Klus Adviseur Debiteuren Beheer Ondersteuning

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wist je dat DUO ruim 1 miljoen debiteuren heeft? Veelal loopt de terugbetaling goed en automatisch. Maar zo’n 20 procent van de debiteuren komt in de problemen. Wij werken aan een aanpak die verder gaat dan standaard incassoprocessen. Je gebruikt data, gedragsinzichten en onderzoek om beter te begrijpen waarom mensen een achterstand krijgen én hoe we dat kunnen voorkomen. 

Als adviseur Debiteuren Beheer Ondersteuning (DBO) vertaal je data en inzichten naar een aanpak die werkt voor verschillende groepen debiteuren. Je kijkt niet alleen naar betalingsachterstanden, maar vooral naar het gedrag erachter. Welke signalen zie je vroegtijdig? Welke communicatie werkt wel of juist niet? En hoe voorkom je dat kleine achterstanden grotere problemen worden?

Je werkt dagelijks samen met data- en business intelligence-specialisten en schakelt daarnaast veel met collega’s van Klantinteractie, Beleid en de uitvoerende teams. Daardoor zit je dicht op zowel de analyse als de praktijk. De ene keer analyseer je trends en betaalpatronen, de andere keer organiseer je een gerichte brievenactie of werk je mee aan een pilot rondom schuldenproblematiek.

In deze functie krijg je veel ruimte om onderzoekend te werk te gaan en nieuwe ideeën uit te proberen. Juist omdat persoonsgericht innen volop in ontwikkeling is, verwachten we dat je verder kijkt dan bestaande processen en actief meedenkt over verbeteringen.

Concreet houd je je bezig met:
•    analyseren van betaalgedrag, klantsegmenten en trends 
•    vertalen van data naar concrete klantbenaderingen 
•    opzetten, monitoren en evalueren van interventies en acties 
•    adviseren over doelgroepgerichte communicatie en vervolgstappen 
•    coördineren van acties, zoals omvangrijke brievencampagnes 
•    samenwerken in multidisciplinaire projecten rondom schuldenproblematiek 

Je werkt samen met tactisch adviseurs, beleidsadviseurs, juridisch medewerkers, accountmanagers en technisch ondersteuners. De lijnen zijn kort en je schakelt regelmatig met verschillende disciplines. Dat vraagt om overzicht, besluitvaardigheid en dat je stevig in je schoenen staat.

Functie-eisen

Je bent analytisch sterk en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Daarbij kijk je verder dan alleen cijfers; je probeert ook te begrijpen wat er achter gedrag schuilgaat. Je voelt je prettig in een omgeving die in beweging is en kunt goed schakelen tussen analyse, advies en coördinatie.

Daarnaast neem je mee:
•    wo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in een bedrijfseconomische, gedragswetenschappelijke of vergelijkbare richting 
•    kennis van of ervaring met debiteurenbeheer op procesniveau; dit is een duidelijke pre vanwege de snelle inzetbaarheid 
•    ervaring met data-analyse en het vertalen van inzichten naar concrete acties 
•    kennis van onderzoeksopzetten, inclusief voor- en nametingen 
•    sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende stakeholders mee te nemen in adviezen 
•    een planmatige en besluitvaardige manier van werken, waarbij je overzicht houdt en makkelijk schakelt tussen details en helikopterview

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze klus is alleen opengesteld voor DUO medewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 14 juni 2026. De gesprekken vinden plaats op maandag 22 juni 2026. 
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Niet ingedeeld in FGR​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

de directie Onderwijsvolgers en de afdeling Debiteurenbeheer

Afdelingsomschrijving

Binnen DUO zorgt de directie Onderwijsvolgers (OVG) voor de uitvoering van de studiefinanciering voor studenten en leraren: het toekennen én het innen ervan. De maatschappelijke impact hiervan is groot. Wat wij doen, raakt dagelijks het leven van duizenden mensen. OVG wil de klant maximaal digitaal ondersteunen om zelf zijn zaken en in één keer goed met DUO te regelen.

De afdeling debiteurenbeheer
Debiteuren kunnen óf willen om verschillende redenen hun betalingsverplichtingen niet nakomen. Bij het innen wil DUO iedere debiteur de aandacht geven die hij of zij verdient, Oftewel, persoonsgericht innen; het actief bieden van oplossingen voor betalingsproblemen aan bereidwillige debiteuren en een strengere aanpak voor mensen die weigeren te betalen terwijl zij dat wel kunnen. Wij werken in een informele sfeer prettig samen en we staan voor elkaar klaar. We werken hybride, deels op kantoor en deels thuis. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Frank Pots (manager)
frank.pots@duo.nl
0652534744

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ayla de Koning (HR-consulent)
ayla.dekoning@duo.nl
0615483148