ICT Servicedeskmedewerker

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Krijg je energie van het helpen van collega’s en werk je graag met werkplek-ICT? Dan is dit een mooie kans om je te ontwikkelen binnen een organisatie die volop in beweging is. Of je nu al bij OCW/DUO werkt of van buiten komt: je groeit hier uit tot een allround ICT-supportprofessional.

Jouw rol
Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers van OCW, DUO en enkele dienstonderdelen. Je helpt gebruikers via telefoon, mail en aan de ICT Servicebalie. Zo zorg je dat collega’s snel en veilig kunnen verder werken.

Je houdt je bezig met het oplossen van 1e-lijns incidenten (o.a. via TOPdesk), het uitreiken en configureren van laptops en telefoons, kleine installaties en standaardwijzigingen. Je geeft korte instructies over nieuwe software en hardware en werkt mee aan projecten die bijdragen aan een moderne werkplek. Lukt het niet om een incident zelf op te lossen, dan zet je het door naar de 3e lijn en bewaak je de voortgang. Ook ondersteun je wanneer nodig VIP-gebruikers.

Wat deze functie interessant maakt
Voor interne collega’s binnen DUO is dit een kans om een volgende stap te zetten richting ICT. Je leert veel in de praktijk, wordt begeleid door ervaren collega’s en bouwt direct relevante kennis op. Vanuit deze rol kun je doorgroeien naar de 2e lijn, projectwerk of specialistische functies binnen de Directie ICT. Zo bieden we interne talenten ruimte om hun loopbaan verder vorm te geven.

Voor externe kandidaten biedt deze functie een professionele én maatschappelijk relevante werkomgeving. Je ondersteunt duizenden collega’s, werkt met moderne werkplektechnologie en krijgt volop mogelijkheden om je te ontwikkelen tot een allround ICT-supportprofessional. Samenwerken, leren en continu verbeteren staan centraal in het team.

Voor iedereen geldt dat het werk afwisselend is, met een combinatie van gebruikerscontact, techniek en projecten. Je komt terecht in een collegiaal team waarin je je snel thuis voelt en waar jouw inzet direct zichtbaar effect heeft. Soms werk je incidenteel buiten kantooruren, bijvoorbeeld bij projecten.

Functie-eisen

We zoeken iemand die graag collega’s helpt en nieuwsgierig is naar techniek. Je hoeft nog niet overal ervaring mee te hebben; veel leer je bij ons in de praktijk.
•    mbo-werk- en denkniveau en basiskennis van ICT
•    ervaring met of interesse in systemen als TOPdesk, VDI of VMware (of de bereidheid dit te leren)
•    klantgerichte en duidelijke communicatie
•    zorgvuldigheid en een leergierige houding
•    bereidheid om incidenteel buiten kantooruren te werken
•    bij voorkeur in bezit van Rijbewijs B

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Het gaat om een functie waarbij je ook diensten draait buiten de reguliere werktijden.
• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Neem voor meer informatie contact op met Peter de Wit (coördinator servicedesk) op telefoonnummer 0651381003.
• Neem voor meer informatie over de sollicitatieprocedure contact op met Ruth Collé (recruiter) op telefoonnummer 0621461559. 
• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu).
• Je kunt reageren t/m 5 januari 2026. 
• Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
• Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen. Sta je in het doelgroepregister en ben je benieuwd naar de mogelijkheden bij DUO? Kijk voor meer informatie op Banenafspraak – Werken bij DUO.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.
   

Meer over de functiegroep

Medewerker ICT / Techniek / Informatiebeheer / DIV​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

de directie ICT

Afdelingsomschrijving

De Directie ICT levert en ontwikkelt de ICT-dienstverlening voor DUO en het ministerie van OCW. De Servicedesk ICT & On Site Support (OSS) is het gezicht van ICT naar de eindgebruiker en verzorgt 1e- en 2e-lijns ondersteuning, uitgifte van apparatuur en ondersteuning op locatie. Voor onze locatie in Den Haag zoeken we een collega die wil bijdragen aan een moderne, veilig ingerichte digitale werkomgeving.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Peter de Wit (coördinator servicedesk)
peter.dewit@duo.nl
0651381003

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ruth Collé (recruiter)
ruth.colle@duo.nl
0621461559