Helpdeskmedewerker

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als medewerker support exportcertificering in Utrecht zorg je dat export van dieren en voedsel veilig en goed geregeld verloopt. In deze functie help je bedrijven, particulieren en collega’s met het aanvragen van de juiste exportdocumenten. Zo draag je direct bij aan een betrouwbare voedselketen en aan handel die voldoet aan de regels.

De afdeling Exportcertificering op afstand geeft exportdocumenten af voor levende dieren, dierlijke producten en levensmiddelen. Als medewerker support exportcertificering werk je op de helpdesk en bij de receptie. Je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen over export en intraverkeer en over het gebruik van de systemen TRACES en e-CertNL.

Je helpt gebruikers verder met praktische vragen en met meldingen die vastlopen in de systemen. Je werkt volgens vaste werkwijzen, signaleert knelpunten en schakelt collega’s of inhoudelijk experts in als dat nodig is. Samen met de receptie zorg je dat de dienstverlening soepel loopt, ook op drukke momenten. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor. Gemiddeld ben je 2 tot 3 dagen per week op locatie.

Kerntaken
•    Beantwoorden van vragen van collega’s, bedrijven en particulieren over export en intraverkeer
•    Ondersteunen bij het gebruik van TRACES en e-CertNL
•    Oplossen of doorzetten van meldingen en foutmeldingen in de systemen
•    Werken volgens werkvoorschriften en signaleren van verbeterpunten
•    Ondersteunen van de receptie, zoals telefoon aannemen en of help je met het printen en inpakken van exportcertificaten.
•    Samenwerken met collega’s en inhoudelijk experts

Zet je idealen om in daden 
Zorg dat export veilig, duidelijk en goed geregeld blijft. Solliciteer en maak het verschil in een functie met zichtbare impact.

Functie-eisen

In deze functie draait het om goede dienstverlening en rust houden als het druk is. Vragen komen via telefoon en systemen binnen en die lopen uiteen van simpel tot technisch. Helder uitleggen, ook aan mensen die minder digitaal vaardig zijn, hoort bij het dagelijkse werk. Samenwerken is nodig om vragen goed af te handelen en om piekmomenten op te vangen. Signalen over fouten of onhandige stappen in het proces pak je actief op en bespreek je met collega’s. Je schakelt snel tussen taken, blijft vriendelijk onder druk en houdt overzicht als meerdere zaken tegelijk spelen. Zo blijft de dienstverlening betrouwbaar en voorspelbaar voor iedereen 

Wat breng je mee
•    Je hebt aantoonbaar minimaal mbo werk- en denkniveau.
•    Je kunt goed werken met het Office-pakket.
•    Je hebt affiniteit met ICT-systemen en kunt het gebruik daarvan duidelijk uitleggen aan anderen.
•    Je beheerst het Nederlands en Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk.
•    Kennis van exportcertificering is een pre.
•    bent aantoonbaar proactief in het signaleren van verbeter- en knelpunten.    

Competenties
•    klantgerichtheid
•    oplossend vermogen
•    stressbestendigheid
•    samenwerken

Herken je jezelf in dit profiel en wil je bijdragen aan een goed werkende exportketen? Solliciteer dan nu!

De NVWA werkt hard aan een maatschappelijk representatief personeelsbestand en hecht veel waarde aan een inclusief aannamebeleid. Wij moedigen daarom iedereen aan om te solliciteren, ongeacht (culturele)achtergrond, leeftijd, genderidentiteit, religie, Arbeidsbijzonderheid of geaardheid.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast een inwerkprogramma dat past bij jouw functie en ruime opleidings- en/of coaching mogelijkheden voor jouw verdere professionele ontwikkeling, bieden we ook de onderstaande secundaire arbeidsvoorwaarden:

Individueel Keuze Budget
Je krijgt een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris. Je kunt je IKB bijvoorbeeld laten uitbetalen, bijvoorbeeld per maand of per jaar, maar je kunt ook extra verlofuren kopen. Daarnaast kun je je IKB gebruiken om belastingvrij een (elektrische) fiets voor woon-werkverkeer aan te schaffen, je thuiskantoor in te richten, fiscaal voordelig je studieschuld af te lossen tot een max van €2000,- per jaar of zelfs je woning te verduurzamen. Om dit aan te moedigen biedt de Rijksoverheid bovenop het IKB hierbij ook een werkgeversbijdrage.

