisdeling en professionele ontwikkeling belangrijk zijn. Er is ruimte om ideeën aan te dragen en samen met collega's te werken aan verbeteringen.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Pascal Falkenburg

0611280306

Serina Renkema
serina.renkema@duo.nl
0621338219