ICT Kwaliteitsmanager

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Hoe weet je of een ICT-proces niet alleen goed is beschreven, maar in de praktijk ook echt werkt? Als ICT-Kwaliteitsmanager bij Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) maak je dat zichtbaar. Je onderzoekt waar processen afwijken van afgesproken kwaliteitseisen, brengt risico's boven tafel en zorgt samen met proceseigenaren en Communities of Practice dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd. Daarbij ligt jouw focus op kennismanagement en changemanagement binnen ICT.

Binnen de directie ICT werken verschillende Agile Release Trains met processen, producten en services die aan vastgestelde kwaliteitseisen moeten voldoen. Als ICT-Kwaliteitsmanager zorg je ervoor dat duidelijk is hoe deze processen ervoor staan en waar verbetering nodig is.
Je onderzoekt hoe ICT-processen zijn ingericht en hoe ze in de praktijk worden uitgevoerd. Daarbij kijk je naar de opzet, het bestaan en de werking van processen en leg je deze naast de geldende kwaliteitseisen en beheersmaatregelen. Zie je een verschil tussen wat is afgesproken en wat er daadwerkelijk gebeurt? Dan maak je duidelijk waar het knelpunt zit, welk risico dat oplevert en wat er nodig is om het proces te verbeteren.

Daar stopt je werk niet. Samen met proceseigenaren, eigenaren van kwaliteitseisen en Communities of Practice werk je volgens de PDCA-cyclus aan structurele verbeteringen. Je stelt inhoudelijke kaders, helpt betrokken collega's deze in de praktijk toe te passen en volgt of afgesproken verbetermaatregelen daadwerkelijk worden ingevoerd en het gewenste resultaat opleveren.

Je bent onderdeel van een team van drie ICT-Kwaliteitsmanagers. Jullie werken nauw samen en verdelen onderling verschillende aandachtsgebieden. Jouw specifieke focus ligt op kennismanagement en changemanagement. Daarnaast geef je inhoud aan de procesmanagementrol voor centrale processen waarvan het CTO Office eigenaar is, waaronder kennismanagement. Je bewaakt dat deze processen niet alleen goed zijn ingericht, maar ook correct worden uitgevoerd en blijven aansluiten op wat de ICT-organisatie nodig heeft.

Een belangrijk onderdeel van je werk is het verbinden van kwaliteit met de dagelijkse praktijk. Een proces of kwaliteitskader heeft immers weinig waarde wanneer het alleen op papier klopt. Je bespreekt bevindingen daarom met de mensen die dagelijks met de processen werken, creëert draagvlak voor verbeteringen en zorgt dat kennis beschikbaar en bruikbaar is voor teams en Communities of Practice.

Concreet betekent dit dat je:
•    afwijkingen en knelpunten in het ICT-proceslandschap analyseert aan de hand van kwaliteitsnormen en beheersmaatregelen en deze vertaalt naar concrete verbetervoorstellen;
•    stuurt op de juiste uitvoering en continue verbetering van centrale processen waarvoor het CTO Office verantwoordelijk is;
•    inhoudelijke kaders opstelt en betrokken rollen helpt deze op een werkbare manier toe te passen;
•    KPI's, kwaliteitsbevindingen en risico's analyseert en vertaalt naar heldere rapportages en managementinformatie;
•    structurele kwaliteitsproblemen signaleert, verbetermaatregelen initieert en de invoering en werking daarvan volgt;
•    medewerkers, teams en Communities of Practice helpt om kennis te delen en kwaliteit en compliance onderdeel te maken van het dagelijkse werk.

Zo geef je management en teams een betrouwbaar beeld van de kwaliteit van ICT-processen en de bijbehorende risico's. Tegelijkertijd zorg je ervoor dat bevindingen niet eindigen in een rapport, maar leiden tot verbeteringen die in de organisatie worden toegepast.

Functie-eisen

Deze functie vraagt om iemand die complexe ICT-processen kan doorgronden en tegelijkertijd verbeteringen in een organisatie voor elkaar krijgt. Je kunt schakelen tussen kwaliteitsnormen en de dagelijkse praktijk en weet verschillende belangen en perspectieven bij elkaar te brengen.

Je hebt:
•    hbo-werk- en -denkniveau en aantoonbare ervaring met kwaliteitsmanagement en/of procesmanagement binnen een complexe ICT-organisatie;
•    ervaring met het analyseren van ICT-processen aan de hand van kwaliteitsnormen of beheersmaatregelen en met het vertalen van bevindingen naar concrete verbetermaatregelen;
•    kennis van en ervaring met methodisch en continu verbeteren, bijvoorbeeld met de PDCA-cyclus;
•    ervaring met het sturen op procesverbeteringen en het bewaken van de invoering en werking van afgesproken verbetermaatregelen;
•    ervaring met het analyseren van KPI's, kwaliteitsbevindingen en risico's en het vertalen daarvan naar heldere adviezen en managementinformatie;
•    ervaring met het meenemen van verschillende betrokkenen in veranderingen, bijvoorbeeld proceseigenaren, ICT-teams, management en Communities of Practice. Ervaring met kennismanagement en/of changemanagement is daarbij een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Bijzonderheden

• Deze vacatue is alleen opengesteld voor DUO-medewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Bij de Rijksoverheid beschrijft het Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV) eenduidige kwaliteitsprofielen voor alle IV-professionals. KWIV bestaat uit een aantal kwaliteiten (KWIV)-profielen, waarbij per KWIV-profiel specifieke competenties, kennis en trainingen zijn geformuleerd. Elke IV-functie is te koppelen aan één (best passend) KWIV-profiel, dat beschrijft wat de IV-professional zou moeten kunnen en kennen. Het KWIV profiel van deze functie is Kwaliteitsmanagement IV. De inhoud van de functie wijkt niet af van wat er in de vacaturetekst is opgenomen.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 16 septmber 2026. De gesprekken plannen we graag in overleg met je in. 
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Senior Medewerker Iv​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Johan Hugen, manager
johan.hugen@duo.nl
06-22999486

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ruth Collé, recruiter
ruth.colle@duo.nl
06-21461559