Functioneel beheerder Service Eenheid Klant (SEK)

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Achter elke goed werkende DUO-dienst zit een systeem dat klopt. Websites, klantportalen en applicaties moeten 24/7 beschikbaar zijn voor miljoenen gebruikers. Als functioneel beheerder zorg jij dat processen, systemen en klantbehoeften goed op elkaar aansluiten. Je overziet de keten, stuurt bij waar nodig en zorgt dat verbeteringen ook echt worden doorgevoerd. Binnen de Service Eenheid Klant (SEK) hebben we ruimte voor meerdere functioneel beheerders. Je werkt op het snijvlak van business en IT en bepaalt wat nodig is om de dienstverlening verder te verbeteren en zorgt dat dit wordt opgepakt door DevOps-teams en leveranciers.

Dit ga je doen

Je werkt binnen een DevOps-team in het Business- en Analyseteam (BAT) en bent medeverantwoordelijk voor het functioneren van één of meerdere diensten. Je zorgt dat applicaties en processen aansluiten op de praktijk van gebruikers, bewaakt de continuïteit en kwaliteit, analyseert knelpunten en vertaalt deze naar verbeteringen, ondersteunt de Product Owner bij prioritering en stemt af met stakeholders, DevOps-teams en leveranciers. Je houdt overzicht over ketens en werkt samen met andere functioneel beheerders aan uniforme processen.

Waar je aan werkt

Binnen de Service Eenheid Klant (SEK) kun je in verschillende domeinen werken. De volgende teams zoeken versterking.

Openbare Sites en Applicaties: systemen voor studenten, burgers en medewerkers zoals klantcontactsystemen en websites.

Zakelijke Diensten: applicaties voor interne en zakelijke processen zoals meldingen en bekostiging.

Logistieke Diensten: systemen die documentstromen en communicatie mogelijk maken, zoals archivering, beschikbaarheid van informatie en grootschalige verzending van berichten. Hier ligt de focus op betrouwbaarheid, veiligheid en vereenvoudiging van het landschap.

Functie-eisen

• Hbo-werk- en -denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring met functioneel beheer
• Ervaring met BiSL/ITIL en Agile/Scrum
• Je schakelt makkelijk tussen stakeholders en IT
• Je houdt overzicht en werkt gestructureerd.
• Ervaring met Jira of Topdesk is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Reageren kan tot en met 14 mei.
• Gesprekken vinden plaats in week 21 en week 22.
• Hybride werken is mogelijk.
• Sla de vacature op na sluiting is deze niet meer zichtbaar.
• Controleer je spammap voor communicatie.

Meer over de functiegroep

Senior Medewerker Iv​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

DUO/DFS-ICT

Afdelingsomschrijving

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Minke Hambuger

06-15114550

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Serina Renkema

0621338219

Robert Jan Kregel

0625108837