Vakantiedagen
Per jaar heb je recht op 144 vakantie-uren en 64 IKB-verlofuren, wanneer je 36 uur per week werkt. Werk je meer of minder? Dan worden deze uren naar verhouding berekend. En heb je wat minder behoefte aan vakantie? Dan kun je je er ook voor kiezen om je 64 IKB-verlofuren uit te laten betalen of laten toevoegen aan je IKB-spaarverlof

Reiskostenvergoeding
Je ontvangt een mobiliteitskaart waarmee je voor woon-werk verkeer 2e klas met de trein kunt reizen. Daarnaast kun je deze gebruiken voor dienstreizen indien je naar andere locaties moet voor je werk. Ga je met de fiets naar het werk? Dan ontvang je per gefietste kilometer een reiskostenvergoeding.
Indien het voor je werkzaamheden noodzakelijk is kun je onder bepaalde voorwaarden, die staan in de sub-autoregeling van de NVWA, in aanmerking komen voor een elektrische dienstauto. Dit betreft geen persoonlijke arbeidsvoorwaarde maar een dienstauto wordt ter beschikking gesteld op basis van de sub-autoregeling van de NVWA. Deze dienstauto mag je op basis van de bijtelling plus een eigen bijdrage ook privé gebruiken.

Verlofregelingen
Voor verschillende situaties kent het Rijk verlofregelingen, zoals (aanvullend) geboorteverlof (maximaal 5 weken 100% doorbetaald), ouderschapsverlof (maximaal 9 weken 100% doorbetaald in het eerste jaar en aanvullend 75% voor 4 weken), zorgverlof en adoptie-/pleegzorgverlof.

Pensioen
De Rijksoverheid heeft een aantrekkelijke pensioensregeling bij ABP, het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds. Lees hier meer over de pensioensregeling bij ABP.

Extra toeslagen en vergoedingen
Voor sommige functies bij de NVWA is het nodig om buiten de reguliere kantoortijden te werken of bereikbaar te zijn. Daar staan echter ook extra toeslagen of vergoedingen tegenover. Zo kennen wij een toelage bereikbaarheids- en beschikbaarheidsdienst en een toelage onregelmatige dienst.

Bijzonderheden

• De sollicitaties worden volgens geldende afspraken in beschouwing genomen, waaronder de CAO Rijk- en NVP-sollicitatiecode.
• Voor werken bij de NVWA is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, dan wordt het vaste contract allereerst voorafgegaan door een jaarcontract. Bij gebleken geschiktheid volgt in beginsel na een jaar omzetting in een vast contract voor onbepaalde tijd.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, maar heb jij al een vast dienstverband als rijksambtenaar? Dan behoud je dit vast dienstverband.
• Betreft de vacature in eerste instantie een functie voor bepaalde tijd, dan wordt deze vacature niet opnieuw opengesteld als deze functie vast ingebed kan worden in de organisatie en de (in eerste instantie) tijdelijke vacature vervuld werd door een interne medewerker met een vast dienstverband.
• Een online screening via bijvoorbeeld zoekmachines of sociale media, kan onderdeel zijn van het selectieproces.
• Een competentietest en/of een assessment kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Een uitgebreide screening A of B door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD) kan een vereiste zijn voor een aantal functies bij de NVWA, o.a. bij de Inlichtingen- en Opsporingsdienst (IOD).
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Wij nemen je sollicitatie in behandeling en komen uiterlijk 10 werkdagen na de sluitingsdatum met een reactie.
• Reageer jij op deze vacature als kandidaat met een voorrangspositie vanuit VWNW of arbeidsongeschiktheid (voorrangskandidaat)? Dan heb je naast je CV en motivatiebrief ook een aanwijs- en voordrachtbrief. De voordrachtbrief is gemaakt door de VWNW-manager. De extra documenten zoals de aanwijs- en voordrachtbrief kun je toevoegen door eerst je sollicitatie zonder aanwijs– en voordrachtbrief te verzenden en vervolgens door te klikken op de link in de bevestigingsmail van je sollicitatie. Na inloggen kun je dan de aanwijs- en voordrachtbrief toevoegen bij ‘Extra documenten’.

