Incident Coördinator

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als DigiD of MijnRVO uitvalt, staan miljoenen Nederlanders letterlijk stil. DICTU beheert deze vitale IT-systemen voor de Rijksoverheid. Als incidentcoördinator ben jij degene die bij grote verstoringen de regie pakt: je brengt de juiste specialisten samen, houdt het overzicht en zorgt dat de dienstverlening snel herstelt. In hectische momenten ben jij de rust die het verschil maakt.

In deze rol heb je onder andere de volgende verantwoordelijkheden:
•    Je coördineert herstelwerkzaamheden tijdens grote verstoringen van onze dienstverlening, zoals uitval van systemen die dagelijks door burgers en bedrijven worden gebruikt. 
•    Je brengt teams over de hele organisatie samen en stuurt op snel én zorgvuldig herstel, ook als meerdere disciplines tegelijk nodig zijn. 
•    Je informeert klanten en stakeholders helder en tijdig over de situatie, zodat zij weten waar ze aan toe zijn. 
•    Je werkt constructief samen met je collega's aan procesverbeteringen, zodat incidenten in de toekomst sneller worden opgelost of voorkomen. 
•    Je maakt rapportages en ad-hoc analyses die inzicht geven in onze prestaties en verbeterkansen. 
•    Je bent bereid om ingeroosterd te worden voor Beschikbaarheid en Bereikbaarheid Diensten (BBD), zodat we ook buiten kantooruren bereikbaar zijn bij calamiteiten.

Functie-eisen

Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:
•    Over minimaal HBO werk- en denkniveau beschikt;
•    Ervaring hebt als incident coördinator met kennis van, en affiniteit met, klantgericht werken en continu verbetering;
•    Aantoonbare ervaring met TOPdesk hebt;
•    Bereid bent om je in te laten roosteren voor BBD-diensten;
•    Beschikt over een ITIL Foundation-certificaat, of bereid bent om deze te behalen.

Daarnaast maak je nog meer kans wanneer je ook:
•    Kennis hebt van klantapplicaties van DICTU;
•    Ervaring hebt met werken in een Agile (Kanban) en/of DevOps omgeving, of bekend bent met Kepner Tregoe

De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn:
•    Communicatief sterk
•    Analytisch
•    Stressbestendig
•    Organisatiesensitief
•    Creatief

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

•    Een salaris in schaal 10 (€ 3.496  - € 5.535 bruto bij 36 uur), afhankelijk van je kennis en ervaring
•    Een fulltime werkweek van 36 uur, met de mogelijkheid om (meer) uren te werken en extra verlof op te bouwen
•    Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je salaris dat je kunt inzetten voor extra verlof, uitbetaling op momenten die jij kiest of fiscaal aantrekkelijke doelen zoals een fiets, woningverduurzaming of aflossing van je studieschuld
•    Wij bieden een uitdagende functie met een gezonde balans tussen werk en privé en daarom werken wij hybride. Voor de dagen dat je naar kantoor of een externe locatie komt, ontvang je reiskostenvergoeding of reis je gratis met het OV
•    Uitstekende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via DICTU Academy en andere leerprogramma’s, zodat je je kennis continu kunt verdiepen
•    Goede verlofregelingen (onder andere zorgverlof en ouderschapsverlof) en faciliteiten zoals bedrijfsfitness

Bijzonderheden

De vacature kan bij voldoende geschikte kandidaten eerder worden gesloten. Na het sluiten van de vacature zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te bewaren.

Gezien deze functie een vertrouwensfunctie betreft, zal een AIVD-screening onderdeel van het selectieproces zijn. Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een vaste overeenkomst bij de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.

Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!
 
Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet! Bij voldoende geschikte reacties zal de vacature eerder sluiten.
 
DICTU is groot voorstander van technologische innovaties, waaronder het gebruik van AI. We vragen je daarom transparant te zijn over eventueel gebruik van AI in je sollicitatie. DICTU maakt géén gebruik van AI bij de beoordeling van sollicitaties.
Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!
 
DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Voor meer informatie over de vacature graag contact opnemen met: Stephan Dekker – s.dekker2@dictu.nl

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Organisatieomschrijving

DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen. Dat kunnen bedrijfsvoering applicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data. Samen met onze klanten kijken we naar de technologische oplossingen voor morgen. Afgestemd op de gebruikers. En continu inspelend op innovaties!

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Je werkt binnen de afdeling Proces Management van de Divisie KODA. Deze afdeling bestaat uit drie teams: Change Management, Incident Management en Problem Management. Samen verhogen zij de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening. Jouw team, Incident Management, zorgt voor effectieve coördinatie bij team overstijgende incidenten en daarmee voor sneller herstel. Je standplaats is Assen, waar je drie dagen per week werkt (in overleg). 
DICTU is een van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.600 professionals in Den Haag, Assen en Zwolle werken aan voor Nederland belangrijke IT-systemen: van websites en apps tot digitale werkplekken en applicaties voor subsidies, inspecties en registers. Daarbij maken we gebruik van moderne technieken zoals AI, Cloud, Mobile en Big Data.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Stephan Dekker
s.dekker2@dictu.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

DICTU Recruitment
werving@dictu.nl