ITSM Transformation Lead

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Binnen DUO ICT werken vijf waardestromen volgens SAFe aan de ontwikkeling en levering van IT-diensten. Dat vormt een stevige basis, maar ITSM processen zijn hier nog niet overal eenduidig en in lijn mee ingericht. Rollen worden bijvoorbeeld verschillend geïnterpreteerd en werkwijzen lopen uiteen, wat soms leidt tot ontevredenheid bij gebruikers en andere stakeholders van de processen. Niet omdat mensen hun werk niet doen, maar omdat inrichting en samenwerking in de nieuwe organisatie doorontwikkeling behoeven.

Daar ligt jouw opdracht als ITSM Transformation Lead. Jij brengt structuur en samenhang in een omgeving met meerdere manieren van werken. Niet door extra regels toe te voegen, maar door helderheid te creëren in rollen, samenwerking en continu verbeteren.

Je zorgt dat ITSM-practices aansluiten op SAFe en de werkwijze binnen DUO ICT. Je brengt uniformiteit in processen en rolverdeling, versterkt samenwerking tussen waardestromen. Dankzij jouw inzet is continu verbeteren een vast onderdeel van het werk. Dat doe je niet vanuit uitgebreide documentatie, maar vanuit wat in de praktijk werkt voor teams en stakeholders.

Via Communities of Practice werk je aan uniformere werkwijzen binnen de vijf waardestromen, scherpere rolverdeling tussen SAFe- en ITSM-rollen en betere samenwerking. Daarnaast implementeer je een PDCA-cyclus waarmee verbeteren structureel wordt geborgd.

Je analyseert knelpunten in samenwerking en bepaalt welke interventies nodig zijn, of dat nu zit in proces, structuur of gedrag. Je realiseert verbeteringen in kwaliteit, doorlooptijden en klanttevredenheid en verbindt waardestromen, ITSM-rollen en CTO Office in gezamenlijke werkwijzen.

Daarnaast krijg je veel ruimte om richting te geven aan de verdere professionalisering van ITSM binnen DUO ICT. Je geeft tijdelijk richting aan de manier waarop circa twintig professionals hun werk uitvoeren, waaronder service delivery managers, change managers, incident managers en kwaliteitsmanagers. Je stuurt niet op hiërarchie, maar op richting, samenwerking en uitvoering. Dat vraagt senioriteit, overtuigingskracht en bestuurlijke sensitiviteit. 

Concreet werk je aan deze deliverables:
•    een gedragen, gedocumenteerde rolverdeling die SAFe- en ITSM-rollen eenduidig afbakent
•    vernieuwde ITSM practices die aansluiten bij de SAFe werkwijze, ondersteund door moderne tooling
•    een actieve Community of Practice per ITSM-practice die de waardestromen structureel verbindt
•    een operationele PDCA-cyclus verankerd binnen de CoP-structuur, zodat continue verbetering aantoonbaar geborgd is
•    meetbare verbeteringen op het gebied van doorlooptijden, kwaliteit en klanttevredenheid binnen de betrokken processen.

Functie-eisen

Jij bent een echte verbinder en natuurlijk leider. Je hebt ervaring binnen complexe IT-organisaties waar verschillende belangen, processen en verantwoordelijkheden samenkomen. Je weet hoe IT servicemanagement processen in de praktijk werken en begrijpt wat nodig is om organisatieverandering daadwerkelijk landend te krijgen.

Daarnaast breng je mee:
•    sterke vaardigheden in leidinggeven, verbinden, overtuigen en stakeholdermanagement
•    ruime ervaring met ITSM-processen en servicemanagement
•    ervaring binnen een SAFe- of Agile omgeving
•    ervaring met organisatieverandering, governance en implementatievraagstukken
•    het vermogen om strategische vraagstukken te vertalen naar concrete verbeteringen in de uitvoering

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

•    We vinden gelijke kansen belangrijk. Alle kandidaten beantwoorden dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden.
•    In het geval er bij een KWIV profiel wordt afgeweken van de functietitel: Bij de Rijksoverheid beschrijft het Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV) eenduidige kwaliteitsprofielen voor alle IV-professionals. KWIV bestaat uit een aantal kwaliteiten (KWIV)-profielen, waarbij per KWIV-profiel specifieke competenties, kennis en trainingen zijn geformuleerd. Elke IV-functie is te koppelen aan één (best passend) KWIV-profiel, dat beschrijft wat de IV-professional zou moeten kunnen en kennen. Het KWIV profiel van deze functie is Kwaliteitsmanagement IV. De inhoud van de functie wijkt niet af van wat er in de vacaturetekst is opgenomen.
•    Je kunt reageren t/m 16 juni 2026. De gesprekken vinden plaats op 22 en 23 juni.
•    Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
•    Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Expert Iv​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Johan Hugen
Johan.hugen@duo.nl
0622999486

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Quynh Nguyen (recruiter)
Quynh.nguyen@duo.nl
0643095877