Directeur Interactie & Dienstverlening

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Opgave

Als directeur Interactie en Dienstverlening (I&D) ben je verantwoordelijk voor de vernieuwing en doorontwikkeling van de dienstverlening aan toeslaggerechtigden. Daarnaast behoren ook de reguliere taken tot je verantwoordelijkheid, zoals de telefonische behandeling van vragen van burgers en intermediairs en de afhandeling van klachten.
De directie I&D (208 fte) zorgt ervoor dat de interactie en behandeling van burgers in alle onderdelen van de uitvoering op maat wordt ingericht voor toeslaggerechtigden. Dit draagt bij aan het doel: burgers in één keer goed helpen. Vanaf het perspectief van de menselijke maat richt de directie zich op het ontwikkelen, optimaliseren en uitbreiden van de dienstverlening, de kanalen en het contact met de burger.

Als directeur I&D ben je binnen directie Toeslagen verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling en implementatie van een visie op interactie en dienstverlening. Je levert strategische inbreng op het gebied van uitvoeringsvraagstukken en burgerperspectief, nodig om deze grensverleggend verder te ontwikkelen. Hiermee heb je een bepalende invloed op de strategie van Dienst Toeslagen en draag je direct bij aan de realisatie van de strategische organisatiedoelstellingen. Dit doe je in nauwe samenwerking met de directie Operatie binnen de directie Toeslagen.

Als directeur I&D stuur je drie afdelingshoofden aan: die van de afdeling Burgerinteractie & Dienstverlening, de afdeling Digitaal en de afdeling Telefonie. Ook de kwartiermakersfunctie Coördinatie Telefonie, die de ketensamenwerking rond telefonische dienstverlening beheert, valt onder jouw directie. Je zorgt voor integrale afstemming, zowel binnen als buiten de directie. Je stuurt op samenhang, kwaliteit en doelrealisatie en zorgt ervoor dat de werkzaamheden van jouw directie de primaire uitvoeringsprocessen optimaal ondersteunen. Daarnaast speel je een actieve rol bij het oplossen van knelpunten en dilemma’s die het huidige stelsel met zich meebrengt. Hierbij overleg je regelmatig direct met maatschappelijke organisaties om tot passende en uitvoerbare oplossingen te komen.

Als directeur I&D adviseer en ondersteun je de algemeen directeur Toeslagen op strategisch niveau. Je vertaalt maatschappelijke, politieke en technologische ontwikkelingen naar concrete innovaties en draagt bij aan een wendbare organisatie die voorbereid is op toekomstige scenario’s. Dit doe je binnen de kaders die zijn gesteld door de staatssecretaris, de ambtelijke top en de opdrachtgevers. Het anticiperen op ontwikkelingen door het formuleren van scenario’s is een belangrijk onderdeel van je rol.

Functie-eisen

Wat vraagt dit van jou?

We zoeken een publieke leider die de opgave verder weet te brengen. Daarvoor heb je (onder meer) de volgende ervaring en kwaliteiten in huis:

• Je hebt aantoonbare ervaring met complexe vraagstukken op het gebied van dienstverlening en ontwikkeling en innovatie op dit terrein;
• Je hebt relevante managementervaring op een vergelijkbaar functieniveau in een vergelijkbare complexe omgeving;
• Je hebt inzicht in en ervaring met politiek-bestuurlijke verhoudingen, bij voorkeur binnen de (rijks)overheid;
• Je hebt laten zien een stevige gesprekspartner te zijn voor interne en externe partners, inclusief bewindspersonen;
• Je bent samenwerkingsgericht, daadkrachtig, proactief, creatief en politiek-bestuurlijk sensitief;
• Je hebt oog voor verschillende belangen en vindt de juiste balans tussen sturen en ruimte geven;
• Je draagt zorg voor een (sociaal) veilige werkomgeving, gebaseerd op wederzijds vertrouwen en respect.

Talent als basis, diversiteit als kracht

We willen dat iedereen zich thuis voelt bij het ministerie van Financiën en zichzelf volledig kan ontwikkelen. Want samen werken aan een financieel gezond Nederland is waar we voor staan. Dit doen we vanuit verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten, omdat we geloven dat dit onze denkkracht vergroot. Iedereen is welkom ongeacht culturele achtergrond, leeftijd, arbeidsvermogen, gender of seksuele voorkeur. Met jouw unieke bijdrage spelen we beter in op de behoeften uit onze samenleving.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wat bieden we?