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)

Organisatieomschrijving

We vinden het in Nederland heel normaal dat de producten die we gebruiken en alles wat wij eten veilig is. Dat dieren goed worden behandeld, ook als ze voor de slacht bestemd zijn. Groente en fruit willen we gedachteloos kunnen consumeren en ook andere producten zijn ‘natuurlijk’ in orde. We willen onbekommerd in de natuur kunnen wandelen en speelgoed voor onze kinderen kopen zonder achterdocht. Als consumenten vertrouwen we daar gewoon op, voor ons is dat vanzelfsprekend.

Maar we vergeten soms dat bedrijven dagelijks hard werken aan die hoge standaard. Dat het voor ondernemers niet altijd makkelijk is om aan alle geldende wet- en regelgeving te voldoen. We vergeten ook dat de overheid daarop toeziet. Veiligheid klinkt zo eenvoudig, maar dat is het niet.

Wat doet de NVWA?
De medewerkers van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) werken dagelijks hard om die standaard te behouden. In gesprek met ondernemers in de horeca, de slachterijen, de plantenteelt en met andere producenten ziet de NVWA toe op de voedsel- en productveiligheid, plantgezondheid en het welzijn van dieren, natuur en milieu. Met (inter)nationale wet- en regelgeving in de hand. We gaan uit van vertrouwen, maar tegen ondernemers die het niet zo nauw nemen, treden we stevig op. In het belang van de samenleving.

Wij kijken scherp waar de grootste risico’s zitten en waar toezicht het hardst nodig is, zodat we consumenten en anderen tijdig kunnen informeren. Ook heeft de NVWA een belangrijke rol bij exportkeuringen en bij de import van producten in Europa.

Waar staat de NVWA voor?
De NVWA is verantwoordelijk voor het toezicht op dierenwelzijn, diergezondheid, voedselveiligheid, productveiligheid, tabaks- en alcoholontmoediging, plantgezondheid en natuur en milieu.

De Rijksoverheid streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever. Dat maakt het werk waardevol en uitdagend.

Wij werken in opdracht van de ministeries van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en van Landbouw,Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Zij maken het beleid en de regels waar bedrijven zich aan moeten houden.

Als toezichthouder doen wij controles en keuringen, en spreken bedrijven aan op hun rol in de maatschappij en de geldende regels. Als het nodig is grijpen we in.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Handelstoezicht

Afdelingsomschrijving

Bij de afdeling Certificeren op Afstand komen de werelden van de veterinaire, fytosanitaire export en niet-veterinaire export (levensmiddelen) samen. Op al deze terreinen leveren we een dagelijkse bijdrage aan de exportcertificering.

Voor de export van levende dieren, levende producten, dierlijke producten, levensmiddelen of andere producten, vragen exporterende bedrijven bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit exportdocumenten aan. Onze afdeling heeft hier een belangrijke rol in. We richten ons op export die we op afstand, zonder inspectie op locatie, kunnen certificeren. Daarnaast bereiden we certificaten en de certificeringen voor inspecties op exportlocaties voor.

We werken centraal en in teamverband en zijn continu op zoek naar verbeteringen in het proces en ons digitale systeem, e-CertNL. Daarmee verminderen we de druk op de collega’s in de buitendienst, halen we zoveel mogelijk werkzaamheden naar binnen, en zetten we ons in voor het verhogen van de kwaliteit en uniformiteit van onze controles.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Meike Klarenbeek
m.klarenbeek@nvwa.nl
06-15331742

Marleen Kroon
M.J.kroon@nvwa.nl
06-25272574

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Lieke Kleisterlee
l.j.a.kleisterlee@nvwa.nl