Assistent Relatiemanager

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wil jij werken op het snijvlak van ICT, klantrelaties en maatschappelijke impact? Ben jij iemand die overzicht houdt, processen strak organiseert en makkelijk schakelt met verschillende stakeholders? En krijg jij energie van een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is?

Dan is dit jouw kans om als assistent relatiemanager aan de slag te gaan bij DICTU.

Bij DICTU maak je dagelijks impact met ICT die Nederland draaiende houdt. Van digitale werkplekken en applicaties tot systemen voor subsidies, voedselveiligheid en registers: onze oplossingen ondersteunen belangrijke maatschappelijke opgaven van de Rijksoverheid. Met ruim 21.000 digitale werkplekken en innovatieve ICT-diensten behoren wij tot de grootste ICT-dienstverleners binnen de overheid.

Wat ga je doen als assistent relatiemanager?
 
Als assistent relatiemanager ondersteun je de relatiemanagers bij het soepel laten verlopen van klantafspraken, communicatie en administratieve processen. Jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen klopt, bewaakt de voortgang en houdt overzicht in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt.

Je bent een belangrijke schakel tussen klanten, relatiemanagers en interne stakeholders en draagt actief bij aan een professionele dienstverlening.

Jouw werkzaamheden
 
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor relatiemanagers
• Je onderhoudt contact met klanten en interne stakeholders
• Je bewaakt de voortgang van klantovereenkomsten en openstaande acties
• Je monitort disputen en openstaande posten
• Je verzorgt de formele afsluiting van projecten (dechargeren)
• Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen voor processen en rapportages
• Je ondersteunt bij communicatie richting opdrachtgevers
• Je bewaakt de juiste toepassing van huisstijl en templates
• Je denkt actief mee over procesoptimalisatie en efficiëntere werkwijzen

Wat breng jij mee?
 
Jij bent iemand die structuur aanbrengt in een dynamische omgeving. Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden, behoudt overzicht en weet prioriteiten te stellen. Verandering geeft jou energie en je blijft rustig wanneer de druk toeneemt.
 
Daarnaast ben je communicatief sterk, proactief en werk je nauwkeurig. Je wacht niet af, maar ziet wat nodig is en pakt verantwoordelijkheid. Dankzij jouw organisatiesensitiviteit en klantgerichte houding weet je mensen mee te nemen en zaken voor elkaar te krijgen.
 
Jij herkent jezelf in het volgende
 
• Je bent communicatief vaardig en klantgericht
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
• Je bent proactief en oplossingsgericht
• Je voelt je thuis in een omgeving die continu in beweging is
• Je hebt affiniteit met ICT, dienstverlening en projectmatig werken
• Je kunt goed samenwerken met verschillende stakeholders
• Je houdt overzicht en weet prioriteiten te stellen

Functie-eisen

Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we het volgende:
-    HBO werk- en denkniveau;
-    Ervaring in het adviseren, begeleiden en ondersteunen van andere functies;
-    Ervaring met het projectmatig werken;
-    Ervaring met werken in een bestuurlijke omgeving;
-    Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden;
-    Je hebt affiniteit met IT en Agile werken;
-    Een pre is enige kennis van een CRM-systeem;
-    Je hebt en/of kunt snel een breed netwerk en kennis opbouwen van zowel de klanten van DICTU als DICTU.
-    Een proactieve werkhouding, waarbij je zelf initiatief neemt en verantwoordelijkheid durft te dragen.

De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn:
-    Nauwkeuring;
-    Klantgericht;
-    Analyseren;
-    Samenwerken;
-    Omgevingsbewustzijn;
-    Plannen en organiseren;
-    Voortgangscontrole;
-    Zelfontwikkeling.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wat bieden we jou

•    Een salaris in schaal 10 (€ 3.404 - € 5.389 bruto bij 36 uur), afhankelijk van je kennis en ervaring
•    Een fulltime werkweek van 36 uur, met de mogelijkheid om (meer) uren te werken en extra verlof op te bouwen
•    Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je salaris dat je kunt inzetten voor extra verlof, uitbetaling op momenten die jij kiest of fiscaal aantrekkelijke doelen zoals een fiets, woningverduurzaming of aflossing van je studieschuld
•    Wij bieden een uitdagende functie met een gezonde balans tussen werk en privé en daarom werken wij hybride. Voor de dag dat je naar kantoor of een externe locatie komt, ontvang je reiskostenvergoeding of reis je gratis met het OV
•    Uitstekende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via DICTU Academy en andere leerprogramma’s, zodat je je kennis continu kunt verdiepen
•    Goede verlofregelingen (onder andere zorgverlof en ouderschapsverlof) en faciliteiten zoals bedrijfsfitness

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Ook een assessment zal onderdeel zijn van het selectieproces. Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een arbeidsovereenkomst met de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.

Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!

Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!

DICTU is groot voorstander van technologische innovaties, waaronder het gebruik van AI. We vragen je daarom transparant te zijn over eventueel gebruik van AI in je sollicitatie. DICTU maakt géén gebruik van AI bij de beoordeling van sollicitaties.

Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Voor meer informatie over de vacature graag contact opnemen met: Teamleider Ties Wever – t.wever@dictu.nl

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Organisatieomschrijving

DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen. Dat kunnen bedrijfsvoering applicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data. Samen met onze klanten kijken we naar de technologische oplossingen voor morgen. Afgestemd op de gebruikers. En continu inspelend op innovaties!

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Binnen de Divisie Klantrelatie (DKR) staan verbinding, samenwerking en klantgerichtheid centraal. DKR is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten: van operationeel tot strategisch niveau. Wij begrijpen de maatschappelijke uitdagingen van onze opdrachtgevers én weten hoe ICT daar slim en effectief aan bijdraagt.
 
Samen met relatiemanagers, servicelevelmanagers, relatiebeheerders en adviseurs klantbeleving werk jij aan sterke klantrelaties, duidelijke afspraken en hoogwaardige dienstverlening. Jij speelt daarin een belangrijke ondersteunende én verbindende rol.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Ties Wever
t.wever@dictu.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Recruitment
werving@dictu.nl