Beleidseigenaar Divisie Klantrelatie

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Sluit je aan bij DICTU en zorg dat het onze klanten aan niets ontbreekt!
Ben jij een strategische denker met een scherpe blik op beleid, procesverbetering én klantgerichtheid? Heb je een sterke visie én het vermogen om die visie te vertalen naar praktische, impactvolle stappen? Dan zoeken wij jou!
DICTU is volop in ontwikkeling. Binnen de divisie Klantrelatie zoeken wij een beleidseigenaar met een multidisciplinair profiel. In deze functie werk je zowel adviserend als coördinerend, en heb je dagelijks impact op de ontwikkeling van onze dienstverlening, de divisie Klantrelatie én DICTU als geheel.Je komt terecht in een organisatie in beweging. We zijn bezig met de implementatie van een nieuwe bedrijfsstrategie, en dat betekent: ruimte voor verbetering, ruimte voor initiatief en ruimte voor jóuw ideeën.
We willen als DICTU blijvend van toegevoegde waarde zijn voor onze klanten. Dat begint met het eerste klantcontact, het maken van heldere afspraken en het leveren van kwalitatieve dienstverlening die aansluit op de maatschappelijke opgave van onze klanten. Onze klanten zijn uitvoeringsorganisaties binnen het ministerie van EZ/LVVN, zoals de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). In deze rol ontwikkel je beleid, doe je verbetervoorstellen op bestaande beleidslijnen en geef je advies als lid van het MT van de divisie Klantrelatie. Jij bent verantwoordelijk voor het toetsen van de werking en implementatie van beleid bij de kadereigenaren. Dit doe je onder andere door kaders te stellen, kwaliteit te borgen, processen op te stellen, afspraken vast te leggen, kadereigenaren aan te wijzen en overlegstructuren in te richten.
Daarnaast werk je aan het ontwikkelen en herijken van missie en visie, en zorg je dat die landt binnen de organisatie door draagvlak te creëren en collega’s mee te nemen in de verandering.
Ook ben je trekker van een belangrijke transitie: de implementatie van een nieuwe manier van werken rond intake, portfoliomanagement en klantovereenkomsten. Jij zorgt dat de organisatie werkt volgens de vernieuwde intake- en adviesprocessen, signaleert kansen voor optimalisatie en treedt op als ambassadeur van deze nieuwe werkwijze.
Je werkt nauw samen met het MT, de coördinatoren van de divisie en zoekt actief de verbinding met andere onderdelen binnen DICTU.

Wat je o.a. in deze functie kunt verwachten:
•    Beleidseigenaar Klantrelatie;
•    Verantwoordelijk voor het uitvoeren en implementeren van verbetertrajecten geïnitieerd vanuit DKR;
•    Signaleren en informeren van de betrokken partijen;
•    Ondersteunen/adviseren van de Teamleider DKR en de andere leden van het MT DKR.

Klaar om samen met ons de koers van DICTU te bepalen? Solliciteer en bouw mee aan een sterke, klantgerichte organisatie!

Functie-eisen

Wat verwachten we van jou?

Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:
·    Academisch werk -en denkniveau;
·    Ervaring in het adviseren, begeleiden en ondersteunen van management en lijn(management);
·    Ervaring met het leiden en implementeren van (deel)projecten;
·    Ervaring met het werken in een bestuurlijke omgeving;
·    Ervaring met het coördineren van medewerkers en met het inzetten van diverse leiderschapsstijlen;
·    Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden;
·    Je hebt kennis van Agile werken en affiniteit met IT;
·    Je hebt en/of kunt snel een breed netwerk en kennis opbouwen van zowel de klanten van DICTU als DICTU.

De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn:
·    Organisatiesensitiviteit
·    Overtuigingskracht
·    Oordeelsvorming
·    Netwerken
·    Omgevingsbewustzijn
·    Plannen en organiseren
·    Motiveren
·    Creativiteit

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Ook een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een arbeidsovereenkomst met de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.

Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!

Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!
DICTU is groot voorstander van technologische innovaties, waaronder het gebruik van AI. We vragen je daarom transparant te zijn over eventueel gebruik van AI in je sollicitatie. DICTU maakt géén gebruik van AI bij de beoordeling van sollicitaties.
Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Meer over de functiegroep

Coördinerend / Specialistisch Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Organisatieomschrijving

DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen. Dat kunnen bedrijfsvoering applicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data. Samen met onze klanten kijken we naar de technologische oplossingen voor morgen. Afgestemd op de gebruikers. En continu inspelend op innovaties!

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

De Divisie Klantrelatie (DKR) is eind 2020 opgericht. Diverse decentrale rollen zijn samengevoegd in deze divisie met o.a. als doel, meer uniformiteit qua uitvoering en het meer invulling geven aan klantfocus als een van de doelstellingen van DICTU. DKR is het eerste aanspreekpunt voor de klanten van DICTU. We begrijpen de opgave die onze klanten hebben bij hun maatschappelijke opgave en de bijdrage die DICTU daaraan levert. Alle medewerkers binnen de DKR werken aan het verbinden van de keten van de interne DICTU-organisatie met onze klanten. Samen met de leveringsverantwoordelijke Divisies is DKR verantwoordelijk voor de kwaliteit in de gehele keten van dienstverlening en organiseert de juiste randvoorwaarden om tot verbeteringen te komen. Alle informatiestromen van en naar klanten komen in DKR bij elkaar waardoor het regie voeren op de gehele keten, van vraag en aanbod, van idee naar dienst en de tevredenheid van klanten tot onze taak behoort.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Merel Berling

06-21600996

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Recruitment
werving@dictu.nl