Wil jij je als publiek leider inzetten voor het algemeen belang en iets betekenen voor de samenleving? Word jij enthousiast van de uitdagingen die horen bij deze functie? Krijg jij de juiste mensen en partijen in beweging? Weet jij wat er speelt en kun je daar respectvol op acteren? Ben jij gemotiveerd om je in te zetten voor deze maatschappelijke opgave en ben jij in staat daarbij resultaten te behalen? Dan komen we graag met jou in contact. 

Arbeidsvoorwaarden
Bovenop je salaris ontvang je 16,5% als Individueel Keuzebudget (IKB). Onderdeel daarvan is 8% vakantiegeld. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. De uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden voor de Algemene Bestuursdienst zijn onderdeel van de CAO Rijk.
Ook ontvang je een volledige vergoeding voor woon-werkverkeer. De rijksoverheid werkt hybride dus vanuit kantoor, op afstand vanuit huis of op een andere plek. Daarbij kun je rekenen op uitstekende thuiswerkvoorzieningen.

Begeleiding
En we bieden meer: er ligt een uitgebreid inwerkprogramma voor je klaar en je krijgt goede begeleiding. Daarbij inventariseren we samen waar je behoefte aan hebt. Zo zorgen we ervoor dat je je niet alleen welkom, maar ook thuis voelt op je nieuwe werkplek – óók als je nog niet eerder bij de Rijksoverheid gewerkt hebt.

Ontwikkeling
Verder hechten we sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling; we bieden al onze medewerkers hiervoor budget, tijd en aandacht. Daarnaast biedt het DGABD een mooi en afwisselend programma, speciaal voor leidinggevenden binnen de Rijksoverheid, zie www.algemenebestuursdienst.nl/professionele-ontwikkeling. Voor specifieke behoeften bieden we bovendien maatwerkmogelijkheden.

Bijzonderheden

Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht te vermelden in je cv en motivatiebrief. Openbare bronnen zoals sociale media kunnen worden geraadpleegd. Een selectieassessment kan deel uitmaken van de procedure. Ook kunnen er referenties worden opgevraagd. 
Voor indiensttreding heb je een Verklaring Omtrent Gedrag nodig, hierover word je tijdens de procedure geïnformeerd. 
Meer informatie over de sollicitatieprocedure vind je hier. 

Bij jouw sollicitatie ontvangen we graag jouw motivatiebrief en CV als twee aparte PDF bestanden.

Voor deze functie is al een kandidaat beschikbaar die geschikt is, maar als je denkt dat jij meer dan geschikt bent voor deze opgave, staat het je vrij om ook te solliciteren.

Publiek leiderschap

Deze functie vraagt om zichtbaar publiek leiderschap. Als publiek leider stuur je op het realiseren van de maatschappelijke opgaven. Volgens de rijksbrede visie op publiek leiderschap heb je daarbij drie rollen: maatschappelijk partner, politiek adviseur en manager in je eigen organisatie. En je staat altijd voor de drie kernwaarden: gedeeld leiderschap, responsiviteit en morele motivatie.

Je draagt bij aan een wendbare overheid, wat betekent dat de opgave kan worden aangepast of dat er organisatieveranderingen kunnen plaatsvinden. Er wordt van je verwacht dat je hier flexibel mee om kunt gaan en je medewerkers hierin mee kunt nemen.

Als leidinggevende heb je een cruciale rol in het waarborgen van sociale veiligheid, diversiteit en inclusie, een prettige werksfeer en een vitaal, goed functionerend team. Je laat zelf het goede voorbeeld zien, je bevordert een open en veilige gesprekscultuur, en (meldingen van) ongewenst gedrag pak je adequaat aan.
 

Wil je weten of publiek leiderschap bij je past? Kijk dan hier.

Publieke leiders binnen de Rijksoverheid (vanaf salarisschaal 15) vormen met elkaar de Algemene Bestuursdienst (ABD). Zij ontmoeten elkaar voor uitwisseling van kennis en ervaring, en voor de permanente persoonlijke ontwikkeling die voorwaarde is voor duurzame inzetbaarheid.

