Adviseur Workforce Management (WFM)

Vacature kenmerken

Dit ga je doen

Als adviseur WFM breng je in kaart welke informatie onze stakeholders nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen. Je haalt deze behoefte op bij onder andere het operationeel en tactisch management en vertaalt deze naar passende analyses en managementinformatie, zoals dashboards en rapportages. Je begint met een intake bij de interne klant waarin je de behoeftes specificeert. Je verzamelt en onderzoekt de benodigde informatie en toetst of je het vraagstuk goed hebt begrepen. Vervolgens bepaal je het gewenste eindresultaat en werk je van daaruit terug, indien gewenst aan de hand van verschillende scenario’s. Je vertaalt dit naar een gedegen advies, dat je zowel kwantitatief als kwalitatief onderbouwt.

Voor nieuwe interne klanten verzorg je de WFM-onboarding. Je richt onder andere processen, tooling, rapportages, het capaciteitsplan en de overlegstructuur in. Hierbij werk je nauw samen met onze operationele en tactische planners.

Binnen het team initieer je WFM-procesverbeteringen en innovatie. Je begeleidt het veranderproces en ondersteunt daarbij de operationeel manager WFM. Ook beschrijf en documenteer je nieuwe en gewijzigde werkprocessen en vertegenwoordig je WFM in werk- en projectgroepen. Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage aan de teamontwikkeling van WFM en verdiep je je in de theorie die hieraan ten grondslag ligt. Je helpt bij het opleiden en begeleiden van medewerkers. Daarbij heb je, naast aandacht voor de onderlinge samenwerking, voortdurend oog voor mogelijkheden om processen en systemen te verbeteren.

Je zet jouw expertise graag in om de toegevoegde waarde van het vakgebied WFM binnen DUO te vergroten en anderen hiervoor te enthousiasmeren. Voor diverse doelgroepen ben je een inhoudelijke sparringpartner: van businessmanagers tot collega’s in het operationele proces. Je weet hen mee te nemen in jouw vernieuwende ideeën en bent in staat om verschillende belangen en wensen bij elkaar te brengen. Daarbij heb je regelmatig te maken met tegengestelde (politieke) belangen of wensen.

Dit vragen wij

Jij weet je zowel schriftelijk als mondeling uitstekend uit te drukken. Je stemt de toon van jouw adviezen af op elke doelgroep. Daarnaast zet je complexe data gemakkelijk om in dashboards en rapportages en kun je moeilijke materie verduidelijken in begrijpelijke taal. Innoveren en veranderen geeft jouw energie en hierbij loop jij voorop.

Daarnaast heb je:
•   aantoonbaar HBO+  werk- en denkniveau.
•   uitgebreide kennis van het vakgebied WFM en veranderprocessen.
•   een uitstekende kennis van Excel.
•   een helikopterview en komt je snel tot de kern en kun je conceptueel denken.
•   een proactieve instelling.
•   kennis van en ervaring met Verint WFM is een pré.

Dit krijg je

Dit bieden we nog meer

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Bijzonderheden

• We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we geen motivatiebrief. Alle kandidaten beantwoorden dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden.
• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 18 oktober 2026. De gesprekken vinden plaats op dinsdagmiddag 27 oktober. 
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

(Senior) Adviseur​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

de directie Onderwijsvolgers (OVG)

Afdelingsomschrijving

Binnen DUO zorgt de directie OVG voor de uitvoering van de studiefinanciering voor studenten en leraren: het toekennen én het innen ervan. De maatschappelijke impact hiervan is groot. Wat wij doen, raakt dagelijks het leven van duizenden mensen. De directie bevindt zich midden in een digitale transformatie. OVG wil de klant maximaal digitaal ondersteunen om zelf zijn zaken en in één keer goed met DUO te regelen.

De afdeling Workforce Management (WFM)
De afdeling WFM is ondersteunend aan de operationele activiteiten binnen OVG-Klantbediening. De afdeling heeft tot doel ervoor te zorgen dat er op ieder moment binnen de openingstijden op ieder beschikbaar klantcontactkanaal voldoende en juist geschoolde medewerkers beschikbaar zijn, zodat klanten binnen de gestelde prestatie indicatoren antwoord krijgen op hun vraag. 

Deze klantvragen komen binnen via diverse klantcontactkanalen en worden, afhankelijk van de aard van de vraag, afgehandeld door medewerkers van verschillende afdelingen. WFM faciliteert deze afdelingen met forecasting, (capaciteits)planning, roostering & dagsturing en rapportage & analyse. 

Je werkt binnen een team van ongeveer 25 collega's, waaronder forecasters, operationeel planners, tactisch planners en twee adviseurs. Naast jou is er dus nog één andere adviseur WFM. Je standplaats is aan de Kempkensberg maar thuiswerken behoort eveneens tot de mogelijkheden. Op dinsdag en donderdag werkt het team zoveel mogelijk samen op kantoor en verwachten we dat je in ieder geval één van deze dagen aanwezig bent.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Susan Klompien (manager ai)
susan.klompien@duo.nl
0622720343

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ayla de Koning (HR-consulent)
ayla.dekoning@duo.nl
0615483148