Meer over de functiegroep

Topmanager​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

directoraat-generaal Toeslagen

Organisatieomschrijving

Over Dienst Toeslagen

Dienst Toeslagen is sinds 1 januari 2021 een zelfstandig directoraat-generaal, onderdeel van het ministerie van Financiën. Door het uitkeren van de zorgtoeslag, de huurtoeslag, de kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget maakt Dienst Toeslagen vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. 

Dit jaar keert Dienst Toeslagen bijna 22 miljard euro uit aan ruim 6 miljoen huishoudens, die samen maandelijks 8 miljoen toeslagen ontvangen.

Dienst Toeslagen is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen aan burgers die daar recht op hebben. Gedurende het jaar onderneemt Dienst Toeslagen acties voor een nog betere dienstverlening en beter toezicht. 

Binnen de organisatie heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) een specifieke, tijdelijke opdracht: het erkennen en financieel compenseren van gedupeerde ouders. 

Dienst Toeslagen bestaat uit in totaal acht directies, verspreid over 13 kantoren door het hele land. Er werken plm. 4000 medewerkers bij Dienst Toeslagen.

De missie van Dienst Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat iedereen in Nederland kan meedoen in de maatschappij. Dienst Toeslagen staat niet alleen bij het realiseren van deze missie, er is sprake van een nauwe samenwerking met de beleidsverantwoordelijke departementen Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW), Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS), Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening (VRO), met het Ministerie van Financiën als coördinerend opdrachtgever. 

Het ministerie van Financiën
Samen werken aan een financieel gezond Nederland
Het werk van het ministerie van Financiën gaat over meer dan cijfers en geld alleen. Het gaat over mensen zoals jij en ik. Mensen met verwachtingen, zorgen, vragen, dromen en plannen. We rekenen bijvoorbeeld allemaal op financiering voor goede zorg en goed onderwijs. Op duidelijkheid over belastingtarieven en op betrouwbare banken en verzekeraars, in Nederland en daarbuiten. En we rekenen allemaal op duidelijkheid over exportregels en wat we wel en niet mee mogen nemen vanuit de vakantiebestemming.

Het ministerie van Financiën luistert naar wat er speelt in de samenleving van vandaag en heeft aandacht voor hoe Nederlanders hun toekomst zien. Met die kennis en inzichten leggen we samen met andere ministeries en binnen ons internationale netwerk de juiste verbindingen en brengen we Nederland verder. We zorgen ervoor dat Nederland en onze economie klaar zijn voor de steeds sneller veranderende wereld van morgen. Op alle fronten. Dat gaat niet vanzelf. En natuurlijk is daar ook geld voor nodig. Dat geld brengen burgers en bedrijven via belastingen bijeen, en verdeelt de overheid over zaken die we als samenleving belangrijk vinden. Daarvoor moeten er keuzes worden gemaakt en worden ingegrepen als dat nodig is. Om ons land financieel gezond te houden, moet onze economie namelijk in balans blijven en tegelijk ook ruimte krijgen om te groeien.

Samen zorgen we ervoor dat er in Nederland kansen zijn voor welvaart en groei voor iedereen, vandaag, morgen en daarna. Samen werken we aan een financieel gezond Nederland.
Onze kernwaarden: integer, deskundig, duidelijk, durf en samenwerken zijn leidend voor ons gedrag en geven ons een gezamenlijke taal, waarmee we onderling bespreekbaar maken wat we doen en hoe we dat doen.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Binnen Dienst Toeslagen heeft de directie Toeslagen als taak de reguliere toeslagenregelingen juist, tijdig en rechtmatig toekennen en uitbetalen. Het gaat om grote aantallen aanvragen en wijzigingen die correct, tijdig en met oog voor individuele gevolgen, moeten worden behandeld en verwerkt. Naast zorgdragen voor de continuïteit in de toeslagenverstrekking, is de directie ook verantwoordelijk voor het realiseren van verbeteringen binnen de uitvoering van het bestaande stelsel. Binnen de directie Toeslagen zijn er twee (sub)directies: de directie Operatie en de directie Interactie & Dienstverlening.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Nicole Back, algemeen directeur directie Toeslagen
nc.back@toeslagen.nl
06-18608648

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Jindra Vink, MD-Consultant DGABD
jindra.vink@minbzk.nl
06-50157432